Hoe Invicta 24/7 wereldwijde support aanbiedt dankzij Neople Hans
Ontdek hoe Neople Hans het supportteam van horlogemerk Invicta helpt om samen de beste internationale support te bieden.
Wanneer een merk groeit nemen ook het aantal klantvragen toe
Invicta verkoopt wereldwijd horloges aan zowel consumenten als bedrijven. Klantenservice staat hoog op de agenda, omdat het hen helpt een sterke band met hun publiek op te bouwen. En hoewel “verbinding” goed klinkt, is het ook echt wat hen onderscheidt van de grote online retailers.
Invicita's klantbenadering heeft zelfs gezorgd voor herhaalaankopen, zonder sterk te hoeven vertrouwen op retargeting. Tevreden klanten komen vanzelf terug.
Maar zoals Bram uitlegt, brengt dit succes ook uitdagingen met zich mee: “De afgelopen jaren hebben we onze website zien groeien, wat natuurlijk geweldig is. Het betekent echter ook dat onze inbox groeit en we veel meer vragen van klanten krijgen.”
Hij voegt toe: “We bedienen klanten van over de hele wereld en willen hen allemaal helpen. Maar dat is moeilijker geworden naarmate we zijn gegroeid.” Wanneer er uitdagingen opduiken en je vastberaden bent om de beste service te bieden, moet je op zoek naar een oplossing.
Service bieden aan klanten wereldwijd, in verschillende tijdzones en talen
Het supportteam van Invicta realiseerde zich dat ze met de huidige teamgrootte het groeiende aantal vragen uit verschillende talen en tijdzones niet meer konden bijbenen. Dat was het moment waarop ze op zoek gingen naar een nieuwe manier om internationale support te bieden.
Bram legt het uit: “We zijn niet 24/7 beschikbaar, en met het toenemende aantal vragen en de grootte van ons team moesten we op zoek naar een andere oplossing. Toen ontdekten we Neople.” Door Hans te introduceren bij het Invicta-team en hem te integreren met hun systemen, ontstond er een succesvolle samenwerking.
Het onboarden van Hans met Neople's managed services
Wat doe je als een nieuwe collega bij het team komt? Ze hebben een goede onboarding nodig, toch? Daarom ondersteunen we klanten om hun eigen Neople snel en soepel te laten meedraaien. Bram en zijn team waren net zo enthousiast over het proces.
Bram vertelt: “Het customer success team van Neople hielp ons met alles. Ze koppelden Hans aan ons contactcenter en ons ordermanagementsysteem. Binnen een paar uur was Hans volledig operationeel en sindsdien is hij 24 uur per dag, zeven dagen per week, 365 dagen per jaar beschikbaar.”
Bram is niet de enige die blij is met Hans en Neople. Hij herinnert zich hoe nieuwe collega’s van het supportteam op hun eerste dag al konden samenwerken met hun digitale collega. Bram zegt: “Het team geeft Hans feedback en praat met hem alsof hij een echte collega is. Het mooie aan Hans is dat hij vaak betere oplossingen aandraagt dan wij zelf kunnen bedenken.”
Het Invicta-team omarmde 'collegial AI', wat betekent dat ze echt willen leren en samen willen groeien. Ze leren van Hans terwijl ze hem tegelijkertijd trainen om de beste versie van zichzelf te worden. Dit leidt tot tastbare resultaten voor zowel klanten als teamleden.
“Collega's die nog nooit een horloge hebben gezien, kunnen nu antwoorden geven alsof ze al jaren in het veld werken.”
Razendsnelle antwoorden van iedere supportmedewerker
Omdat Hans is gekoppeld aan Invicta’s ordermanagementsysteem en online winkel, heeft hij toegang tot alle data die nodig is om de beste antwoordsuggesties te geven.
Bram: “Collega’s die een specifiek horloge nog nooit hebben gezien, kunnen nu antwoorden geven alsof ze al jaren in het veld werken. Het bespaart ook enorm veel tijd. Hans kan gemakkelijk suggesties doen voor 80-100 vragen, waardoor wij direct kunnen reageren zodra we aan onze werkdag beginnen.”
Als innovatief bedrijf omarmt Invicta graag nieuwe technologieën. En wanneer die technologieën tot geweldige resultaten leiden, is dat een extra motivatie om samen vooruit te blijven kijken.
Ook werken met een Neople zoals Hans?
Verhoog klanttevredenheid en maak het werk van je supportteam leuker. Plan je gratis demo vandaag om te zien hoe het werkt
Een AI-samenwerking die verder gaat dan alleen tijdsbesparing
Bram is duidelijk over de voordelen van samenwerken met Hans. Het is een mix van tastbare resultaten en een blijer team. Het supportteam van Invicta bespaart tijd, geeft sneller antwoorden en verwerkt meer tickets tegelijk. Maar dat is niet alles.
Voor Bram is personalisatie een groot voordeel.“Hans is niet zomaar een app op een computer; hij voelt als een echte collega, en het hele team ziet hem ook zo. Wat het nog specialer maakt, is dat hij naar mijn opa is vernoemd,” vertelt Bram.
Met vertrouwen kijkt hij naar de toekomst met Hans: “Ik weet dat er veel nieuwe mogelijkheden op ons pad komen. We willen blijven uitbreiden en een nog betere versie van Hans creëren.” Tot slot merkt Bram op dat Hans een geweldige toevoeging is aan het team en, niet te vergeten, hij is altijd op tijd. Iets wat extra belangrijk is voor een bedrijf dat horloges verkoopt ;).
Bij Neople zijn we gepassioneerd over het verbeteren van klantenservice voor e-commercebedrijven door middel van AI-samenwerking. Benieuwd hoe jouw Neople kan samenwerken met jouw team? Plan een gratis demo, en in slechts 30 minuten laten we zien hoe Bob, Emily of Max je (internationale) support kan verbeteren en het werkplezier kan vergroten.
