Wat kun je verwachten van een digitale collega?
Vergeet teamstress, support-overload en slechte chatbot-antwoorden. Werk samen met een Neople voor snelle, nauwkeurige antwoorden en bied altijd natuurlijke en empathische support.
Wat is een Neople?
Ontmoet de online versie van je favoriete supportcollega. Neople zijn als AI-assistenten, maar werken samen met je supportteam en leren van iedere interactie. Elke Neople is uniek, heeft een eigen persoonlijkheid en, het belangrijkste, neemt frustrerende, repetitieve taken over. Zo brengt Neople meer plezier in het werk van je supportteam.
Biedt snelle, nauwkeurige en merkgerichte antwoorden voor kwalitatieve support
Houdt je kennisbank up-to-date, zodat je team altijd op de hoogte is
Biedt support in elke taal om je team en klanten te verrassen
Wat kan een Neople precies doen?
Geeft snelle, nauwkeurige suggesties
Een Neople voorziet je team van hoogwaardige antwoorden door suggesties te doen op basis van kaders, richtlijnen en actuele klantdata. Neople blijven altijd betrokken en behouden de controle over wat er naar de klant wordt gestuurd.
Reageert en onderneemt actie
Een Neople maakt gebruik van agentic AI om repetitieve vragen en routinetaken zelfstandig af te handelen, zodra jouw team hiervoor groen licht geeft. Zo krijgt je team meer tijd om zich te richten op belangrijkere, mensgerichte taken.
Herkent onzekere antwoorden
Een Neople geeft een waarschuwing wanneer een voorgestelde reactie of automatisering mogelijk niet gebaseerd is op betrouwbare, actuele of nauwkeurige informatie. Zo kan je team de data en het antwoord controleren voordat er wordt gereageerd.
Verbetert op basis van je feedback
Een Neople is altijd leergierig en verbetert suggesties continu. Wanneer je team een Neople-suggestie goedkeurt of aanpast voordat je klant het antwoord ontvangt, neemt je Neople dit de volgende keer mee.
Werkt in je bestaande toolstack
Een Neople werkt in de meest gebruikte supportplatforms en tools. Je team hoeft geen nieuwe systemen te leren en kan vanaf dag één samenwerken met een Neople.
Biedt inzichten in klantcontact
Een Neople signaleert kansen voor verbetering met behulp van alle interacties. Ze houden trends in de gaten en monitoren teamprestaties, zodat je proactief en strategisch kunt handelen.
Ons team maakt het werken met AI makkelijk
Ons customer success-team zorgt ervoor dat je Neople wordt getraind, ingewerkt en continu ontwikkeld op basis van jouw unieke bedrijfsdata en tools. Zo is je Neople vanaf dag één een topperformer.
Stap 1: Introductie
Step 1
Introductie
Het introduceren van je digitale collega aan het team waarmee de Neople gaat samenwerken is een belangrijke eerste stap. Jouw customer success manager zorgt ervoor dat je team alles leert over de rol en mogelijkheden.
Stap 2: Onboarding
Step 2
Onboarding
Je customer success manager stelt een op maat gemaakt plan op voor de onboarding van je Neople in je supportteam, gebaseerd op de rol en de tools waarmee jullie werken.
Stap 3: Training
Step 3
Training
Ons team zorgt ervoor dat je Neople toegang heeft tot alle benodigde kennis. We testen op tone of voice en begrip van je FAQ's, beleidsrichtlijnen, producthandleidingen, standaardantwoorden, interne documentatie en meer.
Stap 4: Upskilling
Step 4
Upskilling
Je customer success manager blijft in contact met jou en je Neople om te zorgen dat ze naar verwachting presteren. Eventuele kennis- of vaardigheidsgebreken worden door ons team aangepakt.
Ontdek waarom supportteams heel graag samenwerken met Neople
Tijdsbesparing
CSAT-verhoging
Snellere onboarding
Gemiddelde eerste reactietijd
Bespaar 30-50% van de tijd van je supportteam
Routinevragen nemen vaak het grootste deel van de tijd van een supportmedewerker in beslag. Een Neople helpt bij het verzamelen van informatie en geeft snellere antwoorden binnen elk gewenst tool.
Onboard medewerkers 2x sneller
Het aannemen van supportmedewerkers kan een uitdaging zijn, maar niet met een Neople. Je Neople traint en ondersteunt nieuwe en junior teamleden, zodat ze sneller up-to-speed zijn.
Verhoog klanttevredenheid met 10% of meer
Het omgaan met complexe vragen en tools kan de kwaliteit van antwoorden in gevaar brengen. Een Neople levert nauwkeurige, merkgerichte antwoorden die je team kan beoordelen en verfijnen voor het beste resultaat.
Integreer AI-support in 60+ verschillende tools en systemen
Jouw Neople werkt overal waar jij werkt. Van contactcenter tot e-mail, Slack en Teams. Ons succesteam helpt AI-support te integreren in elk systeem.
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
Dit is wat je samen met je Neople kunt bereiken
Een actuele kennisbank
Geen zorgen meer over de actualiteit van je bedrijfskennisbank. Een Neople herkent hiaten in je beleid en data en houdt belangrijke bedrijfsinformatie up-to-date.
100% nauwkeurige antwoorden
Een Neople verzamelt relevante informatie en geeft merkgebonden suggesties op basis van je bedrijfsbeleid binnen enkele seconden, zo kan jouw team sneller reageren dan ooit.
Data-gedreven inzichten voor strategie
Maak strategische veranderingen voorspelbaar. Een Neople ontdekt trends en prestatie-indicatoren op basis van interacties met je team en klanten.
Moeiteloze support in 60+ talen
Geen behoefte meer aan vertaalservices of dure gelokaliseerde support. Een Neople helpt je bestaande team om native-level service aan je klanten te bieden.
Verminderde overheadkosten
Een Neople helpt bij het inwerken van nieuwe supportmedewerkers, verbetert de retentie en helpt je team tijd te besparen op repetitieve, saaie taken. Eindresultaat? Lagere kosten.
Focus op klanten, niet op administratie
Vergeet het schakelen tussen tabbladen of openstaande tickets. Een Neople neemt de saaie taken over, zodat je team zich kan concentreren op het leveren van uitzonderlijke klantervaringen.
Neople zijn geliefd door hun teams
Geloof ons niet alleen op ons woord. Dit is wat supportteams zeggen over samenwerken met een Neople.
Verhoog je CSAT zonder dat je team er harder voor moet werken
Neople staan voor je klaar om de snelheid en kwaliteit van support te verbeteren en tegelijkertijd het werk van je team leuker te maken.
