First Response Time (FRT)
First Response Time (FRT) is the duration between when a customer submits a request and when they receive the initial reply, crucial for customer satisfaction.
Wat is de First Response Time (FRT)?
First Response Time (FRT) meet hoe lang het duurt voordat een klantenserviceteam de eerste reactie stuurt op een klantvraag. Het is een belangrijke prestatie-indicator die de efficiëntie en reactietijd van een supportteam weerspiegelt.
Waarom is de First Response Time belangrijk?
Een snelle eerste reactie verhoogt de klanttevredenheid door klanten direct te laten zien dat hun vraag wordt opgepakt. Het zet de toon voor de rest van de klantervaring en kan de perceptie van de servicekwaliteit van een bedrijf beïnvloeden.
Tips om de First Response Time te verbeteren
- Werk met Neople: Laat je digitale collega routinematige vragen automatisch beantwoorden, zodat klanten sneller een eerste reactie ontvangen.
- Prioriteer klantverzoeken: Implementeer een systeem om tickets op basis van urgentie te rangschikken en responstijden beter te beheren.
- Monitor prestaties: Analyseer regelmatig de responstijdstatistieken om knelpunten te identificeren en verbeteringen door te voeren.
Upgrade your support by hiring a Neople
Increase customer satisfaction and make your support team’s jobs more fun. Meet Bob, Emily, or Max and find out how they can help you scale support.
.webp)