Consumenten verwachten altijd topkwaliteit ondersteuning. Dit kan een grote uitdaging zijn voor je supportteam, vooral als ze al een hoge werkdruk hebben. Dus, wat is de oplossing? AI-klantenservice software.
AI is een paar jaar geleden geïntroduceerd en wordt steeds beter. Maar welke software is de beste keuze voor jouw online bedrijf? Stop met zoeken; we hebben een lijst samengesteld van de beste tools die momenteel beschikbaar zijn. Laten we meteen beginnen.
AI-klantenservice tools zijn platforms die kunstmatige intelligentie gebruiken om klantenservice, ondersteuning en betrokkenheid te verbeteren. Deze tools maken gebruik van AI-technologieën zoals machine learning, natuurlijke taalverwerking en natuurlijke taalbegrip om klantenondersteuning te optimaliseren. AI klantenservice software behoort tot de categorie customer service automation software, maar zet AI in om de klantenservice te verbeteren.
Onderzoek door Gartner toont aan dat 38% van de leidinggevenden investeert in AI om de klantervaring te verbeteren. Dit is geweldig nieuws. Maar met zo'n groot aanbod aan softwareoplossingen is het niet eenvoudig om te bepalen welke tool het beste is voor jouw bedrijf.
Laten we eerst eens kijken naar de mogelijkheden van AI-klantenservice tools en het verschil tussen werken met AI en het implementeren van conversational AI.
Er zijn verschillende soorten AI-software beschikbaar als het gaat om klantenservice. Dit zijn de belangrijkste functies die deze tools bevatten:
Elke softwareoplossing biedt verschillende functionaliteiten. Daarom is het belangrijk om te begrijpen naar wat voor soort AI-software je op zoek bent om deze succesvol te implementeren in je customer service teams.
AI-automatisering verwijst naar het gebruik van kunstmatige intelligentie om repetitieve en op regels gebaseerde taken te automatiseren. Denk aan het verwerken van bestellingen, gegevensinvoer, e-mails sorteren, taakautomatisering, workflowoptimalisatie en meer.
Conversational AI verwijst naar kunstmatige intelligentie die menselijke interacties tussen computers en klanten mogelijk maakt. Voorbeelden hiervan zijn chatbots en virtuele assistenten die je team helpen om beter en sneller te werken.
In e-commerce support teams wordt AI gebruikt om interne processen te stroomlijnen en teams efficiënter te laten werken, terwijl conversational AI interactieve en gepersonaliseerde ondersteuning biedt.
Je kunt besluiten om AI om ondersteuning te vragen bij het selecteren van software, maar dan mis je wat context met betrekking tot je manier van werken en bedrijfsprocessen. Dus we zijn er om te helpen. We hebben de beste oplossingen verzameld die momenteel beschikbaar zijn voor uw e-commercebedrijf.
We trappen de lijst af met Neople—ja, dat zijn wij. Neople is een digitale collega die supportteams naar een hoger niveau tilt door klantenservice persoonlijker en effectiever te maken.
Een Neople is meer dan alleen AI; het is een samenwerkend teamlid dat leert van jouw unieke kennisbank en tools. Zo levert Neople razendsnelle, volledige en merkgerichte antwoorden, terwijl workflows soepeler verlopen en de toon natuurlijk blijft. Altijd leergierig, past Neople zich na elke interactie verder aan, waardoor je support steeds efficiënter en sterker wordt.
Met Neople Studio kunnen ervaren teamleden jouw Neople trainen om op maat gemaakte antwoorden te bieden. Dit zorgt voor uitstekende ondersteuning, 24/7. Of het nu gaat om het oplossen van herhalende vragen, het aanpakken van complexe klantverzoeken, of het consistent behouden van jouw merkstem op elk kanaal: Neople helpt teams om zich te focussen op zinvol, creatief en voldoening gevend werk.
Een Neople werkt waar jij werkt en kan geïntegreerd worden in elk bestaand systeem. Hierdoor krijgen supportteams meer ruimte om klanttevredenheid te verhogen, responstijden te verbeteren en de werkdruk per ticket te verlagen. En dat alles terwijl klantloyaliteit wordt versterkt.
Weet je niet waar je moet beginnen? Geen zorgen, ons succes-team en managed services begeleiden je bij elke stap van AI-adoptie—van A tot Z.
Website: Neople.io
Belangrijkste functionaliteiten:
Prijzen: Neem een Neople aan vanaf €1500 p/m
Doelgroep: Voornamelijk gericht op klantenserviceteams in e-commerce
Sprinklr AI is een AI-gedreven platform ontworpen voor bedrijven om de productiviteit en besluitvorming bij klantenservice- en marketingteams te verbeteren. Sprinklr AI biedt verschillende oplossingen en functies voor diverse sectoren.
Het levert een customer experience management (CXM) oplossing die AI gebruikt om uitgebreide databronnen te verwerken en uitvoerbare inzichten te genereren. Specifiek in klantenondersteuning kan de AI realtime suggesties geven voor de beste volgende acties en contextuele aanbevelingen doen.
Met Sprinklr AI kun je klantenserviceteams verenigen over social media, digitale- en spraakkanalen heen.
Website: Sprinklr.com
Belangrijkste functionaliteiten (voor de klantenservice)
Prijzen: Vanaf $249 per seat/maand
Doelgroep: Support- en marketingteams bij bedrijven in verschillende sectoren
Ultimate.ai, onlangs overgenomen door Zendesk, is een door AI aangedreven platform voor klantenservice-automatisering, ontworpen om bedrijven te helpen hun klantenservice-operaties te automatiseren en te verbeteren.
De software is ontworpen voor bedrijven in verschillende sectoren zoals e-commerce, financiën, reizen, telecommunicatie en healthtech.
Het biedt functies zoals generatieve AI voor FAQ-afhandeling, chat- en ticketautomatisering, en een no-code dialoogbouwer voor het aanpassen van interacties. Het integreert met CRM's en back-office systemen om de klantenondersteuning te verbeteren.
Website: Ultimate.ai
Belangrijkste functionaliteiten:
Prijzen: Op aanvraag beschikbaar
Doelgroep: Klantenserviceteams in bedrijven in verschillende sectoren
Kustomer is een door AI aangedreven klantenservice CRM-platform, ontworpen om klantenondersteuning te verbeteren door middel van datagestuurde inzichten en automatisering. Het helpt grote bedrijven om gepersonaliseerde en efficiënte klantenservice te leveren door verschillende communicatiekanalen en klantgegevens te integreren in één platform.
De software biedt een 360-graden overzicht van klantinteracties via telefoon, e-mail, chat, tekst, sociale media en berichten. Het richt zich op omnichannel conversaties, slimme automatisering en no-code aanpassingen.
Website: Kustomer.com
Belangrijkste functionaliteiten:
Prijzen: Vanaf $89 per maand per gebruiker
Doelgroep: Klantenserviceteams in diverse ondernemingen
Freddy AI van Freshworks is een door AI aangedreven platform ontworpen om de klant- en medewerkerervaringen te verbeteren door middel van automatisering en geavanceerde analyses. Het integreert met Freshworks-producten om de efficiëntie te verhogen in ondersteunings-, verkoop- en marketingfuncties.
Freddy AI biedt drie verschillende diensten: 'Freddy Self Service' voor intelligente chatbots, 'Freddy Copilot', een AI-coach en samenwerkingspartner, en 'Freddy Insights', die AI-gestuurde inzichten levert om problemen te anticiperen en kansen te ontdekken.
Website: Freshworks.com
Belangrijkste functionaliteiten:
Prijzen: Freddy AI is beschikbaar als aparte add-ons bovenop de Freshdesk-abonnementen, vanaf $100 voor 1000 Freshbots-sessies of $29 per medewerker/maand.
Doelgroep: Klantenondersteuning, verkoop en marketing, IT-ondersteuning en ontwikkelaars in kleine en middelgrote organisaties.
Ada is een door AI aangedreven platform voor klantenservice-automatisering, ontworpen om klantervaringen en operationele efficiëntie te verbeteren. Het helpt bedrijven om klantinteracties over verschillende kanalen te automatiseren en biedt directe, gepersonaliseerde ondersteuning.
Ada werkt als een AI-agent en vervangt hardgecodeerde chatbots. Deze AI-agent ondersteunt online shoppers gedurende de hele klantreis.
Website: ADA.CX
Belangrijkste functionaliteiten:
Prijzen: Biedt aparte prijzen voor de chatbot en AI-agent, beschikbaar op aanvraag
Doelgroep: Ondernemingen in e-commerce, FinTech, SaaS, gaming en andere sectoren
Yuma.ai is een door AI aangedreven automatiseringsplatform, speciaal ontwikkeld voor e-commerce bedrijven. Het richt zich op het verbeteren van de klantenservice door interacties te automatiseren, de productiviteit te verhogen en de operationele kosten te verlagen.
Het platform integreert met meerdere e-commerce systemen om supportmedewerkers de juiste tools te bieden om productiever te worden.
Website: Yuma.ai
Belangrijkste functionaliteiten:
Prijzen: Vanaf $239 per maand voor 2000 factureerbare tickets
Doelgroep: Klantenserviceteams in e-commerce
Tidio is een klantenserviceplatform dat live chat, chatbots en AI-gedreven automatisering combineert om de klantenondersteuning en betrokkenheid voor bedrijven van elke omvang te verbeteren.
Lyro is Tidio’s AI-chatbot die automatisch veelgestelde vragen beantwoordt en terugkerende taken uitvoert. Lyro is een conversatie-AI die met je klanten kan praten en vragen kan beantwoorden met behulp van ondersteuningsinhoud.
Tidio integreert met websites en meerdere platforms om een complete oplossing te bieden voor het beheren van klantinteracties.
Website: Tidio.com
Belangrijkste functionaliteiten (Lyro AI Chatbot):
Prijzen: Vanaf €39 per maand voor 50 Lyro-gesprekken
Doelgroep: E-commercebedrijven, kleine tot middelgrote ondernemingen en aanbieders van online diensten
Jochem.ai is een door AI aangedreven platform dat is ontworpen om directe, nauwkeurige antwoorden te geven op vragen van klanten en medewerkers. Het verbetert kennismanagement en operationele efficiëntie door gebruikers te verbinden met de juiste informatie of experts binnen het bedrijf.
Bedrijfsinformatie voedt Jochem, wat betekent dat je je kennisbank, aparte bestanden, CRM-gegevens, productgegevens, FAQ's en websitegegevens kunt verbinden. Jochem integreert met de meeste kennisbanken, communicatiesuites en contactcentra.
Website: Jochem.ai
Belangrijkste functionaliteiten:
Prijzen: Op aanvraag beschikbaar
Doelgroep: Klantenondersteuning en interne ondersteuningsteams op bedrijfsniveau
Trengo is een klantencommunicatieplatform dat AI en automatisering integreert om klantinteracties te stroomlijnen en te optimaliseren. Het stelt bedrijven in staat om meerdere communicatiekanalen vanuit één interface te beheren, wat de efficiëntie en klanttevredenheid verbetert.
Trengo's AI HelpMate is een digitale teamgenoot die repetitieve taken voor support- en verkoopteams afhandelt. Dankzij AI kan HelpMate repetitieve, handmatige en grootschalige gesprekken beheren.
Website: Trengo.com
Belangrijkste functionaliteiten:
Prijzen: Vanaf €99 per maand voor 5 gebruikers per maand en 1.200 gesprekken per jaar
Doelgroep: Kleine tot middelgrote ondernemingen (KMO's) in verschillende bedrijfstakken
Zendesk AI is onderdeel van Zendesk, een klantenservice- en betrokkenheidsplatform dat bedrijven helpt om klantinteracties over meerdere kanalen te beheren. Het biedt tools voor ondersteuning, verkoop en klantbetrokkenheid, waardoor bedrijven de klanttevredenheid kunnen verbeteren en hun operaties kunnen stroomlijnen.
Zendesk AI is een door AI aangedreven oplossing die is ontworpen om klantinteracties te stroomlijnen en te optimaliseren. Gebaseerd op echte klantenservicegegevens biedt het gepersonaliseerde ondersteuning, automatiseert het routinetaken en biedt het realtime inzichten om de efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.
Website: Zendesk.com
Belangrijkste functionaliteiten:
Prijzen: Zendesk Suite vanaf €149 per maand met geavanceerde AI-add-on voor €50 per agent/maand
Doelgroep: Kleine en middelgrote bedrijven (KMO's) en ondernemingen in verschillende sectoren
Sierra is een conversationeel AI-platform dat is ontworpen om klantervaringen te verbeteren door empathische en effectieve ondersteuning te bieden. Het helpt bedrijven om klantinteracties te automatiseren, terwijl de consistentie behouden blijft en de operationele efficiëntie wordt verbeterd.
Sierra AI biedt een AI-agent die de nuances van menselijke communicatie weerspiegelt om interacties te garanderen en tegelijkertijd de klanttevredenheid te verbeteren.
Website: Sierra.ai
Belangrijkste kenmerken:
Prijzen: Op aanvraag beschikbaar
Doelgroep: Grote ondernemingen in verschillende sectoren, zoals consumptiegoederen, technologie en diensten
Nu je weet welke oplossingen het beste zijn in hun klasse, laten we eens kijken hoe je de juiste voor je bedrijf kunt selecteren. De verkeerde oplossing kiezen kan een kostbare fout zijn.Hier is waar je op moet letten bij het selecteren van de juiste oplossing:
Last but not least, het is zeker de moeite waard om demo’s aan te vragen voor de oplossingen die in eerste instantie het beste lijken. Een demo geeft je waardevolle inzichten in de mogelijkheden en werkwijzen van de software en stelt je in staat om de juiste vragen te stellen, wat je helpt de juiste beslissing te nemen.
Veel AI-oplossingen missen de juiste soft skills. Om een verschil te maken in de klantervaring binnen e-commerce, moet je altijd het juiste antwoord geven, in de juiste toon en bliksemsnel.
Daarom hebben we Neople gebouwd. We zijn hier om je uitdagingen in klantenondersteuning op te lossen. Je hoeft je team niet uit te breiden met meer personeel of te worstelen met overwerkte medewerkers door een enorme achterstand aan tickets.
Een Neople helpt je team repetitieve taken te automatiseren en het juiste antwoord te geven, in de juiste taal en toon, en dat in een mum van tijd. Dit stelt je in staat de kwaliteit van je supportteam te verhogen en je klanten positief te verrassen met de beste en snelste ondersteuning mogelijk. Zowel je team als je interne datasets trainen een Neople, zodat het altijd de beste versie van zichzelf wordt.
Klaar om je e-commerce ondersteuning te upgraden? Huur een Neople in en verhoog de klanttevredenheid terwijl je het werk van je supportteam leuker maakt. Boek een gratis demo en ontdek hoe Bob, Emily of Max je kunnen helpen bij het opschalen van de ondersteuning.
.avif)
.avif)
.avif)
.png)
.png)
