KI-basierte Integrationen wurden dank ihrer Effizienz und Schnelligkeit zur Norm im Kundenservice. Eine wichtige Frage ist jedoch, wie die implementierte KI den Tone of Voice des Unternehmens beibehalten kann. In diesem Artikel findest du einen Überblick darüber, wie du den richtigen Tone of Voice sicherstellst und die Antwortzeiten mit KI verkürzt.
Falls du keine Zeit hast, um den ganzen Artikel zu lesen, ist hier eine kurze Zusammenfassung. So stellst du sicher, dass die implementierte KI den richtigen Tonfall trifft:
Du möchtest mehr darüber erfahren, wie du den richtigen Tone of Voice im Support sicherstellst und KI richtig implementierst? Im folgenden Artikel haben wir alle wichtigen Informationen für dich zusammengefasst.
Der richtige Tone of Voice ermöglicht es, positive Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Dies ist für viele E-Commerce-Unternehmen ein wichtiger Faktor, da der Wettbewerb immer größer wird. Die Markenstimme verleiht Unternehmen eine Persönlichkeit. Deine Kund*innen werden sich darin wiedererkennen. Der Tonfall könnte sogar der Grund dafür sein, dass sie sich überhaupt für dein Unternehmen entschieden haben.
Bevor wir uns mit den Gründen befassen, warum du den Tone of Voice bei der Arbeit mit KI berücksichtigen solltest, wollen wir zunächst klären, was er ist. Der Tone of Voice bezieht sich auf die Art, wie du mit deinen Kund*innen kommunizierst. Er hat sogar eine emotionale Auswirkung auf die Interaktion mit deinen Kund*innen und umfasst viele Elemente:
Der Tone of Voice sollte die Werte und die Identität deiner Marke widerspiegeln, welche das Kundenerlebnis insgesamt definieren. Wie in jeder Beziehung erwarten deine Kund*innen, dass du dich vorhersehbar verhältst und in jedem Gespräch gleich auftrittst.
Menschen erinnern sich mit größerer Wahrscheinlichkeit an eine Marke, die auf einzigartige Weise kommuniziert. Es ist daher wichtig, dass KI diese einzigartige Markenstimme kennt und beibehält.
Die KI-gestützte Automatisierung kann unglaublich wichtig für deine Marke sein, da sie Wachstum ermöglicht und die Effizienz und den CSAT steigert. Der Tonfall ist jedoch entscheidend, um das volle Potenzial der KI-Integration im Support zu nutzen.
Langfristiger Erfolg ist nur dann möglich, wenn du konsistent kommunizierst und die Kunden wissen, was sie sich von deiner Marke erwarten können.
Wenn ein KI-Assistent oder KI-Chatbot den Tone of Voice erkennt und einen einheitlichen, freundlichen Tonfall wählt, wirkt die Kommunikation menschlicher. So haben Kund*innen nie das Gefühl, mit einem gesichtslosen Unternehmen zu kommunizieren, und prägen sich dein Unternehmen besser ein.
Authentische Kommunikation, die den Werten deiner Marke entspricht, erhöht das Vertrauen deiner Kund*innen. Das Ziel der Automatisierung der Support-Interaktionen ist, dass dir deine Kund*innen vertrauen und gerne Self-Service-Angebote nutzen.
Einer der Hauptvorteile einer KI-Implementierung ist, dass Aufgaben effizienter erledigt werden. Wenn Kundenanfragen in einem standardisierten, konsistenten Tonfall beantwortet werden, profitierst du von effektiveren, authentischeren Kundeninteraktionen.
Du stellst außerdem eine einheitliche Markenpersönlichkeit über alle Kontaktpunkte und verschiedene Sprachen hinweg sicher.
Falls du noch nie von Neople gehört hast, wird es höchste Zeit. Wir entwickeln KI-Mitarbeiter, die wie menschliche Kolleg*innen arbeiten. Die virtuellen Mitarbeitenden von Neople arbeiten mit menschlichen Support-Teams zusammen und sind in alle Tools integriert, die auch dein Team täglich verwendet.
Da sie in deinem Contact Center arbeiten, erlernen die Neoples den Tone of Voice deiner Marke und entwickeln sich mit ihr weiter. Hier erfährst du, warum deine Marke durch die Einstellung eines Neople im Support authentisch bleibt.
Dein Neople wird umfassend geschult und eingearbeitet, indem KI-Technologie, Produktinformationen, FAQs, Markenrichtlinien, interne Richtlinien und sogar frühere Gespräche kombiniert werden. Der Neople kennt am ersten Arbeitstag dein Unternehmen bereits wie langjährige Mitarbeitende.
Ein Neople lernt alles über das Unternehmen, die Marke und den Tone of Voice. Er kann direkt am ersten Arbeitstag loslegen und mit deinen Kund*innen auf dieselbe Weise kommunizieren, wie es dein menschliches Team tun würde.
Ein Neople arbeitet überall dort, wo dein Team arbeitet. Wenn ein Neople eingestellt wird, wird er in alle Plattformen integriert, die du und deine Teams verwenden. Dazu gehören Slack, Microsoft Teams, WhatsApp und Kontaktzentren wie Trengo, Zendesk, Freshdesk und viele mehr.
Dafür werden keine API-Schlüssel benötigt. Da ein Neople in alle Systeme integriert wird, lernt er, wie du mit deinen Kund*innen sprichst und passt sich daran an.
Zusammenarbeit macht ein Team stärker. Neople fügen sich perfekt in dein Support-Team ein. Ein Neople arbeitet mit deinem Team zusammen, um Kundenanfragen schnell zu bearbeiten und gleichzeitig die Effizienz deines Teams zu steigern.
Ein Neople liefert Antwortvorschläge, Übersetzungen, Verbesserungen des Tone of Voice und sucht nach Informationen, um deinem Team viel Zeit zu sparen.
Ein Neople beantwortet Support-Tickets schnell und effizient. Fortgeschrittene KI-Mitarbeitende können Daten in Echtzeit analysieren, um blitzschnell personalisierte Lösungen für Kundenprobleme anzubieten.
Du behältst die Kontrolle, da du deinem Neople Feedback gibst und ihn trainierst. Zum Beispiel teilst du ihm mit, ob die gegebene Antwort gut war oder verbessert werden muss. Da deine einzigartige Markenstimme erhalten bleibt, musst du dir nie Gedanken um schlechte Antworten machen.
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Die Art, wie du mit deinen Kund*innen kommunizierst, ist entscheidend für den Erfolg deiner Marke. Deine Kund*innen entscheiden sich wegen der gesamten Interaktion für oder gegen dein Unternehmen. Deshalb ist ein konsistenter Tone of Voice so wichtig.
Da KI im Kundenservice immer wichtiger wird, ist Authentizität entscheidend, um eine Verbindung zu Kund*innen aufzubauen. Wenn du in die KI-Automatisierung deines Supports investieren möchtest, denke daran, wie wichtig ein persönliches Erlebnis für Vertrauen, Engagement und Markentreue ist.
Tools, die deine Markenstimme kennen und wiedergeben, ermöglichen es deiner Marke, sich von der Konkurrenz abzuheben. Neople stellt sicher, dass der menschliche Touch in Zeiten von KI nie verloren geht.
Möchtest du wissen, wie ein Neople deiner Marke helfen kann, den Support zu optimieren und gleichzeitig deinen einzigartigen Tone of Voice beizubehalten? Buche eine kostenlose Demo und wir zeigen dir, wie dich dein persönlicher Neople unterstützen kann. Und das Beste daran? Unsere Managed Services unterstützen dich bei jedem Schritt, damit du mit KI erfolgreich wachsen kannst.
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