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Vorschlagen

Immer eindeutige, konsistente Antworten

Stelle deinem Team markenkonforme und auf Kundendaten basierende Antworten zur Verfügung, die allen Richtlinien entsprechen. Dein Neople sucht die richtigen Informationen und formuliert eine markenkonforme Antwort, während dein Team für den menschlichen Touch sorgt.
Demo buchenWie funktioniert es?
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Neople arbeiten in führenden E-Commerce-Support-Teams

Halte deine Mitarbeiter auf dem Laufenden – mit Vorschlagen

Sofortiger Zugriff auf Informationen

Neople sucht nach den relevantesten Kundeninformationen und gleicht die Frage mit allen relevanten Richtlinien ab, um deinem Team einen Antwortvorschlag zu unterbreiten.

Markenkonforme Kommunikation

Dein Neople erstellt Antwortvorschläge im Tone of Voice deiner Marke und stellt so eine konsistentere Kundenkommunikation sicher.

Persönlichere Antworten

Du kannst die Vorschläge jederzeit bearbeiten und anpassen, bevor du sie an Kund*innen sendest. Der menschliche Touch lässt Raum für Kreativität und erhöht die Kundentreue.

Der richtige Tone of Voice

Bevorzugen deine Kund*innen einen eher lockeren Tonfall? Oder einen selbstbewussten Tonfall? Dein Neople passt seinen Tone of Voice an deine Marke an.

Sichere Automatisierung von Antworten

Dein Neople identifiziert die am häufigsten gestellten Fragen. Sobald du dich bereit fühlst, kannst du deinen Neople autorisieren, im Namen deines Teams zu antworten.

Perfekte Übersetzungen in über 60 Sprachen

Antworte deinen Kund*innen in ihrer bevorzugten Sprache, um Zeit zu sparen, Frustration zu vermeiden und bessere Beziehungen zu deinen internationalen Kund*innen aufzubauen.

Möchtest du schnelle, menschliche Antworten geben?

Manche Fragen müssen von Menschen beantwortet werden – Schnelligkeit ist allerdings auch wichtig. Dank der Vorschlagen-Funktion von Neople behält dein Team immer die Kontrolle über die Antworten, die an Kund*innen gesendet werden.
Demo buchen
Kunde
Sind eure Produkte vegan und grausamkeitsfrei?
Antwortvorschlag
Hey Frida, wir freuen uns, dir sagen zu können, dass alle unsere Produkte  are indeed vegan and cruelty free. Happy shopping!
Vorschlag nutzen
Du
Hallo Jake: Hier sind die Details bezüglich der Rückerstattungsanfrage für den kaputten Artikel von eurer Kundin, Sarah Johnson
Bestellungsdetails:

Bestellnummer: 45267

Kaufdatum: 18. Februar 2025

Artikel: Kabellose Kopfhörer

Soll dein Team nie aus dem Takt kommen?

Das Finden der richtigen Informationen und Richtlinien kostet Zeit, was bedeutet, dass deine Kund*innen auf eine Antwort warten müssen. Die Vorschläge deines Neople stellen deinem Team innerhalb von Sekunden die richtigen Informationen zur Verfügung, damit es schnellen, präzisen Service bieten kann.
Demo buchen

Wie wird deine Markenkommunikation einprägsam?

Nicht jedes Teammitglied beherrscht sofort den Tone of Voice einer Marke. Ein Neople unterstützt dein Team mit Vorschlägen, die auf deinen Markenprinzipien basieren.
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Hiya Susan!
Einfach! So gehts
Ich habs!
Ah ha, ich verstehe! Versuchen mal das
Die Instruktionen für deinen Neople
Immer mit Hiya <Kundenname> ansprechen! Einfach und verständlich sein
Verwende einfachen Humor

„Das Team gibt Hans Feedback und spricht mit ihm, als wäre er ein echter Kollege. Eine großartige Eigenschaft von Hans ist, dass er oft bessere Lösungen vorschlägt, als uns selbst einfallen.“

Bram van Buul
E-Commerce-Spezialist
Ganze Geschichte lesen

Wie kann ein Neople vorschlagen?

Dein Neople arbeitet mit deinem Team zusammen, um die bestmöglichen Antworten und Reaktionen für Kund*innen vorzuschlagen. Aber wie funktioniert die Vorschlagen-Funktion?

Informationen sammeln

Wenn eine Kundenanfrage über einen Kanal eingeht, in dem dein Neople tätig ist, sucht er sofort nach den richtigen Informationen – und zwar auf allen zugänglichen Plattformen.

Vorschläge unterbreiten

Dein Neople unterbreitet dann einen Antwortvorschlag im Tone of Voice deiner Marke, der auf relevanten Informationen basiert, um Markenkompetenz zu vermitteln.

Kopieren, bearbeiten oder Feedback geben

Du kannst die Antwort direkt kopieren oder den Text vor dem Senden anpassen. Wenn die Antwort nicht den gewünschten Standards entspricht, kannst du dem Neople Feedback geben. Er wird aus deiner bevorzugten Antwort lernen.
Worauf basieren die Vorschläge?

Alle Vorschläge deines Neople basieren auf Unternehmensdaten

Dein Neople erstellt seine Vorschläge basierend auf Informationen, Plattformen und Unterlagen, die du mit ihm geteilt hast.
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Bestellverwaltung
Wissensdatenbank
Documents
Live chat
Storage platforms
Documents
BI tools
Unternehmenrichtlinien
CRM
BI tools
Comms tools
CRM
Booking systems
Frühere Interaktionen
Project management tools
Booking systems
ERPs
Project tools

Stelle einen Neople ein – für besseren Support

Erhöhe die Kundenzufriedenheit und sorge dafür, dass dein Support-Team Spaß bei der Arbeit hat. Lerne Bob, Emily oder Max kennen und erfahre, wie sie deinen Support verbessern können.

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