Agent utilization rate
Agent utilization rate meet het percentage tijd dat klantenservicemedewerkers actief bezig zijn met klantvragen in verhouding tot hun totale beschikbare werktijd.
Wat is de agent utilization rate?
De agent utilization rate is een belangrijke prestatiemetric in klantenservice die aangeeft hoe efficiënt supportmedewerkers worden ingezet. Het berekent het percentage van de tijd dat agents actief bezig zijn met klantinteracties in verhouding tot hun totale beschikbare werktijd.
Waarom is de agent utilization rate belangrijk?
Inzicht in de agent utilization rate helpt bedrijven om hun personeel optimaal in te zetten. Een evenwichtige benutting van medewerkers leidt tot betere klantenservice, efficiëntere personeelsplanning en lagere operationele kosten.
Hoe bereken je de agent utilization rate?
Om de agent utilization rate te berekenen, deel je de totale tijd die agents besteden aan klantinteracties door hun totale beschikbare werktijd en vermenigvuldig je dit met 100 om een percentage te krijgen.
Factoren die de agent utilization rate beïnvloeden
- Verdeling van werkdruk: Een ongelijke verdeling van taken kan leiden tot variërende utilization rates.
- Vaardigheden van agents: Meer ervaren medewerkers kunnen vragen sneller afhandelen, wat de utilization rate beïnvloedt.
- Operationele efficiëntie: Gestroomlijnde processen en slimme tools helpen bij het handhaven van een gezonde utilization rate.
Upgrade your support by hiring a Neople
Increase customer satisfaction and make your support team’s jobs more fun. Meet Bob, Emily, or Max and find out how they can help you scale support.
.webp)