Virtual agent
A virtual agent is a software-based entity that uses artificial intelligence to interact with users, providing assistance and information in a conversational manner.
Wat is een virtual agent?
Een virtual agent is een AI-gestuurde softwaretoepassing die met gebruikers communiceert via gesprekken. Het kan verschillende taken uitvoeren, van het beantwoorden van klantvragen tot het ondersteunen bij online transacties, en bootst menselijke interactie na.
Voordelen van virtual agents
Virtual agents zijn altijd beschikbaar en kunnen 24/7 vragen afhandelen zonder menselijke tussenkomst. Dit verbetert de klantenservice door directe antwoorden te bieden, wachttijden te verkorten en menselijke agents vrij te maken voor complexere vraagstukken.
Belangrijkste kenmerken van virtual agents
- Conversational AI: Voert natuurlijke gesprekken en begrijpt en beantwoordt vragen op een mensachtige manier.
- Taakautomatisering: Neemt repetitieve taken over, zoals het plannen van afspraken of het verstrekken van accountinformatie.
- Personalisatie: Past zich aan individuele gebruikers aan door te leren van eerdere interacties en voorkeuren.
Upgrade your support by hiring a Neople
Increase customer satisfaction and make your support team’s jobs more fun. Meet Bob, Emily, or Max and find out how they can help you scale support.
.webp)