Cookie consent
By clicking “Accept All Cookies”, you agree to the storing of cookies on your device to enhance site navigation, analyze site usage, and assist in our marketing efforts. View our Privacy Policy for more information.
Manage your cookiesDenyAccept All Cookies

CSAT

CSAT, of Customer Satisfaction Score, meet de tevredenheid van klanten over een product, dienst of interactie.

Wat is CSAT?

CSAT, oftewel Customer Satisfaction Score, is een maatstaf die aangeeft hoe tevreden klanten zijn met een product, dienst of specifieke interactie met een bedrijf. Het biedt waardevolle inzichten in hoe klanten een bedrijf ervaren en helpt om verbeterpunten te identificeren.

Hoe wordt CSAT berekend?

CSAT wordt berekend door klanten te vragen hun tevredenheid te beoordelen op een schaal, vaak van 1 tot 5. De scores worden gemiddeld om het algemene klanttevredenheidsniveau te bepalen. Een hogere CSAT-score wijst op meer tevreden klanten.

Waarom is CSAT belangrijk voor bedrijven?

CSAT is belangrijk voor bedrijven omdat het direct de klanttevredenheid en loyaliteit weerspiegelt. Door CSAT-scores te volgen, kunnen bedrijven de effectiviteit van hun producten en diensten beoordelen, problemen aanpakken en de klantervaring verbeteren. Dit leidt tot een hogere klantbehoud en positieve mond-tot-mondreclame.

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Meld je aan voor The Knowledge Base
Neople's maandelijkse nieuwsbrief over AI en de teams die het gebruiken
Door je in te schrijven, ga je akkoord met ons privacybeleid.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Deel deze post
http://www.neople.io/nl/glossary/csat

Gerelateerde termen

Bekijk alles

AI in customer service

AI in customer service omvat het gebruik van AI-technologieën om klantinteracties te verbeteren en te automatiseren, waardoor de service efficiënter en persoonlijker wordt.

Lees meer

AI-agent

Een AI-agent is een autonoom systeem dat zijn omgeving waarneemt, beslissingen neemt en acties uitvoert om specifieke doelen te bereiken, vaak met zelflerend vermogen.

Lees meer

AI-chatbot

Een AI-chatbot is een softwaretoepassing die kunstmatige intelligentie gebruikt om menselijke gesprekken te voeren via tekst- of spraakinteracties.

Lees meer

AI-ticketing

AI-ticketing maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om het beheer van supporttickets te automatiseren en te stroomlijnen, wat de efficiëntie en reactietijden verbetert.

Lees meer

AI-workflow

AI-workflow verwijst naar een gestructureerde reeks processen en taken die door AI worden aangedreven om bedrijfsprocessen te automatiseren en te optimaliseren.

Lees meer

Accuracy rate

Accuracy rate meet hoe vaak een systeem, zoals een Digitale Collega, correcte antwoorden geeft of taken zonder fouten uitvoert.

Lees meer

Agent utilization rate

Agent utilization rate meet het percentage tijd dat klantenservicemedewerkers actief bezig zijn met klantvragen in verhouding tot hun totale beschikbare werktijd.

Lees meer

Agentic AI

Agentic AI verwijst naar AI-systemen die autonoom beslissingen kunnen nemen en acties kunnen uitvoeren om specifieke doelen te bereiken, zonder menselijke tussenkomst.

Lees meer

Automated customer service solutions

Automated customer service solutions maken gebruik van technologie om routinematige klantvragen af te handelen en bieden snelle en efficiënte hulp zonder menselijke tussenkomst.

Lees meer

Average Handle Time (AHT)

Average Handle Time (AHT) is de gemiddelde tijd die een supportmedewerker nodig heeft om een klantvraag op te lossen, inclusief gesprekstijd, wachttijd en vervolgacties.

Lees meer

Average Resolution Time (ART)

Average Resolution Time meet de gemiddelde tijd die klantenservice nodig heeft om een klantvraag of probleem op te lossen, wat de efficiëntie van het proces aangeeft.

Lees meer

CSAT

CSAT, of Customer Satisfaction Score, meet de tevredenheid van klanten over een product, dienst of interactie.

Lees meer

Upgrade your support by hiring a Neople

Increase customer satisfaction and make your support team’s jobs more fun. Meet Bob, Emily, or Max and find out how they can help you scale support.

Book a free demo