Top 12 customer service automation voor e-commerce (beoordeeld)

Customer service automation software biedt veel waarde voor e-commerce bedrijven doordat het helpt efficiënter te werken, de klanttevredenheid te verhogen en kostenbesparing te realiseren. Met veel verschillende tools beschikbaar, kan het lastig zijn om te bepalen welke het beste is voor jouw bedrijf. Hier vind je een overzicht van de beste beschikbare software tools. We helpen je de beste keuze te maken voor jouw webshop. 

Waarom elk e-commercebedrijf hoogwaardige automatisering van de klantenservice nodig heeft

De e-commerce markt groeit snel en kent veel concurrentie. Automatisering is cruciaal om überhaupt te kunnen overleven. Grote spelers zoals Amazon en AliExpress bieden scherpe prijzen, snelle verzending en klantenondersteuning.

Concurreren op gebied van prijs is een uitdaging. Maar prijs is niet alles. Het verbeteren van de klantervaring door middel van AI en automatisering kan je een voorsprong geven. Wist je namelijk dat 89% van de consumenten eerder geneigd is om opnieuw te kopen na een positieve klantenservice ervaring? Door de juiste software te gebruiken, kun je de klantervaring verbeteren, kosten verlagen en de efficiëntie verhogen.

Categorieën van customer support automation software voor e-commerce

Er zijn meerdere manieren om klantenservice te automatiseren. Klantenservice software kan worden gecategoriseerd op basis van specifieke automatiseringstaken. Laten we eens kijken naar de verschillende typen software:

• Chatbots en virtuele assistenten: Behandelen klantvragen, geven antwoorden en begeleiden klanten bij problemen.
• Helpdesks en ticketing: Beheren van support tickets en klantvragen, zorgen dat problemen worden gevolgd, geprioriteerd en opgelost.
• AI-gestuurde tools: AI wordt ingezet om supportteams te voorzien van informatie, antwoordsuggesties, vertalingen en sentimentanalyse.
• Omnichannel support: Automatiseren van campagnes, klantberichten en follow-ups gericht op betrokkenheid en ondersteuning.

De beste 12 geautomatiseerde klantenservice software tools voor e-commerce bedrijven

Het evalueren van software kan lastig zijn, een verkeerde beslissing kan een kostbare fout zijn. Geen zorgen, dit artikel helpt je bij het kiezen van de beste tools voor jouw bedrijf. Hier zijn de top tools beoordeeld op hun mogelijkheden, gebruikersrecensies en AI-implementatie.

1. Neople

Neople, ja, dat zijn wij, en het is de naam van de AI-collega's die we maken voor e-commerce supportteams. Een Neople is een unieke AI-collega die repetitieve ondersteuningstaken automatiseert.

Neople is een premium keuze voor customer service automation, omdat het kwalitatieve antwoorden garandeert door training op basis van bedrijfsinformatie en feedback van medewerkers.

Een Neople formuleert antwoorden in de juiste toon en voegt een menselijke touch toe. Het wordt slimmer met elke interactie dankzij een geautomatiseerd feedbacksysteem. Neople Studio stelt je senior teamleden in staat om een Neople te trainen, waardoor snel de beste antwoorden worden gegeven en het hele jaar door kwalitatieve support wordt geleverd.

Neople integreert met bedrijfsgegevens en workflows om efficiënte, 24/7 ondersteuning te bieden, waardoor de eerste responstijden verbeteren, klanttevredenheid toeneemt en de tijd per ticket wordt verminderd.

Website: Neople

Categorie: AI-gestuurde tools

Belangrijkste features:

• AI-gestuurde antwoordsuggesties
• Kan bestelinformatie samenvatten en ophalen
• Feedbacksystemen om te leren en te verbeteren bij elke interactie
• Aanpasbare interacties door training op bedrijfsinformatie
• Meertalige ondersteuning in de juiste toon
• Integraties van support software tot WMS-systemen en Slack
• Kan autonoom klantenondersteuning bieden met Neople Studio
• Proactieve inzichten door complexe data te vereenvoudigen tot bruikbare adviezen
• Ondersteuning voor meerdere kanalen
• Analyse van AI-prestaties en bewerkte suggesties

2. Zendesk

Zendesk is een tool die bedrijven helpt bij het beheren van klantenondersteuning. Het brengt alle klantinteracties, zoals e-mails, chats en berichten op sociale media, op één plek samen, waardoor het gemakkelijker wordt om snel en effectief te reageren.

Zendesk gebruikt AI om antwoorden te automatiseren, klantvragen te sorteren en te voorspellen wat klanten nodig hebben om de ondersteuning te versnellen en persoonlijker te maken.

Website: Zendesk 

Categorie: Helpdesk en ticketing software

Belangrijkste features:

• Uniforme interface voor alle klantinteracties
• AI-automatisering voor antwoorden en sorteren
• Omnichannel ondersteuning via e-mail, telefoon, chat en sociale media
• Kennisbank
• Aangepaste workflows om processen op maat te maken
• Analyse en inzichten in klantenservice prestaties
• Integratie met CRM-tools, e-commerce platforms, communicatietools, marketing automatisering en meer

3. Freshdesk

Freshdesk is een product van Freshworks. Het is cloudgebaseerde customer service software die bedrijven helpt hun klantenservice-activiteiten te beheren. Freshdesk organiseert alle klantvragen van meerdere kanalen op één plek, waardoor supportteams snel en effectief kunnen reageren.

Freshdesk gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) om antwoorden te automatiseren, klanttickets te prioriteren en voorgestelde oplossingen te bieden, waardoor klantenondersteuning sneller en efficiënter wordt.

Website: Freshdesk

Categorie: Helpdesk en ticketing software 

Belangrijkste features:

• Ticketingsysteem voor meerdere kanalen
• Automatisering van repetitieve taken 
• Samenwerkingstools voor supportteams
• Kennisbank en forums
• Analyse en rapportage over prestaties en productiviteit
• AI en machine learning voor antwoordsuggesties en workflow automatisering

4. LiveAgent

LiveAgent is customer support software die is ontworpen om bedrijven te helpen al hun klantinteracties te beheren. Het biedt tools voor live chat, ticketing, callcenters en ondersteuning via sociale media. De software streeft ernaar de efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren door communicatie te organiseren en verschillende supportkanalen te bieden.

LiveAgent biedt enkele AI-functies om de algehele customer service te verbeteren.

Website: LiveAgent

Categorie: Helpdesk en ticketing software 

Belangrijkste features:

• Ticketingsysteem voor meerdere kanalen
• Live chat met AI
• Ingebouwd systeem voor het beheren van klantgesprekken
• Ondersteuning via sociale mediakanalen
• Kennisbank
• Automatisering en regels voor gestroomlijnde workflows
• Rapportage en inzichten in prestatiestatistieken
• AI antwoordsuggestie assistent

5. Help Scout

Help Scout is een klantenservice platform dat is ontworpen om bedrijven te helpen klantcommunicatie effectief te beheren. Het biedt een reeks tools, waaronder een gedeelde inbox, kennisbank en live chat, om naadloze klantenondersteuning te faciliteren. Het platform ondersteunt gepersonaliseerde klantinteracties en efficiënte samenwerking binnen teams.

Help Scout gebruikt AI om suggesties te doen en routinematige antwoorden te automatiseren, waardoor de efficiëntie van klantenondersteuningsactiviteiten wordt verbeterd.

Website: Help Scout

Categorie: Helpdesk en ticketing software 

Belangrijkste features:

• Gedeelde inbox voor e-mails
• E-mails met AI-ontwerpen
• AI-assistent voor het verbeteren van berichten
• Kennisbank
• Live chat
• AI-gestuurde samenvattingen van berichten
• Proactieve berichtgeving met gerichte berichten aan klanten
• Gedetailleerde rapporten en analyses over klantinteracties en teamprestaties

6. Tidio

Tidio is een klantenservice platform dat live chat, chatbots en een helpdesk oplossing biedt, ontworpen om klantcommunicatie en ondersteuning te verbeteren. Het is geschikt voor bedrijven die in real-time met hun klanten willen communiceren en hun ondersteuningsprocessen willen stroomlijnen.

Tidio bevat AI-gestuurde tools zoals de Lyro AI Chatbot.

Website: Tidio

‍Categorie: Chatbots en virtuele assistenten‍

Belangrijkste features:

• AI-chatbot
• Live chat met gedeelde inbox
• Multichannel helpdesk en ticketing
• No-code automatiseringsflows voor leadgeneratie
• Analyse om prestatie-inzichten te volgen

7. eDesk

eDesk is een klantenservice platform gericht op e-commerce bedrijven. Het centraliseert klantenservice berichten van verschillende verkoopkanalen in één inbox, waardoor teams gemakkelijker vragen kunnen beheren en beantwoorden. eDesk bevat ook tools voor het automatiseren van repetitieve taken en het verbeteren van de productiviteit met AI-gestuurde functies.

eDesk integreert met meerdere e-commerce platforms, waardoor bedrijven efficiënte, hoogwaardige klantenondersteuning kunnen bieden en hun workflow kunnen stroomlijnen.

Website: eDesk

Categorie: Help desk and ticketing‍

Belangrijkste features:

• Geïntegreerde inbox voor meerdere verkoopkanalen
• Gepersonaliseerde antwoorden met klant-, product- en bestelgegevens
• AI-automatisering voor antwoorden en repetitieve taken
• Samenwerkingstools om teamcoördinatie om problemen te verbeteren
• Gedetailleerde inzichten in prestatiestatistieken
• Feedbackmodule om selectief review uitnodigingen te sturen

8. Intercom

Intercom is een klantenservice platform dat is ontworpen om de communicatie tussen bedrijven en hun klanten te vergemakkelijken. Het biedt tools voor live chat, berichten en beheer van klantenondersteuning, met de nadruk op realtime betrokkenheid en gepersonaliseerde interacties.

Het Intercom-platform wordt aangedreven door AI en maakt gebruik van een AI-agent om antwoorden te verkrijgen en inzichten te bieden aan teamleiders en managers.

Website: Intercom

Categorie: Omnichannel support

Belangrijkste features:

• Live chat en berichten
• Zelfbediening kennisbank
• Geïntegreerde inbox om klantberichten te beheren
• Workflows en automatiseringen voor routinetaken en antwoorden
• Rapportage en analyse van klantinteracties en teamprestaties
• AI-agent voor antwoorden
• AI-copilot voor realtime suggesties

9. Trengo

Trengo is een customer engagement platform dat is ontworpen om communicatie te stroomlijnen door alle klantinteracties op één plek te combineren. Het ondersteunt meerdere kanalen zoals e-mail, sociale media, WhatsApp en live chat, waardoor het gemakkelijk is om efficiënt vragen te beheren en te beantwoorden.

Trengo gebruikt AI om een bot aan te bieden die werkt als een digitale teamgenoot, die repetitieve gesprekken afhandelt en verkopen stimuleert.

Website: Trengo

Categorie: Omnichannel support

Belangrijkste features:

• Multichannel inbox om berichten van meerdere platforms te combineren
• No-code chatbots en geautomatiseerde workflows voor repetitieve taken
• Samenwerking binnen teams voor snellere en effectievere reacties
• Analyse en inzichten in klantinteracties en teamprestaties
• AI HelpMate bot om veelgestelde vragen te beantwoorden en klanten te helpen

10. Gladly

Gladly is een klantenservice platform dat zich richt op het bieden van gepersonaliseerde ondersteuning. Het brengt alle communicatiekanalen samen, zoals voice, e-mail, sms en live chat, in één enkele gespreksweergave. Deze aanpak helpt frictieloze en efficiënte klantinteracties te creëren.

Gladly combineert menselijke interactie met AI om de klantenservice voor consumentenmerken te verbeteren.

Website: Met plezier

Categorie: Omnichannel support

Belangrijkste features:

• Alle gesprekken in één thread
• Multichannel ondersteuning via stem, e-mail, sms, live chat en sociale media
• AI-tools voor automatisering, routing, antwoordsuggesties en inzichten
• Gedetailleerde klantprofielen voor gepersonaliseerde ondersteuning
• Inzichten in prestaties en efficiëntie

11. Ultimate

Ultimate, inmiddels overgenomen door Zendesk, is een platform voor geautomatiseerde klantenondersteuning dat is ontworpen om processen te stroomlijnen en te automatiseren. Het integreert met verschillende digitale kanalen zoals chat, e-mail en berichten om efficiënte supportoplossingen en automatisering te bieden.

Support teams gebruiken Ultimate om de efficiëntie te verhogen door automatisering van taken via een integratie met meerdere kanalen en verbeterde klantervaring met gepersonaliseerde antwoorden.

Website: Ultiem

Categorie: AI-gestuurde tools

Belangrijkste features:

• Automatische chat
• Automatisering van tickets in het beheren en oplossen
• Verbindt met backend-systemen voor gepersonaliseerde antwoorden
• Biedt inzichten om ondersteuningsprocessen te optimaliseren en de kwaliteit te verbeteren
• Genereert AI-gestuurde antwoorden en geautomatiseerde FAQ's

12. Ada

Ada is een customer support automation platform dat AI gebruikt om klantinteracties te stroomlijnen. Ada biedt een AI-agent die automatisch vragen oplost, waarmee het platform zorgt voor directe en efficiënte ondersteuning. De software integreert met meerdere digitale en spraakkanalen, wat de algehele ondersteuningservaring verbetert.

Ada helpt om de oplostijd te versnellen, de nauwkeurigheid van antwoorden te verbeteren en de handmatige tussenkomst te verminderen.

Website: Ada

‍Categorie: AI-gestuurde tools‍

Belangrijkste features:

• Automatisering van chat
• Stem- en e-mailautomatisering
• Aangepaste integraties om bedrijfsprocessen voor gepersonaliseerde ondersteuning te verbinden
• Inzichten om de klantenservice te verbeteren
• Reasoning engine om nauwkeurige en relevante antwoorden te geven
• AI-coaching voor prestatieverbetering
• Meertalige ondersteuning

De grootste voordelen van customer service automation software 

77% van de consumenten vindt het moeilijk om een agent te bereiken. Dit is een van de grootste problemen met klantenservice vandaag de dag. Het is de moeite waard om te investeren in het oplossen hiervan. Het automatiseren van klantenservice stelt je in staat competitief te blijven, te voldoen aan de stijgende klantverwachtingen en efficiënt om te gaan met het groeiende aantal online bestellingen en vragen.

Nog steeds niet zeker of software een positief rendement op investering (ROI) kan genereren? Stop met twijfelen, hier zijn de belangrijkste voordelen van het gebruik van geautomatiseerde klantenservice tools:

• Verbeterde efficiëntie en snelheid
• Verminderde arbeidskosten
• Kortere afhandelingstijden en reactietijden
• Schaalbaarheid zonder verhoging van het personeelsbestand
• Consistente en gepersonaliseerde klantenservice
• Verhoogde productiviteit
• Meer inzicht in gegevens
• Gemakkelijker omgaan met seizoensgebondenheid
• Verminderde menselijke fouten en verhoogde nauwkeurigheid van antwoorden
• Klantbehoud en loyaliteit
• Gelukkigere en loyalere supportteams

Hoe selecteer je automation software voor de klantenservice van je webshop? 

Nu je weet welke tools populair zijn op de markt, is het aan jou om te beslissen welke oplossing het beste bij je bedrijf past. Deze selectiecriteria kunnen je helpen om de juiste keuze te maken: 

• Integraties: Beoordeel de integraties van de software om compatibiliteit met je bestaande e-commerce platforms en andere tools te waarborgen. Hoe meer informatie je kunt verbinden, hoe beter de automatiseringskwaliteit.
• Automatiseringsfuncties: Identificeer essentiële versus leuke extra functies. Als je een chatbot aanbiedt, zorg ervoor dat de software dit ondersteunt. Bepaal waar nieuwe software de meeste verbeteringen kan bieden.
• AI-mogelijkheden: Zoek naar geavanceerde AI-functies. Goed getrainde AI kan een positieve impact hebben op je merk, dus kies een oplossing die effectieve training mogelijk maakt.
• Gebruikersinterface: Evalueer hoe gebruiksvriendelijk de software is voor je team.
• Schaalbaarheid: Zorg ervoor dat de software een langetermijninvestering is die met je bedrijf kan meegroeien.
• Analyse en rapportage: Beoordeel de analysemogelijkheden van de software om de teamprestaties te monitoren en de ROI te begrijpen.
• Klantenondersteuning en onboarding: Overweeg het niveau van ondersteuning en onboarding dat wordt geboden. Betere ondersteuning zorgt ervoor dat de software vanaf het begin effectief werkt voor je team.

Deze criteria kunnen je helpen om tools te selecteren die het beste passen bij de behoeften van je bedrijf. Om verkeerde beslissingen te voorkomen, kun je het beste altijd een aantal demo's aanvragen van 1-3 tools die veelbelovend lijken. 

Demo's stellen je in staat om de software in actie te zien en belangrijke vragen te stellen die betrekking hebben op je bedrijfsvoering.

Automatiseer en verbeter e-commerce klantenservice met Neople

Wil je klantenservice automatiseren en profiteren van premium AI-oplossingen? Neople staat graag voor je klaar.

Met Neople kun je de klanttevredenheid, het werkplezier van medewerkers verhogen en de respons- en afhandeltijden voor je e-commerce bedrijf verkorten. Dankzij het unieke karakter en de integratiemogelijkheden van Neople kun je de kwaliteit in je supportafdeling behouden.

74%+ van de consumenten wil meer menselijke interactie. Met Neople combineer je krachtige AI met menselijke kennis en interacties, wat leidt tot consistente, hoogwaardige ondersteuning over alle communicatiekanalen. Je digitale AI-collega helpt je meer te doen in minder tijd, waardoor de algehele klantervaring verbetert.

Omarm AI die jouw werk- en communicatiestijl begrijpt. De resultaten zijn duidelijk: een vermindering van de eerste responstijd met 42% en de tijd per ticket met 35%. Automatisering is voordelig, maar mag niet ten koste gaan van de kwaliteit. Daarom zien onze klanten een stijging van 10% in CSAT-scores.

Benieuwd om je eigen Neople te ontmoeten en te ontdekken hoe het werkt? Boek een gratis demo, en wij laten je zien hoe Max, Emily of Bob je kunnen helpen je e-commerce klantenservice te automatiseren en te verbeteren.