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KI-Ticketing

Beim KI-Ticketing wird künstliche Intelligenz genutzt, um die Verwaltung von Kundensupport-Tickets zu automatisieren und zu optimieren und so die Effizienz und die Reaktionszeiten zu verbessern.

Was ist KI-Ticketing?

Beim KI-Ticketing wird künstliche Intelligenz eingesetzt, um Kundensupport-Tickets zu verwalten. Es automatisiert den Ticketing-Prozess – von der Kategorisierung und Priorisierung bis hin zur Weiterleitung und Lösung von Anfragen – wodurch der Kundenservice effizienter wird.

Vorteile des AI-Ticketing

KI-Ticketing verbessert den Support durch eine schnellere und genauere Bearbeitung von Tickets. Dies führt zur schnelleren Lösung von Tickets, mehr Kundenzufriedenheit und ermöglicht es den Mitarbeiter*innen, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren, die einen persönlichen Touch erfordern.

Hauptmerkmale von KI-Ticketing

     
  • Automatisierte Kategorisierung: Eingehende Tickets werden schnell nach Inhalt und Dringlichkeit sortiert und kategorisiert.
    •    
  • Intelligente Weiterleitung: Leitet Tickets an die richtige Abteilung oder die richtigen Mitarbeiter*innen weiter und sorgt so für eine effiziente Bearbeitung.
    •    
  • Selbstlernend: Verbessert sich kontinuierlich durch maschinelles Lernen und passt sich an neue Arten von Anfragen und sich entwickelnde Serviceanforderungen an.
     
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