Customer retention rate

Wat is customer retention rate?

Customer retention rate is een belangrijke prestatie-indicator die aangeeft hoeveel procent van de klanten een bedrijf over een bepaalde periode behoudt. Het is een graadmeter voor klantloyaliteit en tevredenheid en laat zien hoe goed een bedrijf in staat is om bestaande klanten te behouden. Een hoge retention rate betekent dat klanten tevreden zijn met de producten of diensten, wat leidt tot herhaalaankopen en langdurige betrokkenheid.

Waarom is customer retention rate belangrijk voor bedrijven?

Inzicht in en verbetering van de customer retention rate is essentieel, omdat het direct invloed heeft op de winstgevendheid. Het behouden van bestaande klanten is vaak kostenefficiënter dan het aantrekken van nieuwe klanten. Een sterke retention rate zorgt voor een stabiele omzetstroom, grotere merkloyaliteit en positieve mond-tot-mondreclame. Bovendien stelt het bedrijven in staat om duurzame klantrelaties op te bouwen, wat vertrouwen creëert en de algehele klantervaring versterkt.

Hoe bereken je de customer retention rate?

De customer retention rate wordt berekend met de formule: [(Aantal klanten aan het einde van de periode - Aantal nieuwe klanten tijdens de periode) / Aantal klanten aan het begin van de periode] x 100. Dit geeft een helder beeld van hoeveel klanten betrokken blijven bij het bedrijf over een bepaalde periode. Door deze metric regelmatig te monitoren, kunnen bedrijven trends identificeren, de effectiviteit van hun klantstrategieën beoordelen en gerichte acties ondernemen om klantbehoud te verbeteren.