Cookie consent
By clicking “Accept All Cookies”, you agree to the storing of cookies on your device to enhance site navigation, analyze site usage, and assist in our marketing efforts. View our Privacy Policy for more information.
Manage your cookiesDenyAccept All Cookies

Ticket backlog

Ticket backlog verwijst naar de ophoping van klantvragen of supporttickets die binnen een bepaalde periode niet zijn opgelost.

Wat is een ticket backlog?

Een ticket backlog verwijst naar het aantal openstaande en nog niet opgeloste klantverzoeken binnen een supportteam. Dit ontstaat wanneer het volume aan inkomende tickets groter is dan de capaciteit van het team om ze tijdig af te handelen.

Hoe bereken je de ticket backlog?

Bereken de ticket backlog door het aantal openstaande tickets aan het begin van een periode op te tellen bij nieuwe tickets en hier de opgeloste tickets van af te trekken. Een goed beheer van de backlog zorgt voor tijdige ondersteuning en voorkomt vertragingen die klanttevredenheid beïnvloeden.

Hoe beheer je een ticket backlog?

  • Prioriteren van tickets: Implementeer een systeem om tickets op basis van urgentie en impact te rangschikken, zodat kritieke verzoeken als eerste worden behandeld.
  • Optimaliseer werkprocessen: Stroomlijn je supportprocessen en maak gebruik van tools zoals Neople om veelvoorkomende vragen automatisch af te handelen.
  • Regelmatige evaluaties: Monitor de ticket backlog en analyseer trends om structurele verbeteringen door te voeren en het aantal openstaande tickets te verminderen.
     
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Meld je aan voor The Knowledge Base
Neople's maandelijkse nieuwsbrief over AI en de teams die het gebruiken
Door je in te schrijven, ga je akkoord met ons privacybeleid.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Deel deze post
https://www.neople.io/nl/glossary/ticket-backlog

Gerelateerde termen

Bekijk alles

AI in customer service

AI in customer service omvat het gebruik van AI-technologieën om klantinteracties te verbeteren en te automatiseren, waardoor de service efficiënter en persoonlijker wordt.

Lees meer

AI-agent

Een AI-agent is een autonoom systeem dat zijn omgeving waarneemt, beslissingen neemt en acties uitvoert om specifieke doelen te bereiken, vaak met zelflerend vermogen.

Lees meer

AI-chatbot

Een AI-chatbot is een softwaretoepassing die kunstmatige intelligentie gebruikt om menselijke gesprekken te voeren via tekst- of spraakinteracties.

Lees meer

AI-ticketing

AI-ticketing maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om het beheer van supporttickets te automatiseren en te stroomlijnen, wat de efficiëntie en reactietijden verbetert.

Lees meer

AI-workflow

AI-workflow verwijst naar een gestructureerde reeks processen en taken die door AI worden aangedreven om bedrijfsprocessen te automatiseren en te optimaliseren.

Lees meer

Accuracy rate

Accuracy rate meet hoe vaak een systeem, zoals een Digitale Collega, correcte antwoorden geeft of taken zonder fouten uitvoert.

Lees meer

Agent utilization rate

Agent utilization rate meet het percentage tijd dat klantenservicemedewerkers actief bezig zijn met klantvragen in verhouding tot hun totale beschikbare werktijd.

Lees meer

Agentic AI

Agentic AI verwijst naar AI-systemen die autonoom beslissingen kunnen nemen en acties kunnen uitvoeren om specifieke doelen te bereiken, zonder menselijke tussenkomst.

Lees meer

Automated customer service solutions

Automated customer service solutions maken gebruik van technologie om routinematige klantvragen af te handelen en bieden snelle en efficiënte hulp zonder menselijke tussenkomst.

Lees meer

Average Handle Time (AHT)

Average Handle Time (AHT) is de gemiddelde tijd die een supportmedewerker nodig heeft om een klantvraag op te lossen, inclusief gesprekstijd, wachttijd en vervolgacties.

Lees meer

Average Resolution Time (ART)

Average Resolution Time meet de gemiddelde tijd die klantenservice nodig heeft om een klantvraag of probleem op te lossen, wat de efficiëntie van het proces aangeeft.

Lees meer

CSAT

CSAT, of Customer Satisfaction Score, meet de tevredenheid van klanten over een product, dienst of interactie.

Lees meer

Upgrade your support by hiring a Neople

Increase customer satisfaction and make your support team’s jobs more fun. Meet Bob, Emily, or Max and find out how they can help you scale support.

Book a free demo