Cookie consent
By clicking “Accept All Cookies”, you agree to the storing of cookies on your device to enhance site navigation, analyze site usage, and assist in our marketing efforts. View our Privacy Policy for more information.
Manage your cookiesDenyAccept All Cookies

Ticket-Backlog

Als Ticket-Backlog bezeichnet man die Ansammlung von Kundenanfragen oder Support-Tickets, die über einen bestimmten Zeitraum ungelöst bleiben.

Was ist ein Ticket-Backlog?

Als Ticket-Backlog bezeichnet man die Ansammlung von ungelösten Kundenanfragen oder Support-Tickets. Dieser Rückstand kann entstehen, wenn die Menge der eingehenden Tickets die Kapazität des Supportteams übersteigt und nicht mehr zeitnah bearbeitet werden kann.

So berechnest du den Ticket-Backlog

Um den Ticket-Backlog zu berechnen, addierst du die ungelösten Tickets zu Beginn eines Zeitraums mit den neu eingegangenen Tickets und ziehst dann die gelösten Tickets ab. Die Bearbeitung des Rückstands trägt dazu bei, zeitnahen Support zu gewährleisten und Verzögerungen zu vermeiden, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.

So verwaltest du den Ticket-Backlog

     
  • Prioritäten setzen: Implementiere ein System zur Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung, um kritische Probleme zuerst zu bearbeiten.
    •    
  • Effiziente Abläufe: Optimiere die Support-Abläufe und nutze Tools wie Neople, um Routineanfragen zu bearbeiten und so die Belastung der Mitarbeitenden zu verringern.
    •    
  • Regelmäßige Überprüfungen: Führe regelmäßige Überprüfungen der Ticketrückstände durch, um Muster und verbesserungswürdige Bereiche bei der Bearbeitung von Anfragen zu erkennen.
    •  
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Melde dich an für The Knowledge Base
Neoples monatlichen Newsletter über KI und die Teams, die sie nutzen.
Mit dem Abonnieren erklären Sie sich mit unseren Datenschutzrichtlinie.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Teile diesen Beitrag
https://www.neople.io/glossary/ticket-backlog

Verwandte Begriffe

Alle anzeigen

Support-Tickets

Support-Tickets sind digitale Aufzeichnungen von Kundenanfragen, Problemen oder Wünschen, die Unternehmen nutzen, um Interaktionen mit dem Kundenservice effizient zu verfolgen und zu verwalten.

Mehr lesen

Ablenkungsrate

Die Ablenkungsrate misst den Prozentsatz der Kundenanfragen, die durch Self-Service-Optionen oder automatisierte Systeme gelöst werden, wodurch der Bedarf an menschlicher Intervention reduziert wird.

Mehr lesen

Agentic AI

Agentic AI sind KI-Systeme, die selbstständig Entscheidungen treffen und Maßnahmen ergreifen, um bestimmte Ziele ohne menschliches Eingreifen zu erreichen.

Mehr lesen

Antwortzeit

Die Antwortzeit ist die Zeit, die ein Unternehmen braucht, um auf Kundenanfragen oder -wünsche zu antworten, was sich auf die Kundenzufriedenheit und die Servicequalität auswirkt.

Mehr lesen

Automatisierte Lösungen für den Kundenservice

Automatisierte Lösungen für den Kundenservice nutzen Technologie, um routinemäßige Kundenanfragen zu bearbeiten, und bieten schnelle und effiziente Unterstützung ohne menschliches Eingreifen.

Mehr lesen

Automatisierung des Kundensupports

Die Automatisierung des Kundensupports bezieht sich auf den Einsatz von Technologie zur Bearbeitung von routinemäßigen Kundenanfragen, wodurch menschliche Mitarbeiter für komplexere Aufgaben frei werden.

Mehr lesen

CSAT

Der CSAT oder Customer Satisfaction Score misst die Zufriedenheit der Kund*innen mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Interaktion.

Mehr lesen

Chatbot

Ein Chatbot ist eine Softwareanwendung, die Unterhaltungen mit menschlichen Nutzern simuliert und oft für den Kundensupport eingesetzt wird.

Mehr lesen

Chatbot-Interaktionsrate

Die Chatbot-Interaktionsrate misst, wie oft Benutzer mit einem Chatbot interagieren, und gibt Aufschluss über seine Effektivität bei der Kundenbindung.

Mehr lesen

Contact Center

Contact Center sind zentrale Büros, in denen die Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Chat verwaltet werden.

Mehr lesen

Conversational AI

Conversational AI umfasst bezieht sich auf Technologien, die es Computern ermöglichen, menschenähnliche Unterhaltungen zu simulieren und so die Interaktion mit Kund*innen zu verbessern.

Mehr lesen

Customer-Effort-Score

Der Customer Effort Score (CES, Kundenaufwandsindex) misst, wie einfach es für Kund*innen ist, mit einem Unternehmen zu interagieren. Er steht oft im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit und -treue.

Mehr lesen

Verbessern Sie Ihren Support, indem Sie einen Neople einstellen

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und finden Sie heraus, wie ein*e Neople Ihnen hilft, den Support zu skalieren.

Demo buchen