Ticketvolumen
Das Ticketvolumen bezieht sich auf die Gesamtzahl der Kunden- oder Supportanfragen, die in einem bestimmten Zeitraum bei einem Kundensupport-Team eingehen.
Was ist das Ticketvolumen?
Das Ticketvolumen ist die Gesamtzahl der Support- oder Kundenanfragen, die ein Kundenserviceteam in einem bestimmten Zeitraum erhält. Es ist eine wichtige Kennzahl, um die Arbeitsbelastung und die Anforderungen an die Supportmitarbeiter zu beurteilen.
Deshalb ist das Ticketvolumen wichtig
Es ist wichtig, das Ticketvolumens zu kennen, um Ressourcen zu verwalten und effizienten Kundensupport zu gewährleisten. Es hilft Unternehmen, die richtige Anzahl von Mitarbeitenden einzustellen und Aufgaben nach Prioritäten zu ordnen, was den Kundenservice verbessert.
So verwaltet man das Ticketvolumen
- Beobachte Trends: Beobachte die Entwicklung des Ticketvolumens, um Stoßzeiten vorherzusehen und dich entsprechend vorzubereiten.
- Ressourcen zuweisen: Passe den Personalbestand an die erwartete Nachfrage an, um die Servicequalität aufrechtzuerhalten.
- Neople: Ein digitaler Mitarbeiter, zum Beispiel ein Neople, kann sich wiederholende Anfragen bearbeiten, damit sich die Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
Verbessern Sie Ihren Support, indem Sie einen Neople einstellen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und finden Sie heraus, wie ein*e Neople Ihnen hilft, den Support zu skalieren.
.webp)