Cookie consent
By clicking “Accept All Cookies”, you agree to the storing of cookies on your device to enhance site navigation, analyze site usage, and assist in our marketing efforts. View our Privacy Policy for more information.
Manage your cookiesDenyAccept All Cookies

E-Commerce-Callcenter

Ein E-Commerce-Callcenter ist ein spezialisiertes Support-Zentrum für Online-Händler, das Kundenanfragen, einschließlich Anfragen, Bestellungen und Probleme beim Online-Shopping verwaltet.

Was ist ein E-Commerce-Callcenter?

Ein E-Commerce-Callcenter ist ein spezialisiertes Support-Zentrum für Online-Händler. Es verwaltet Kundenanfragen, einschließlich Anfragen, Bestellungen und Probleme beim Online-Shopping.

Darum sind E-Commerce-Callcenter wichtig

E-Commerce-Callcenter spielen eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses für Online-Shopper. Sie bieten zeitnahen und effizienten Support und ermöglichen es Einzelhändlern, Vertrauen und Loyalität aufzubauen, während sie umgehend auf Kundenbedürfnisse eingehen können.

Funktionen eines E-Commerce-Callcenters

     
  • Kundenanfragen: Bearbeitung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Richtlinien.
    •    
  • Bestellabwicklung: Unterstützung bei der Aufgabe, Verfolgung und Änderung von Bestellungen.
    •    
  • Problemlösung: Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Rechnungsstellung, Versand und Rücksendungen.
    •    
  • Kundenfeedback: Sammelt und leitet Kundenfeedback weiter, um Dienstleistungen und Angebote zu verbessern.
    •  
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Melde dich an für The Knowledge Base
Neoples monatlichen Newsletter über KI und die Teams, die sie nutzen.
Mit dem Abonnieren erklären Sie sich mit unseren Datenschutzrichtlinie.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Teile diesen Beitrag
https://www.neople.io/glossary/e-commerce-call-center

Verwandte Begriffe

Alle anzeigen

Support-Tickets

Support-Tickets sind digitale Aufzeichnungen von Kundenanfragen, Problemen oder Wünschen, die Unternehmen nutzen, um Interaktionen mit dem Kundenservice effizient zu verfolgen und zu verwalten.

Mehr lesen

Ablenkungsrate

Die Ablenkungsrate misst den Prozentsatz der Kundenanfragen, die durch Self-Service-Optionen oder automatisierte Systeme gelöst werden, wodurch der Bedarf an menschlicher Intervention reduziert wird.

Mehr lesen

Agentic AI

Agentic AI sind KI-Systeme, die selbstständig Entscheidungen treffen und Maßnahmen ergreifen, um bestimmte Ziele ohne menschliches Eingreifen zu erreichen.

Mehr lesen

Antwortzeit

Die Antwortzeit ist die Zeit, die ein Unternehmen braucht, um auf Kundenanfragen oder -wünsche zu antworten, was sich auf die Kundenzufriedenheit und die Servicequalität auswirkt.

Mehr lesen

Automatisierte Lösungen für den Kundenservice

Automatisierte Lösungen für den Kundenservice nutzen Technologie, um routinemäßige Kundenanfragen zu bearbeiten, und bieten schnelle und effiziente Unterstützung ohne menschliches Eingreifen.

Mehr lesen

Automatisierung des Kundensupports

Die Automatisierung des Kundensupports bezieht sich auf den Einsatz von Technologie zur Bearbeitung von routinemäßigen Kundenanfragen, wodurch menschliche Mitarbeiter für komplexere Aufgaben frei werden.

Mehr lesen

CSAT

Der CSAT oder Customer Satisfaction Score misst die Zufriedenheit der Kund*innen mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Interaktion.

Mehr lesen

Chatbot

Ein Chatbot ist eine Softwareanwendung, die Unterhaltungen mit menschlichen Nutzern simuliert und oft für den Kundensupport eingesetzt wird.

Mehr lesen

Chatbot-Interaktionsrate

Die Chatbot-Interaktionsrate misst, wie oft Benutzer mit einem Chatbot interagieren, und gibt Aufschluss über seine Effektivität bei der Kundenbindung.

Mehr lesen

Contact Center

Contact Center sind zentrale Büros, in denen die Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Chat verwaltet werden.

Mehr lesen

Conversational AI

Conversational AI umfasst bezieht sich auf Technologien, die es Computern ermöglichen, menschenähnliche Unterhaltungen zu simulieren und so die Interaktion mit Kund*innen zu verbessern.

Mehr lesen

Customer-Effort-Score

Der Customer Effort Score (CES, Kundenaufwandsindex) misst, wie einfach es für Kund*innen ist, mit einem Unternehmen zu interagieren. Er steht oft im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit und -treue.

Mehr lesen

Verbessern Sie Ihren Support, indem Sie einen Neople einstellen

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und finden Sie heraus, wie ein*e Neople Ihnen hilft, den Support zu skalieren.

Demo buchen