Cost per ticket
Cost per ticket verwijst naar de gemiddelde kosten die een bedrijf maakt om een klantverzoek of -vraag op te lossen en helpt bij het evalueren van de efficiëntie van de ondersteuning.
Wat is de cost per ticket?
De cost per ticket is een metric die de gemiddelde kosten meet die gepaard gaan met het oplossen van een klantvraag in de klantenservice. Hierbij wordt rekening gehouden met factoren zoals arbeidskosten, technologie en andere middelen die worden ingezet in het supportproces.
Waarom is de cost per ticket belangrijk?
Inzicht in de cost per ticket helpt bedrijven om de efficiëntie van hun klantenservice te beoordelen. Door deze kosten te analyseren, kunnen bedrijven verbeterpunten identificeren, resources optimaliseren en de algehele serviceprestaties verbeteren.
Hoe bereken je de cost per ticket?
- Totale supportkosten: Bereken alle uitgaven die verband houden met klantenservice, zoals salarissen, software en training.
- Aantal afgehandelde tickets: Tel het totale aantal opgeloste klantverzoeken binnen een bepaalde periode.
- Formule: Deel de totale supportkosten door het aantal afgehandelde tickets om de cost per ticket te bepalen.
Upgrade your support by hiring a Neople
Increase customer satisfaction and make your support team’s jobs more fun. Meet Bob, Emily, or Max and find out how they can help you scale support.
.webp)