Ticketvolume
Ticketvolume verwijst naar het totale aantal klantvragen of ondersteuningsverzoeken dat een klantenserviceteam in een bepaalde periode ontvangt.
Wat is ticketvolume?
Ticketvolume is het totale aantal supportverzoeken of klantvragen dat een klantenserviceteam ontvangt binnen een bepaalde periode. Het is een belangrijke metric om de werklast en de vraag naar supportmedewerkers te beoordelen.
Waarom is ticketvolume belangrijk?
Inzicht in ticketvolume helpt bedrijven bij het efficiënt beheren van resources en het waarborgen van een vlotte klantenservice. Het stelt teams in staat om de juiste hoeveelheid medewerkers in te zetten en prioriteiten te stellen, wat leidt tot een betere klantervaring.
Hoe beheer je ticketvolume?
- Monitor trends: Houd tickettrends bij om piekperiodes te voorspellen en hierop voorbereid te zijn.
- Optimale resourceplanning: Pas het aantal supportmedewerkers aan op basis van de verwachte vraag om de servicekwaliteit te behouden.
- Gebruik Neople: Zet een digitale collega in om repetitieve vragen af te handelen, zodat menselijke agents zich kunnen focussen op complexere zaken.
Upgrade your support by hiring a Neople
Increase customer satisfaction and make your support team’s jobs more fun. Meet Bob, Emily, or Max and find out how they can help you scale support.
.webp)