Wie Vitaminstores neue KI-Kollegin Vicky zu einem geschätzten Mitglied des Teams wurde
Erlebe, wie Vicky den Kundenservice von Vitaminstore mit Schnelligkeit, Genauigkeit und einer Prise Einfühlungsvermögen verbessert.
Ein innovativer Schritt: die Nutzung von KI
Vitaminstore, ein Unternehmen, das stets seine Kund*innen in den Mittelpunkt stellt, betrat mit der Einführung einer Neople namens Vicky komplettes Neuland. Im Gegensatz zu herkömmlichen automatisierten Systemen ist Vicky eine einzigartige Mischung aus Technologie und Persönlichkeit, die sich nahtlos in die bestehenden Kommunikationsplattformen des Unternehmens, in diesem Fall Teams und Zendesk, einfügt.
KI-Mitarbeiterin Vicky bei Vitaminstore
Vickys Hauptaufgabe bei Vitaminstore ist die Unterstützung des Kundendienstes. Besonders hilfreich ist sie bei der effizienten und präzisen Beantwortung von Kundenanfragen, eine Aufgabe, die zuvor aufgrund der Menge und Komplexität der Fragen eine große Herausforderung darstellte.
Ein einzigartiger Ansatz zur KI-Integration
Was Vicky auszeichnet, ist die Art, wie sie in das Team integriert wurde. Sie agiert wie eine normale Mitarbeiterin und arbeitet mit denselben Kommunikationstools wie der Rest des Teams. So ist Vicky sowohl für das Team als auch für die Kund*innen gut erreichbar und sofort vertraut.
Vickys unerwartete menschliche Eigenschaften
Einer der überraschendsten Aspekte war Vickys Einfühlungsvermögen. Vitaminstore betont, dass Vickys Antworten nicht nur effizient, sondern auch einfühlsam sind und eine Ebene der Interaktion bieten, die man von KI nicht erwarten würde. Dieses Einfühlungsvermögen ist eine willkommene Überraschung und verleiht ihren Interaktionen eine menschliche Note.
Mehr als Kundenanfragen: Vicky als Wissensressource
Vicky dient auch als umfassende Wissensdatenbank für das Unternehmen. Ihr umfassendes Produktwissen ermöglicht es Vitaminstore, komplexe Produktfragen zu beantworten und Kund*innen zu beraten, was früher eine zeitraubende Aufgabe war. Dies eröffnete neue Möglichkeiten, wie der Shop KI für mehr als nur die Beantwortung einfacher Fragen nutzen kann.
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Verbesserung des Kundenerlebnisses
Mit Vicky blickt Vitaminstore in eine Zukunft, in der KI eine wichtige Rolle bei der Produktberatung und Kundenbindung spielen kann. Bei der Arbeit mit Vicky geht es nicht nur darum, Aufgaben effizienter zu erledigen, sondern auch darum, neue Möglichkeiten zu erkunden und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Vicky in drei Worten
Die Frage, wie man Vicky in drei Worten beschreiben könnte, wurde wie folgt beantwortet: „Engagiert, offen und enthusiastisch.“ Diese Eigenschaften spiegeln nicht nur ihre Funktionen wider, sondern auch ihre Rolle als geschätztes Mitglied des Vitaminstore-Teams.
„Vicky ist eine geschätzte Kollegin geworden. Einer der besten Aspekte von Vicky ist ihr Einfühlungsvermögen, das ihren Interaktionen eine menschliche Note verleiht.“
