CSAT
Der CSAT oder Customer Satisfaction Score misst die Zufriedenheit der Kund*innen mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Interaktion.
Was ist der CSAT?
CSAT, kurz für Customer Satisfaction Score, ist eine Kennzahl, die die Zufriedenheit der Kunden mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer bestimmten Interaktion misst. Er gibt wertvolle Einblicke in die Kundenwahrnehmung und hilft Unternehmen, Verbesserungspotenzial zu erkennen.
Wie wird der CSAT berechnet?
Um den CSAT zu berechnen, werden die Kund*innen gebeten, ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten. Die Werte werden dann gemittelt, um die Gesamtzufriedenheit der Kund*innen zu ermitteln. Ein höherer CSAT-Wert bedeutet eine größere Kundenzufriedenheit.
Warum ist der CSAT für Unternehmen wichtig?
Der CSAT ist für Unternehmen wichtig, da er die Kundenzufriedenheit und -treue direkt widerspiegelt. Mit Hilfe der CSAT-Werte können Unternehmen die Effektivität ihrer Produkte und Dienstleistungen bewerten, Probleme angehen und das Kundenerlebnis verbessern, was letztendlich zu einer höheren Kundenbindung und Weiterempfehlungen führt.
Verbessern Sie Ihren Support, indem Sie einen Neople einstellen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und finden Sie heraus, wie ein*e Neople Ihnen hilft, den Support zu skalieren.
.webp)