Was kannst du dir von digitalen Kollegen erwarten?
Stress im Team, Überforderung und schlechte Chatbot-Antworten gehören der Vergangenheit an. Arbeite mit einem Neople zusammen, der schnelle, präzise Antworten gibt – für natürlichen, einfühlsamen Support.
Führende E-Commerce-Marken vertrauen auf Neople
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Was ist ein Neople?
Ein Neople ist die Online-Version deiner Lieblingskolleg*innen. Neople sind KI-Assistent*innen, die mit deinem Support-Team zusammenarbeiten und mit jeder Interaktion dazulernen. Jeder Neople ist einzigartig, hat eine eigene Persönlichkeit und – was am wichtigsten ist – übernimmt frustrierende, einfache und sich wiederholende Aufgaben, damit dein Support-Team Spaß bei der Arbeit hat.
Liefert schnell korrekte, hochqualitative Antworten, die zu deiner Marke passen.
Pflegt deine Wissensdatenbank, damit dein Team immer auf dem neuesten Stand ist.
Bietet Support in jeder Sprache, um dein Team und deine Kund*innen zu beeindrucken.
Was kann ein Neople?
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Er liefert schnell korrekte Vorschläge
Ein Neople stellt deinem Team qualitativ hochwertige Antworten zur Verfügung, indem er Antworten vorschlägt, die auf Richtlinien, Vorgaben und aktuellen Kundendaten basieren. Menschen behalten die Kontrolle darüber, was an Kund*innen gesendet wird.
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Er antwortet automatisch und ergreift Maßnahmen
Neople nutzt Agentic KI, um sich wiederholende Fragen und Routineaufgaben selbstständig zu beareiten, sobald dein Team grünes Licht gegeben hat. So hat dein Team mehr Zeit, sich auf wichtigere, menschenzentrierte Aufgaben zu konzentrieren.
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Er erkennt Antworten, bei denen er sich nicht sicher ist
Ein Neople weist darauf hin, dass eine vorgeschlagene Antwort oder eine Automatisierung möglicherweise nicht auf zuverlässigen, aktuellen oder korrekten Informationen basiert. So kann dein Team die Daten und Richtlinien überprüfen, bevor es antwortet.
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Er verbessert sich durch dein Feedback
Ein Neople versucht immer, zu lernen und seine Vorschläge zu verbessern. Wenn dein Team einen Neople-Vorschlag genehmigt oder bearbeitet, bevor es ihn an Kund*innen schickt, wird der Neople dies beim nächsten Mal berücksichtigen.
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Er passt zu deinen vorhandenen Tools
Ein Neople arbeitet mit den gängigsten Support-Plattformen und -Tools. Dein Team muss keine neuen Tools oder Systeme erlernen, um vom ersten Tag an effektiv mit einem Neople zusammenzuarbeiten.
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Er liefert Einblicke in Kundenkontakte
Ein Neople analysiert seine Interaktionen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Er hält nach Support-Trends Ausschau und überwacht die Team-Performance, damit du proaktiv und strategisch handeln kannst.
Unser Team vereinfacht die Arbeit mit KI
Unser Customer Success Team stellt sicher, dass dein Neople mit den Daten und Tools deines Unternehmens trainiert, eingearbeitet und kontinuierlich weitergebildet wird – so wird dein Neople vom ersten Tag an zum geschätzten Kollegen.
1. Schritt: Vorstellung
Step 1
Vorstellung
Ein wichtiger erster Schritt ist die Vorstellung deines Neople, mit dem dein Team zusammenarbeiten wird. Dein Customer Success Manager sorgt dafür, dass dein Team alles über die Rolle und Fähigkeiten deines Neople weiß.
2. Schritt: Onboarding
Step 2
Onboarding
Dein Customer Success Manager erstellt einen individuellen Onboarding-Plan für deinen Neople, der seine Rolle und die Tools, mit denen er arbeiten wird, berücksichtigt.
3. Schritt: Training
Step 3
Training
Unser Team stellt sicher, dass dein Neople Zugang zu allen Unternehmensdaten hat, die er für seine Arbeit benötigt. Wir überprüfen seinen Tone of Voice und stellen sicher, dass er alles über deine FAQ, Richtlinien, Produkthandbücher, Standardantworten, internen Dokumente und vieles mehr weiß.
4. Schritt: Weiterbildung
Step 4
Weiterbildung
Dein Customer Success Manager steht dir und deinem Neople weiterhin zur Verfügung, um sicherzustellen, dass die Performance stimmt. Wissens- oder Kompetenzlücken werden von unserem Team behoben.
Erfahre, warum Support-Teams gerne mit einem Neople zusammenarbeiten
Zeitersparnis
gesteigerter CSAT
schnelleres Onboarding
Zeit bis zur ersten Antwort
30-50 % mehr Zeit für dein Support-Team
Routinefragen können den Großteil der Zeit deines Support-Teams in Anspruch nehmen. Ein Neople sammelt Informationen gibt schnellere Antworten in jedem bevorzugten Tool.
Stelle doppelt so schnell Support-Mitarbeitende ein
Die Einstellung von Support-Mitarbeitenden kann mühsam sein – mit einem Neople wird sie zum Kinderspiel. Neople können neue und jüngere Mitglieder des Support-Teams einarbeiten und zu unterstützen, damit sie schneller als je zuvor einsatzbereit sind.
Verbessere die Kundenzufriedenheit um +10 % oder mehr
Komplexe Fragen und Tools gefährden die Qualität der Antworten. Ein Neople gibt korrekte Antworten im Tone of Voice deiner Marke, die dein Team überprüfen und anpassen kann, damit du immer die bestmögliche Antwort gibst.
Integriere KI-Support in mehr als 60 Tools und benutzerdefinierte Systeme
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Dein Neople arbeitet dort, wo du arbeitest – vom Contact Center bis zu E-Mail, Slack und Teams. Unser Team hilft dir, KI-Support in jedes Standard- oder benutzerdefinierte System zu integrieren.
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Das kannst du zusammen mit deinem Neople erreichen
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Eine aktuelle Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank deines Unternehmens ist ab sofort immer auf dem aktuellen Stand. Ein Neople findet Lücken in deinen Richtlinien und Daten, damit wichtige Unternehmensdaten vollständig sind.
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100% korrekte, markengerechte Antworten
Ein Neople sammelt relevante Informationen und liefert innerhalb von Sekunden markengerechte Vorschläge, die auf den Unternehmensrichtlinien basieren. So kann dein dein Team schneller als je zuvor antworten.
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Datenbasierte Einblicke für eine gute Strategie
Strategische Änderunge leicht gemacht: Ein Neople erkennt Trends und Leistungskennzahlen basierend auf den Interaktionen mit deinem Team und deinen Kund*innen.
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Müheloser Support in mehr als 60 Sprachen
Ab sofort brauchst du keine Übersetzungsdienste und keinen teuren lokalen Support mehr. Ein Neople ermöglicht es deinem Team, auf muttersprachlichem Niveau zu kommunizieren.
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Geringere Gemeinkosten
Ein Neople hilft dir bei der Einstellung neuer Mitarbeitender, erhöht die Kundenbindung und nimmt deinem Team sich wiederholende, langweilige Aufgaben ab. Das Ergebnis? Du sparst Geld.
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Fokus auf Kund*innen, nicht auf Verwaltung
Ab sofort muss niemand mehr Tabs oder Tickets durchsuchen. Neople kümmert sich um die langweiligen Aufgaben, damit sich dein Team auf außergewöhnliche Kundenerlebnisse konzentrieren kann.
Teams lieben ihren Neople
Überzeuge dich selbst: Das sagen Support-Teams über die Zusammenarbeit mit einem Neople.
Häufig gestellte Fragen
Möchtest du mehr darüber wissen, wie ein Neople funktioniert? Unser Neople, Emily, hat Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen gefunden.
Ein Neople ist ein digitaler Mitarbeiter, der mit menschlichen Teams zusammenarbeitet, Routineaufgaben erledigt und die Produktivität und Kreativität steigert.
Ein Neople basiert auf kollaborativer KI-Technologie. Deshalb können Neople auf natürliche Weise interagieren und von ihren Teams lernen. Sie bieten maßgeschneiderte Unterstützung, indem sie Routineaufgaben automatisieren und die Effizienz des gesamten Teams steigern.
Jeder Neople wird auf unternehmensspezifische Daten trainiert, damit er auf die spezifischen Bedürfnisse und Arbeitsabläufe des Teams vorbereitet ist.
Ein Neople kann eine Vielzahl von Aufgaben erledigen, wobei er sich vor allem auf sich wiederholende und zeitaufwändige Tätigkeiten konzentriert, damit sich dein menschliches Team auf komplexere und kreativere Arbeiten konzentrieren kann. Neople beantwortet die Fragen deines Teams und Kundenfragen, schlägt Kundenantworten vor und übernimmt grundlegende Aufgaben (wie das Aktualisieren von Bestelldaten, das Versenden von Nachrichten etc.) in allen Plattformen und Tools, in die er integriert wurde.
Ja, wir bieten dir eine Probezeit an, in der du ganz unverbindlich herausfinden kannst, ob ein Neople in dein Team passt und wie dieses von einem Neople profitieren kann.
Auf jeden Fall! Ein Neople lernt aus jeder Interaktion und passt sich an, um seine Antworten und Vorschläge basierend auf Feedback ständig zu verbessern.
Hast du noch Fragen?
Wir beantworten gerne deine Fragen.
Möchtest du die CSAT und die Zufriedenheit deiner Mitarbeiter erhöhen?
Neople verbessert die Geschwindigkeit und Qualität des Supports, während dein Team mehr Spaß bei der Arbeit hat. Steigere die Produktivität und begeistere deine Kunden mit hervorragenden Antworten.
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