Kund*innen möchten, dass ihre Fragen sofort beantwortet werden. Wenn dies nicht geschieht, könnten sie den Shop mit leeren Händen verlassen. Intelligente virtuelle Mitarbeiter*innen stellen sicher, dass die Kund*innen genau jene Unterstützung bekommen, die sie brauchen – zum richtigen Zeitpunkt. Wir stellen dir die besten KI Chatbot Vorlagen vor, mit denen du die Effizienz deines E-Commerce-Supports und die Kundenzufriedenheit steigern kannst.
Fast 83 % der Käufer*innen brauchen beim Online-Shopping Unterstützung. Die Wahl der richtigen Chatbot-Vorlage kann einen großen Unterschied ausmachen. Hier sind einige großartige Vorlagen, die du an deine Bedürfnisse anpassen kannst.
Natürlich können diese Chatbots an deine Marke angepasst werden, um ein einheitliches Kundenerlebnis an allen Touchpoints zu gewährleisten.
KI-Chatbots können eine Vielzahl von Aufgaben erledigen, von der Beantwortung von FAQs bis hin zur Empfehlung von Produkten basierend auf Kundenpräferenzen. Hier sind einige gängige, effektive Vorlagen, die du sofort einsetzen kannst.
Der erste Eindruck zählt. Ein Begrüßungsbot begrüßt deine Besucher*innen, sobald sie deine Webseite erreichen. Diese einfache, aber effektive Interaktion kann ein positives Kundenerlebnis ausmachen. Der Bot bietet Unterstützung an, führt die Benutzer*innen zu beliebten Produkten oder informiert sie über laufende Aktionen.
Auslöser: WWenn Kund*innen auf der Homepage oder einer Produktseite landen.
Bot:
Willkommensnachricht:
„Hallo! Willkommen bei [Name des Shops]. Ich bin dein*e virtuelle*r Assistent*in. Was kann ich heute für dich tun?“
Ablauf:
Im E-Commerce wird am häufigsten nach dem Bestellstatus gefragt. Ein Bestellstatus-Bot informiert Kund*innen in Echtzeit darüber, wo sich ihre Bestellung gerade befindet – von der Bearbeitung über den Versand bis zur Lieferung. Das spart deinem Support-Team Zeit und liefert den Kund*innen sofort die nötigen Informationen.
Auslöser: Wenn Kund*innen nach ihrer Bestellung fragen.
Bot:
Erste Nachricht:
„Bitte gib deine Bestellnummer an, und ich werde den Status für dich überprüfen.“
Ablauf:
Personalisierte Einkaufserlebnisse sind im E-Commerce entscheidend. Ein Produktempfehlungs-Bot kann das Surfverhalten und die Vorlieben von Kund*innen analysieren, um Produkte vorzuschlagen, die sie interessieren könnten. Das steigert den Umsatz und personalisiert das Shopping-Erlebnis.
Auslöser: Die Kund*innen durchsuchen eine Produktseite oder interagieren mit einer Kategorie.
Bot:
Erste Nachricht:
„Hallo! Ich habe gesehen, dass du in [Produktkategorie] stöberst. Darf ich dir ein paar beliebte Artikel vorschlagen?“
Ablauf:
Ein FAQ-Bot kann eine Vielzahl von Fragen beantworten – von Versandrichtlinien bis zum Rückgabeverfahren. Das ist besonders nützlich für neue Kund*innen, die vor dem Kauf eine Menge Fragen haben. Der FAQ-Bot kann dazu beitragen, Warenkorbabbrüche zu vermeiden.
Auslöser: Die Kund*innen klicken auf „Hilfe“ oder „FAQ“ oder stellen eine allgemeine Frage.
Bot:
Erste Nachricht:
„Wie kann ich dir weiterhelfen? Hier sind einige allgemeine Fragen, die ich beantworten kann.“
Ablauf:
Warenkorbabbrüche sind ein großes Problem im E-Commerce. Ein Bot für Warenkorbabbrüche spricht Kund*innen an, die Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt, den Kauf aber noch nicht abgeschlossen haben. Der Bot kann Unterstützung anbieten, Rabattcodes vergeben oder offene Fragen beantworten, um die Kund*innen zu ermutigen, ihren Einkauf abzuschließen.
Auslöser: Kund*innen legen Artikel in den Einkaufswagen und verlassen die Seite oder schließen die Registerkarte.
Bot:
Erste Nachricht:
„Warte einen Moment! Es befinden sich einige Artikel in deinem Einkaufswagen. Kann ich dir helfen, deine Bestellung abzuschließen?“
Ablauf:
Nach dem Kauf kann ein Follow-up-Bot mit Kund*innen in Kontakt treten, um sicherzustellen, dass sie mit ihrem Kauf zufrieden sind. Dieser Bot kann um Feedback bitten, zusätzliche Produktempfehlungen geben oder Hilfe bei Problemen anbieten.
Auslöser: Kund*innen schließen einen Kauf ab.
Bot:
Erste Nachricht:
„Vielen Dank für deinen Einkauf! Wir hoffen, dass du mit deinem neuen [Produktname] zufrieden bist.“
Ablauf:
Kundenfeedback ist wichtig, um deine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Ein Feedback-Bot setzt sich nach dem Kauf mit Kund*innen in Verbindung, um ihre Meinungen und Vorschläge einzuholen. So kannst du dein Angebot verbessern und zeigt den Kund*innen, dass du ihre Meinung zu schätzen weißt.
Auslöser: Nach der Lieferung oder in einem bestimmten Zeitraum nach dem Kauf.
Bot:
Erste Nachricht:
„Hallo! Wir hoffen, dass dir dein [Produktname] gefällt. Hast du einen Moment Zeit, um uns von deinen Erfahrungen zu berichten?“
Ablauf:
Chatbots können die Betriebskosten um 30 % senken. Ihre Einführung erfordert aber sorgfältige Planung. Der erste Schritt ist es, die spezifischen Bereiche zu identifizieren, in denen ein Chatbot einen Mehrwert bieten kann. Das können die Beantwortung von Routineanfragen oder personalisierte Produktempfehlungen sein. Sobald du diese Bereiche identifiziert hast, kannst du den passenden Chatbot und die entsprechenden Vorlagen auswählen, um sie zu bearbeiten.
Du solltest auch sicherstellen, dass dein Chatbot in deine bestehenden Systeme integriert ist. Er sollte zum Beispiel mit deinem CRM-System oder deiner E-Commerce-Plattform verbunden werden, damit er auf Kundendaten zuzugreifen und personalisierte Antworten geben kann.
Regelmäßige Kontrollen und Updates sind unerlässlich, damit der Chatbot optimal funktioniert und sich an verändertes Kundenverhalten oder neue Geschäftsanforderungen anpassen kann.
Auch wenn KI-Chatbots und digitale Kolleg*innen ähnlich zu sein scheinen, erfüllen Sie unterschiedliche Zwecke innerhalb eines Unternehmens. KI-Chatbots werden meist für kundenorientierte Interaktionen eingesetzt und geben schnelle und effiziente Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Sie sind für bestimmte Aufgaben konzipiert und nutzen normalerweise vordefinierte Skripte und Antworten. Digitale Kolleg*innen wie Neople sind wesentlich fortschrittlicher und verstehen menschliche Bedürfnisse. Sie arbeiten mit menschlichen Teams zusammen und übernehmen eine Vielzahl von Aufgaben. So fassen sie zum Beispiel Informationen zusammen, erstellen Analysen und Antwortvorschläge, liefern Übersetzungen und vieles mehr.
Im Gegensatz zu Chatbots sind digitale Kolleg*innen nicht auf Kundeninteraktionen beschränkt und können in verschiedene Bereiche eines Unternehmens integriert werden, um die Gesamteffizienz zu verbessern.
Neople versteht die Herausforderungen, die die Implementierung von KI im Support mit sich bringt. Deshalb haben wir digitale Mitarbeitende entwickelt, die mit deinem menschlichen Team zusammenarbeiten. Sie basieren auf kollaborativer KI und entlasten deine Support-Mitarbeitenden, indem sie sich um sich wiederholende Routineaufgaben kümmern.
Ab sofort musst dich nicht mehr selbst mit KI auseinandersetzen. Unser Customer-Success-Team hilft dir weiter. Unsere Managed Services ermöglichen es dir, deine Neople in alle Arbeitsabläufe und Systeme zu integrieren, damit sie auf alle deine Unternehmensdaten zugreifen und direkt mit deinem Team kommunizieren können.
Ein automatisiertes Feedbacksystem stellt sicher, dass dein Neople aus jeder Interaktion lernt. Mit der Zeit können deine Neople auf Self-Service-Dienste anbieten. Die Nutzung von Chatbots, die oft scheitern, ist nicht mehr nötig.
Möchtest du wissen, wie ein Neople deinen Kundensupport optimieren kann? Buche eine kostenlose 30-minütige Demo und wir zeigen dir, wie dein Team unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen kann.
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