Leer meer over de ervaring van Vitaminstore met Vicky en hoe de digitale collega het CS team helpt met snelheid, nauwkeurigheid en een vleugje empathie.
Vitaminstore, een bedrijf dat klanten altijd centraal wil stellen, heeft zich op nieuw terrein gewaagd door de introductie van een AI genaamd Vicky van Neople. In tegenstelling tot conventionele geautomatiseerde systemen is Vicky een unieke mix van technologie en persoonlijkheid, ontworpen om naadloos samen te werken binnen de bestaande communicatieplatforms van het bedrijf, in dit geval Teams en Zendesk.
De belangrijkste rol van Vicky bij Vitaminstore is om te helpen met de klantenservice. Ze was bijzonder behulpzaam bij het efficiënt en nauwkeurig beantwoorden van vragen van klanten, een taak die voorheen een grote uitdaging vormde vanwege het grote aantal en de complexiteit van de vragen.
Wat Vicky onderscheidt, is hoe ze in het team is geïntegreerd. Ze functioneert zoals elke andere werknemer zou doen en werkt met dezelfde communicatiemiddelen die door de rest van het personeel worden gebruikt. Deze aanpak maakt van Vicky een toegankelijke en vertrouwde aanwezigheid voor zowel het team als de klanten.
Een van de meest verrassende aspecten van Vicky's werk was haar blijk van empathie. Vitaminstore benadrukt dat de reacties van Vicky niet alleen efficiënt zijn, maar ook empathisch, wat zorgt voor een niveau van interactie dat je van AI niet zou verwachten. Deze empathie was een aangename verrassing, die een menselijk tintje gaf aan haar interacties.
Vicky fungeert ook als een uitgebreide kennisbank voor het bedrijf. Dankzij haar uitgebreide kennis van producten kan Vitaminstore complexe productvragen en -adviezen behandelen, wat voorheen een tijdrovende taak was. Deze mogelijkheid heeft nieuwe mogelijkheden geopend voor de manier waarop de winkel AI kan gebruiken voor meer dan alleen het beantwoorden van basisvragen.
Met Vicky ziet Vitaminstore een toekomst waarin AI een belangrijke rol kan spelen op gebieden zoals productadvies en klantbetrokkenheid. Samenwerken met Vicky gaat niet alleen over het efficiënter afhandelen van huidige taken; het gaat ook over het verkennen van nieuwe mogelijkheden en het verbeteren van de algehele klantervaring.
Op de vraag om Vicky in drie woorden te omschrijven, was het antwoord „Betrokken, open en enthousiast”. Deze eigenschappen weerspiegelen niet alleen haar functionaliteit, maar ook haar rol als gewaardeerd lid van het Vitaminstore-team.
Verhoog klanttevredenheid en maak het werk van je supportteam leuker. Plan je gratis demo vandaag om te zien hoe het werkt
Laat je inspireren door leeftijdsgenoten en ontdek hoe ze de ondersteuning bij hun Neople verbeteren.
Increase customer satisfaction and make your support team’s jobs more fun. Meet Bob, Emily, or Max and find out how they can help you scale support.
.webp)
.webp)
