Average Resolution Time (ART)

Average Resolution Time meet de gemiddelde tijd die klantenservice nodig heeft om een klantvraag of probleem op te lossen, wat de efficiëntie van het proces aangeeft.

Wat is de Average Resolution Time?‍

De Average Resolution Time (ART) is de gemiddelde tijd die een klantenserviceteam nodig heeft om een klantvraag of probleem volledig op te lossen. Deze metric biedt inzicht in de efficiëntie en effectiviteit van het supportproces.

Waarom is de Average Resolution Time belangrijk?‍

Het monitoren van de Average Resolution Time helpt bedrijven te begrijpen hoe snel klantproblemen worden opgelost. Een kortere resolutietijd draagt vaak bij aan een hogere klanttevredenheid en kan een positieve impact hebben op de reputatie van het bedrijf.

Hoe bereken je de Average Resolution Time?

Totale resolutietijd: Tel de totale tijd op die nodig was om alle klantverzoeken binnen een bepaalde periode op te lossen.
Aantal opgeloste tickets: Tel het totale aantal klantvragen dat in diezelfde periode is afgehandeld.
Formule: Deel de totale resolutietijd door het aantal opgeloste tickets om de gemiddelde resolutietijd te berekenen.

Meld je aan voor The Knowledge Base

Neople's maandelijkse nieuwsbrief over AI en de teams die het gebruiken

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form.

Deel deze post

https://www.neople.io/nl/glossary/average-resolution-time

AI in customer service

AI in customer service omvat het gebruik van AI-technologieën om klantinteracties te verbeteren en te automatiseren, waardoor de service efficiënter en persoonlijker wordt.

Lees meer

AI-agent

Een AI-agent is een autonoom systeem dat zijn omgeving waarneemt, beslissingen neemt en acties uitvoert om specifieke doelen te bereiken, vaak met zelflerend vermogen.

Lees meer

AI-chatbot

Een AI-chatbot is een softwaretoepassing die kunstmatige intelligentie gebruikt om menselijke gesprekken te voeren via tekst- of spraakinteracties.

Lees meer

AI-ticketing

AI-ticketing maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om het beheer van supporttickets te automatiseren en te stroomlijnen, wat de efficiëntie en reactietijden verbetert.

Lees meer

AI-workflow

AI-workflow verwijst naar een gestructureerde reeks processen en taken die door AI worden aangedreven om bedrijfsprocessen te automatiseren en te optimaliseren.

Lees meer

Accuracy rate

Accuracy rate meet hoe vaak een systeem, zoals een Digitale Collega, correcte antwoorden geeft of taken zonder fouten uitvoert.

Lees meer

Agent utilization rate

Agent utilization rate meet het percentage tijd dat klantenservicemedewerkers actief bezig zijn met klantvragen in verhouding tot hun totale beschikbare werktijd.

Lees meer

Agentic AI

Agentic AI verwijst naar AI-systemen die autonoom beslissingen kunnen nemen en acties kunnen uitvoeren om specifieke doelen te bereiken, zonder menselijke tussenkomst.

Lees meer

Automated customer service solutions

Automated customer service solutions maken gebruik van technologie om routinematige klantvragen af te handelen en bieden snelle en efficiënte hulp zonder menselijke tussenkomst.

Lees meer

Average Handle Time (AHT)

Average Handle Time (AHT) is de gemiddelde tijd die een supportmedewerker nodig heeft om een klantvraag op te lossen, inclusief gesprekstijd, wachttijd en vervolgacties.

Lees meer