Conversational AI

Conversational AI umfasst bezieht sich auf Technologien, die es Computern ermöglichen, menschenähnliche Unterhaltungen zu simulieren und so die Interaktion mit Kund*innen zu verbessern.

Was ist Conversational AI?

Conversational AI (dialogorientierte KI) umfasst Technologien, die es Computern ermöglichen, menschenähnliche Unterhaltungen zu führen. Dazu gehört, Sprache zu verstehen, den Kontext zu interpretieren und angemessene Antworten zu geben. Sie wird in verschiedenen Bereichen eingesetzt – vom Kundenservice bis zu virtuellen Assistenten.

Wie funktioniert Conversational AI?

Conversational AI nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Algorithmen des maschinellen Lernens, um Benutzereingaben zu verstehen und darauf zu reagieren. Sie lernt kontinuierlich aus den Interaktionen, um ihre Genauigkeit und Effektivität mit der Zeit zu verbessern und sich an die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse anzupassen.

Ist ChatGPT eine Conversational AI?

ChatGPT ist eine Art von Conversational KI. Es wurde entwickelt, um menschenähnliche Unterhaltungen zu führen, indem es Texte auf der Grundlage von Benutzereingaben versteht und generiert. Während ChatGPT eine spezielle Implementierung ist, die von OpenAI entwickelt wurde, ist Conversational KI aber eine breitere Kategorie, die verschiedene Technologien umfasst, die die Interaktion zwischen Menschen und Computern durch Dialoge erleichtern.

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Support-Tickets

Support-Tickets sind digitale Aufzeichnungen von Kundenanfragen, Problemen oder Wünschen, die Unternehmen nutzen, um Interaktionen mit dem Kundenservice effizient zu verfolgen und zu verwalten.

Ablenkungsrate

Die Ablenkungsrate misst den Prozentsatz der Kundenanfragen, die durch Self-Service-Optionen oder automatisierte Systeme gelöst werden, wodurch der Bedarf an menschlicher Intervention reduziert wird.

Agentic AI

Agentic AI sind KI-Systeme, die selbstständig Entscheidungen treffen und Maßnahmen ergreifen, um bestimmte Ziele ohne menschliches Eingreifen zu erreichen.

Antwortzeit

Die Antwortzeit ist die Zeit, die ein Unternehmen braucht, um auf Kundenanfragen oder -wünsche zu antworten, was sich auf die Kundenzufriedenheit und die Servicequalität auswirkt.

Automatisierte Lösungen für den Kundenservice

Automatisierte Lösungen für den Kundenservice nutzen Technologie, um routinemäßige Kundenanfragen zu bearbeiten, und bieten schnelle und effiziente Unterstützung ohne menschliches Eingreifen.

Automatisierung des Kundensupports

Die Automatisierung des Kundensupports bezieht sich auf den Einsatz von Technologie zur Bearbeitung von routinemäßigen Kundenanfragen, wodurch menschliche Mitarbeiter für komplexere Aufgaben frei werden.

CSAT

Der CSAT oder Customer Satisfaction Score misst die Zufriedenheit der Kund*innen mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Interaktion.

Chatbot

Ein Chatbot ist eine Softwareanwendung, die Unterhaltungen mit menschlichen Nutzern simuliert und oft für den Kundensupport eingesetzt wird.

Chatbot-Interaktionsrate

Die Chatbot-Interaktionsrate misst, wie oft Benutzer mit einem Chatbot interagieren, und gibt Aufschluss über seine Effektivität bei der Kundenbindung.

Contact Center

Contact Center sind zentrale Büros, in denen die Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Chat verwaltet werden.