Frits bij PSV: de AI-collega die het spel heeft veranderd
Ontdek hoe Frits, AI-collega bij PSV, een belangrijk onderdeel is geworden van de dagelijkse activiteiten van de club.
Frits is niet de laatste aanwinst voor PSV Eindhoven, maar het is wel net zo belangrijk geworden voor het team. De digitale collega werkt al een tijdje bij de club en verandert stilletjes de manier waarop ze omgaan met de interacties met fans. Of het nu gaat om e-mails, chats of WhatsApp-berichten, Frits staat voor je klaar en biedt een helpende hand.
Omgaan met een groot aantal berichten
De introductie van Frits was een praktische keuze. PSV had een manier nodig om met de grote hoeveelheid fanberichten om te gaan, vooral tijdens het hoogseizoen. Frits heeft het team geholpen om snel te reageren en de berichten te bewaren consistent met de stem van PSV. Het is bijzonder goed in het behandelen van lastige e-mails met klachten, met goed doordachte antwoorden die vaak indruk maken op het team.
Tijd besparen en je concentreren op belangrijke taken
Voor PSV is Frits een vaste waarde op kantoor geworden. De medewerkers vonden dat het niet alleen geweldig is om de eerste reacties op te stellen, maar ook om zich aan te passen aan feedback. Als Frits een antwoord moet aanpassen, is een simpele opmerking voldoende om het goed te doen. Dit bespaart iedereen tijd, zodat ze zich kunnen concentreren op andere taken.
Verder gaan dan het beantwoorden van vragen
De ploeg van PSV heeft gemerkt dat Frits soms met betere reacties komt dan ze zelf zouden bedenken. Het gaat hierbij niet alleen om het reageren op fans; het gaat erom ze te begrijpen. Frits heeft laten zien dat hij daar op indrukwekkende wijze toe in staat is.
De voortdurende reis van Frits
Frits is al een vertrouwd onderdeel van het PSV-team en behandelt berichten met zorg en precisie. De club is benieuwd hoe Frits blijft groeien en hen zal helpen om nog effectiever in contact te komen met fans.
Frits in slechts drie woorden
Vraag het PSV-team om Frits in drie woorden te omschrijven, en ze zullen zeggen: professioneel, klantgericht en op maat gemaakt. Het is duidelijk dat Frits niet zomaar een stukje software is — hij is een gewaardeerd lid van het team.
"Dankzij Frits geven we snel antwoorden op dezelfde toon. Hij geeft vaak betere antwoorden dan wij zelf kunnen.”
Ook werken met een Neople zoals Frits?
Verhoog klanttevredenheid en maak het werk van je supportteam leuker. Plan je gratis demo vandaag om te zien hoe het werkt
More of our client cases
Get inspired by peers and learn how they improve support with their Neople.
Upgrade your e-commerce support by hiring a Neople
Increase customer satisfaction and make your support team’s jobs more fun. Meet Bob, Emily, or Max and find out how they can help you scale support.
