Erlebe, wie Vicky den Kundenservice von Vitaminstore mit Schnelligkeit, Genauigkeit und einer Prise Einfühlungsvermögen verbessert.
Vitaminstore, ein Unternehmen, das stets seine Kund*innen in den Mittelpunkt stellt, betrat mit der Einführung einer Neople namens Vicky komplettes Neuland. Im Gegensatz zu herkömmlichen automatisierten Systemen ist Vicky eine einzigartige Mischung aus Technologie und Persönlichkeit, die sich nahtlos in die bestehenden Kommunikationsplattformen des Unternehmens, in diesem Fall Teams und Zendesk, einfügt.
Vickys Hauptaufgabe bei Vitaminstore ist die Unterstützung des Kundendienstes. Besonders hilfreich ist sie bei der effizienten und präzisen Beantwortung von Kundenanfragen, eine Aufgabe, die zuvor aufgrund der Menge und Komplexität der Fragen eine große Herausforderung darstellte.
Was Vicky auszeichnet, ist die Art, wie sie in das Team integriert wurde. Sie agiert wie eine normale Mitarbeiterin und arbeitet mit denselben Kommunikationstools wie der Rest des Teams. So ist Vicky sowohl für das Team als auch für die Kund*innen gut erreichbar und sofort vertraut.
Einer der überraschendsten Aspekte war Vickys Einfühlungsvermögen. Vitaminstore betont, dass Vickys Antworten nicht nur effizient, sondern auch einfühlsam sind und eine Ebene der Interaktion bieten, die man von KI nicht erwarten würde. Dieses Einfühlungsvermögen ist eine willkommene Überraschung und verleiht ihren Interaktionen eine menschliche Note.
Vicky dient auch als umfassende Wissensdatenbank für das Unternehmen. Ihr umfassendes Produktwissen ermöglicht es Vitaminstore, komplexe Produktfragen zu beantworten und Kund*innen zu beraten, was früher eine zeitraubende Aufgabe war. Dies eröffnete neue Möglichkeiten, wie der Shop KI für mehr als nur die Beantwortung einfacher Fragen nutzen kann.
Mit Vicky blickt Vitaminstore in eine Zukunft, in der KI eine wichtige Rolle bei der Produktberatung und Kundenbindung spielen kann. Bei der Arbeit mit Vicky geht es nicht nur darum, Aufgaben effizienter zu erledigen, sondern auch darum, neue Möglichkeiten zu erkunden und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Die Frage, wie man Vicky in drei Worten beschreiben könnte, wurde wie folgt beantwortet: „Engagiert, offen und enthusiastisch.“ Diese Eigenschaften spiegeln nicht nur ihre Funktionen wider, sondern auch ihre Rolle als geschätztes Mitglied des Vitaminstore-Teams.
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