Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit ist die durchschnittliche Zeit, die Supportmitarbeitende benötigen, um eine Kundenanfrage zu bearbeiten – einschließlich Gesprächszeit, Wartezeit und Folgeaufgaben.
Was ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit?
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit gibt die durchschnittliche Zeit an, die Supportmitarbeitende für die Bearbeitung einer Kundenanfrage benötigen. Diese Kennzahl umfasst die tatsächliche Gesprächszeit, die Zeit, die Kund*innen in der Warteschleife verbringt, und alle erforderlichen Folgeaufgaben, die zur Lösung des Anliegens nötig sind.
Deshalb ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit wichtig
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit ist eine entscheidende Leistungskennzahl im Kundensupport, da sie sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz auswirkt. Eine optimale durchschnittliche Bearbeitungszeit stellt sicher, dass Kund*innen zeitnahen Support erhalten, ohne dass die Servicequalität beeinträchtigt wird.
Optimierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
- Schulung: Biete den Mitarbeitenden umfassende Schulungen an, damit diese Anfragen effizient und effektiv bearbeiten können.
- Wissensdatenbank: Stellt sicher, dass die Mitarbeiter schnellen Zugriff auf relevante Informationen und Ressourcen haben, um Anfragen umgehend bearbeiten zu können.
- Neople: Ein Neople kann Antworten auf Routineanfragen optimieren, damit sich die Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren und die durchschnittliche Bearbeitungszeit reduzieren können.
Verbessern Sie Ihren Support, indem Sie einen Neople einstellen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und finden Sie heraus, wie ein*e Neople Ihnen hilft, den Support zu skalieren.
.webp)