Shoppers weten vaak nog niet waar ze naar op zoek zijn en kunnen wel wat hulp gebruiken. Als ze die niet krijgen, kan het zijn dat je ze kwijt bent zonder dat ze een aankoop doen. Slimme digitale collega's kunnen ervoor zorgen dat iedere klant de juiste support of het juiste moment krijgt. We delen daarom een aantal van de beste AI chatbot-templates die de efficiëntie van je e-commerce supportteam en de klanttevredenheid kunnen verhogen.
83% van de online shoppers heeft hulp nodig tijdens het winkelen. Het kan daarom een wereld van verschil maken om de juiste chatbotberichten automatisch in te stellen. Hier zijn enkele top-templates die je kunt aanpassen aan de behoeften van jouw klanten:
Uiteraard kunnen deze bots allemaal worden aangepast aan de tone of voice en stijl van je merk, zodat je een consistente klantervaring biedt op alle contactpunten.
AI chatbots kunnen worden geprogrammeerd om een breed scala aan taken uit te voeren, van het beantwoorden van vragen tot het aanbevelen van producten op basis van voorkeuren. Laten we eens kijken naar de meest voorkomende en krachtige templates die je direct kunt implementeren.
De eerste indruk blijft vaak het langst hangen. Een welkomstbericht-bot kan bezoekers begroeten zodra ze op je website terechtkomen. Deze simpele maar effectieve interactie kan de toon zetten voor een positieve klantervaring. De bot kan hulp aanbieden, gebruikers naar populaire producten leiden of informatie geven over lopende promoties.
Trigger: Wanneer een klant op de homepage of een productpagina landt.
Bot:
Welkomsbericht:
"Hallo! Welkom bij [Naam webshop]. Ik ben je virtuele assistent. Hoe kan ik je vandaag helpen?"
Flow:
Een van de meest voorkomende vragen in e-commerce gaat over de orderstatus en de zogenaamde “Where Is My Order” (WISMO) vraag. Een orderstatus-bot kan realtime updates geven over waar de bestelling van een klant is, van verwerking tot verzending en levering. Dit bespaart niet alleen tijd voor je supportteam, maar biedt klanten ook direct de informatie die ze nodig hebben.
Trigger: Wanneer een klant vraagt naar zijn bestelling.
Bot:
Beginscherm:
"Geef je bestelnummer op, dan controleer ik de status voor je."
Flow:
Gepersonaliseerde shopervaringen zijn een gamechanger in e-commerce. Een productaanbeveling bot kan het browsegedrag en de voorkeuren van een klant analyseren om producten voor te stellen die ze mogelijk interessant vinden. Dit verhoogt niet alleen de verkoop, maar maakt het winkelen ook persoonlijker.
Trigger: Klant bekijkt een productpagina of interacteert met een categorie.
Bot:
Beginscherm:
"Hallo! Ik zie dat je [Productcategorie] aan het bekijken bent. Kan ik een paar populaire items voorstellen?"
Flow:
Een FAQ-bot kan een breed scala aan veelgestelde vragen beantwoorden, van verzendbeleid tot retourprocedures. Dit is vooral handig voor nieuwe klanten die mogelijk veel vragen hebben voordat ze een aankoop doen. Door direct antwoorden te geven, kan de FAQ-bot helpen bij het verminderen van het aantal verlaten winkelwagentjes.
Trigger: Klant klikt op de "Help" of "FAQ" sectie of stelt een veelgestelde vraag.
Bot:
Beginscherm:
"Waarmee kan ik helpen? Hier zijn enkele veelgestelde vragen die ik kan beantwoorden."
Flow:
Winkelwagenverlaters zijn een groot probleem in e-commerce. Een winkelwagenherstel-bot kan klanten aanspreken die artikelen aan hun winkelwagen hebben toegevoegd maar de aankoop nog niet hebben voltooid. De bot kan hulp aanbieden, kortingscodes verstrekken of eventuele last-minute vragen beantwoorden om de klant aan te moedigen de aankoop af te ronden.
Trigger: Klant laat artikelen in de winkelwagen achter en probeert weg te navigeren of sluit het tabblad.
Bot:
Beginscherm:
"Wacht, voordat je gaat! Je hebt nog artikelen in je winkelwagen. Kan ik je helpen je bestelling af te ronden?"
Flow:
Na een aankoop kan een post-purchase follow-up bot klanten benaderen om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn met hun aankoop. Deze bot kan om feedback vragen, aanvullende productaanbevelingen doen of hulp bieden bij eventuele problemen die ze zijn tegengekomen.
Trigger: Klant voltooit een aankoop.
Bot:
Beginscherm:
"Bedankt voor je aankoop! We hopen dat je geniet van je nieuwe [Productnaam]."
Flow:
Het verzamelen van klantfeedback is cruciaal om je producten en diensten te verbeteren. Een feedbackverzamel-bot kan klanten na hun aankoop benaderen om hun mening en suggesties te verzamelen. Dit helpt niet alleen om je aanbod te verbeteren, maar toont ook dat je hun mening waardeert.
Trigger: Na levering of een bepaalde periode na aankoop.
Bot:
Beginscherm:
"Hallo! We hopen dat je geniet van je [Productnaam]. Zou je een momentje hebben om ons te vertellen over je ervaring?"
Flow:
Chatbots kunnen operationele kosten met 30% verlagen, maar de implementatie ervan gaat niet zonder slag of stoot. De eerste stap is om te kijken naar de behoeften en waar een chatbot de meeste waarde kan toevoegen. Dit kan variëren van het afhandelen van routinematige vragen tot het geven van gepersonaliseerde productaanbevelingen. Zodra je deze gebieden hebt geïdentificeerd, kun je de juiste chatbot-tools en templates selecteren om deze aan te pakken.
Het is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat je chatbot is geïntegreerd met je bestaande systemen. Dit kan betekenen dat je de tool verbindt met je CRM of e-commerce platform om toegang te krijgen tot klantgegevens en meer gepersonaliseerde antwoorden te geven.
Het regelmatig bijhouden en updaten zorgt ervoor om je chatbot optimaal te laten functioneren en aan te passen aan veranderingen in klantgedrag of bedrijfsbehoeften.
Hoewel AI chatbots en digitale collega's op elkaar lijken, helpen ze je beiden op een andere manier.AI chatbots worden meestal gebruikt voor klantinteracties, waarbij ze snelle en efficiënte antwoorden geven op veelvoorkomende vragen.
Ze zijn ontworpen om specifieke taken uit te voeren en zijn vaak beperkt tot vooraf gedefinieerde scripts en antwoorden. Digitale collega's zoals Neople zijn daarentegen geavanceerder en helpen supportteams net zoals menselijke collega’s dat zouden doen.
Ze werken samen met je team en voeren taken uit zoals informatie opzoeken, samenvatten, analyseren, vertalen, het geven van antwoordsuggesties en nog veel meer. Zo kan je team focussen op de zaken die er echt toe doen en de klantervaring verder verbeteren.
In tegenstelling tot chatbots zijn digitale collega's niet beperkt tot klantinteracties en kunnen ze worden geïntegreerd in verschillende onderdelen van je webshop om de algehele efficiëntie te verbeteren.
At Neople, we understand the challenges you might face when implementing AI in support. That’s why we’ve designed digital coworkers that work alongside your human team. They are based on collaborative AI and designed to free customer support staff from repetitive and routine tasks.
You don’t need to struggle to figure out AI options yourself anymore. Our customer success team is here to help. Our managed services help to connect your Neople to any workflow and system so they get trained on all of your company data and communicate directly with your team.
Via an automated feedback system it gets better with every interaction. This means, eventually your Neople can be promoted to offer self-service as well. So there’s no need anymore to work with chatbots that might fail.
Curious how a Neople can bring out the best in customer support? Book a free 30-minute demo and we’ll show you how your team can improve efficiency, optimize team talent and create memorable customer experiences.
.avif)
.avif)
.avif)
.png)
.png)
