8 Tipps zur Implementierung eines Support-Chatbots

Der Kundenservice ist in der E-Commerce-Branche ausschlaggebend. Er verbindet Unternehmen mit ihren Kund*innen und fördert die Kundenbindung und -zufriedenheit.

Deshalb stellen erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen wie Zalando und Bol.com die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt ihrer Geschäftsstrategien.

Doch mit dem Wachstum des E-Commerce wachsen auch die Herausforderungen für den Support. Hier kommen Chatbots ins Spiel: die automatisierten Support-Helden des digitalen Zeitalters.

Chatbots, die auf Gen-KI basieren, revolutionieren die Art, wie Unternehmen mit ihren Kund*innen interagieren. Sie sind rund um die Uhr verfügbar, können mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten und geben sofort Antworten.

Die Implementierung von Chatbots für erstklassigen Support ist jedoch nicht ganz einfach. Sie erfordert eine gute Strategie, ein klares Verständnis für die Bedürfnisse deiner Kund*innen und kontinuierliche Anpassungen.

Hier sind acht einfache Tipps, wie du Chatbots effektiv in deine Support-Strategie integrieren kannst:

1) Kenne die Rolle von Chatbots im E-Commerce-Support

Chatbots sind zu einem unverzichtbaren Tool im E-Commerce-Support geworden. Sie bieten eine einzigartige Mischung aus Effizienz und Personalisierung, die den sich schnell verändernden Anforderungen des Online-Shoppings gerecht wird.

Ihre Rolle geht über die Beantwortung von FAQs hinaus. Chatbots können Benutzer*innen durch das Shopping-Erlebnis führen, Produkte empfehlen und sich sogar um den Support nach dem Kauf kümmern.

Um Chatbots effektiv einzusetzen, ist es wichtig, ihre Fähigkeiten und Grenzen zu kennen. Nur so können Unternehmen Chatbots strategisch einsetzen und ihren Kundenservice verbessern.

Wenn du die Rolle eines Chatbots missverstehst, verpasst du möglicherweise die Chance, seinen Einsatzbereich zu erweitern und alle seine Vorteile zu nutzen.

Hier sind einige Studien, die dir bei deinen ersten Schritten weiterhelfen können:‍

Bericht: Die Rolle von KI im E-Commerce wird sich ausweiten

Bericht: Die Zukunft von KI im E-Commerce

Das Wachstum der künstlichen Intelligenz im E-Commerce

Vorteile von Chatbots für Unternehmen und Kunden

Chatbots haben zahlreiche Vorteile für das Unternehmen und seine Kund*innen. Für Unternehmen bedeuten sie Kosteneinsparungen, mehr Effizienz und langfristigen Erfolg. Da sie Routineanfragen selbstständig bearbeiten, entlasten Chatbots menschlichen Mitarbeiter*innen, welche sich komplexen Problemen widmen können.

Kund*innen profitieren von der Geschwindigkeit von Chatbots, die außerdem praktisch zu bedienen sind. Sie erhalten sofort Antworten, können rund um die Uhr den Support kontaktieren und erhalten Unterstützung, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Hier ist eine kurze Liste der Vorteile:

• Verfügbarkeit rund um die Uhr
• Schnelle Beantwortung von Anfragen
• Mehr Kundenzufriedenheit

In der sich schnell entwickelnden E-Commerce-Landschaft sorgen diese Vorteile für ein besseres Kundenerlebnis. Für Unternehmen eröffnen sie Wachstumsmöglichkeiten und verbessern Kundenbeziehungen.

2) Lege klare Ziele für deinen Support-Chatbot fest

Der Erfolg eines Chatbots hängt von klar definierten Zielen ab. Sie definieren seine Entwicklung und Bereitstellung und stellen die Ausrichtung auf die geschäftlichen Ziele sicher.

Zunächst muss festgelegt werden, was der Chatbot erreichen soll. Sollen die Antwortzeiten verkürzt, eine größere Anzahl von Anfragen bearbeitet oder Kundeninteraktionen personalisiert werden?

Diese Ziele müssen mit der Geschäftsstrategie in Einklang gebracht werden. Anhand eines Plans lässt sich messen, wie effektiv der Chatbot seinen Zweck erfüllt. Folgende Ziele sind zu berücksichtigen:

• Mehr Kundenbindung
• Senkung der Betriebskosten
• Erhöhung der Serviceverfügbarkeit

Klare Ziele ermöglichen auch laufende Bewertungen. So kannst du Strategien bei Bedarf optimieren und an veränderte Kundenerwartungen anpassen.

Ermittlung von Schwachstellen im Support

Die Ermittlung von Schwachstellen im Kundenservice ist für den Erfolg von Chatbots unerlässlich. Sie umfasst die Analyse häufiger Probleme, auf die Kund*innen bei der Kontaktaufnahme mit deinem Support stoßen.

Lies Kundenfeedback, Support-Tickets und Beschwerdeprotokolle, um Erkenntnisse zu gewinnen und festzustellen, wo Chatbot-Interventionen notwendig sind. Chatbots werden zum Beispiel häufig für sich wiederholende Anfragen und bei langen Antwortzeiten eingesetzt.

Wenn du diese Probleme verstehst, kannst du deinen Chatbot auf spezifische Bedürfnisse zuschneiden. Ein zielgerichteter Ansatz stellt sicher, dass dein Chatbot nicht nur ein netter Gag ist, sondern echte Kundenprobleme lösen kann.

Erfolgskennzahlen für den Chatbot definieren

Sobald die Ziele festgelegt sind, ist es wichtig, Erfolgskennzahlen zu definieren. Diese Indikatoren helfen dabei, die Effektivität eures Chatbots zu bewerten und Verbesserungen vorzunehmen.

Häufige Leistungskennzahlen:

• Antwortzeit
• Beantwortungsrate von Anfragen
• Zufriedenheitswerte der Benutzer

Diese Indikatoren geben einen umfassenden Überblick darüber, wie gut dein Chatbot seinen Zweck erfüllt. Es ist wichtig, spezifische, messbare und zeitgebundene Kennzahlen zu verwenden, um den Erfolg bestimmen zu können.

Neben den quantitativen Daten solltest du auch Feedback von Kund*innen einholen. Umfragen und Feedback-Formulare liefern wertvolle Einblicke in die Erfahrungen der Benutzer*innen und ermöglichen es dir, Bereiche zu ermitteln, die verbessert werden sollten. Überwache diese Kennzahlen ständig, um Strategien zu verfeinern und sicherzustellen, dass dein Chatbot weiterhin auf die Geschäftsziele ausgerichtet ist.

Durch die Definition klarer Kennzahlen wird nicht nur der aktuelle Erfolg gemessen, sondern du erhältst auch Informationen für zukünftige Strategieanpassungen. Dieser Ansatz garantiert, dass sich dein Chatbot mit den Kundenbedürfnissen und dem Unternehmenswachstum weiterentwickelt.

3) Wähle die richtige Chatbot-Plattform

Die Auswahl der richtigen Chatbot-Plattform ist ein entscheidender Schritt. Da sehr viele Optionen zur Verfügung stehen, solltest du bei deiner Wahl die geschäftlichen Anforderungen berücksichtigen.

Zunächst solltest du die Skalierbarkeit der Plattformen bewerten. Eine Plattform sollte mit dem Unternehmen wachsen und steigende Volumina bewältigen können. Außerdem sollte sie sich einfach in deine bestehenden Systeme integrieren lassen, um eine reibungslose Funktion über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.

Außerdem sollten Plattformen mit zuverlässigen Analysefunktionen bevorzugt werden. Detaillierte Einblicke sind für die Überwachung der Performance und der Kundeninteraktionen unerlässlich. Folgende Faktoren sollten berücksichtigt werden:

• Skalierbarkeit und Flexibilität
• Integrationsmöglichkeiten
• Zuverlässige Analyse- und Berichtsfunktionen

Stelle sicher, dass die Plattform deine benötigten Sprachen unterstützt und genau an den Tone of Voice deiner Marke angepasst werden kann. Wenn du hier die richtige Entscheidung triffst, steht dem langfristigen Erfolg deines Chatbots nichts im Wege.

Und noch etwas: Sieh dir tatsächliche Anwendungsfälle des Chatbots an, um sicherzustellen, dass er deinen Anforderungen entspricht.

Verschiedene Chatbot-Typen

Bei der Auswahl einer Plattform ist es wichtig, die verschiedenen Chatbot-Typen zu kennen. Regelbasierte Chatbots folgen vorgegebenen Regeln und eignen sich gut für die Bearbeitung von einfachen Anfragen. Sie geben schnelle Antworten, sind jedoch nicht in der Lage, komplexe Anfragen zu verstehen.

Chatbots mit konversationeller KI nutzen hingegen maschinelles Lernen. Sie erfassen nuancierte Anfragen und bieten menschenähnlichere Interaktionen. Diese Chatbots eignen sich für Unternehmen, die sich mit vielfältigen und komplexen Kundenbedürfnissen konfrontiert sehen.

Ermittle deine geschäftlichen Anforderungen, um festzustellen, welcher Chatbot-Typ am besten geeignet ist (du kannst sogar in Betracht ziehen, dein eigenes benutzerdefiniertes ChatGPT zu erstellen). Dies hilft dir bei der Auswahl einer Lösung, die mit der Komplexität deiner Kundeninteraktionen umgehen kann und den Service verbessert.

Wesentliche Funktionen von E-Commerce-Chatbots

Bei der Auswahl eines Chatbots für den E-Commerce sollten einige essentiellen Funktionen vorhanden sein, um Effizienz und einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten.

Multi-Channel-Support: Eine wichtige Funktion ist der Multi-Channel-Support, damit Kund*innen den Chatbot über ihre bevorzugten Plattformen erreichen – sei es über soziale Medien oder über die Website.

Integrationen: Die Integration in Zahlungssysteme ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Diese Funktion ermöglicht Transaktionen direkt über den Chatbot, was für die Kund*innen sehr praktisch ist. Darüber hinaus sollten Personalisierungsfunktionen in Betracht gezogen werden, die es Chatbots ermöglichen, Interaktionen an die Historie und Präferenzen der Kund*innen anzupassen.

Benutzeroberfläche: Eine intuitive Benutzeroberfläche erleichtert die Bedienung und fördert die Akzeptanz bei den Kund*innen. Die Wahl eines Chatbots mit diesen essentiellen Funktionen versetzt deine E-Commerce-Plattform in die Lage, nahtlose und zufriedenstellende Kundenerlebnisse zu bieten.

4) Entwirf Gesprächsverläufe für deine Kundinnen und Kunden

Ansprechende Gesprächsverläufe sind für effektive Chatbot-Interaktionen von entscheidender Bedeutung. Ein gut konzipiertes Chatbot-Gespräch verbessert das Kundenerlebnis deutlich. Es sollte intuitiv sein und Kunden reibungslos zu Lösungen führen.

Erfasse zuerst häufige Kundenanfragen und ermittle, woher sie kommen und welche Unterstützung sie benötigen. Dein Chatbot sollte diese Bedürfnisse effizient und problemlos erfüllen.

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, solltest du auf folgende Elemente achten:

• Klare, prägnante Antworten
• Freundliche Sprache
• Logische Abfolge der Gespräche

Diese Taktiken stellen sicher, dass sich die Interaktionen natürlich und wertvoll anfühlen, damit deine Kund*innen zufrieden sind und dich gerne wieder kontaktieren.

Entwirf natürliche, hilfreiche Chatbot-Dialoge

Menschlich klingende Dialoge verbessern die Interaktion – deshalb sind Sprache und Empathie so wichtig.

Sprache: Achte auf eine freundliche Sprache, die zu deiner Marke passt, damit sich die Kunden wohl fühlen. Vermeide Jargon und komplexe Sätze. Dieser Ansatz hilft den Kund*innen, Informationen schnell zu verstehen, reduziert Frust und erhöht die Zufriedenheit.

Empathie: Konzentriere dich bei Dialogen auf Empathie. Gehe auf Bedenken mit viel Verständnis ein und damit, wie wichtig deiner Marke Kundenzufriedenheit ist.
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Effektive Dialoge sind die Grundlage für überzeugende Chatbot-Kundeninteraktionen..

Personalisiere Interaktionen, um das Engagement zu steigern

Die Personalisierung von Chatbot-Interaktionen steigert das Engagement erheblich. Wenn Antworten an die Historie der Kund*innen angepasst werden, fördert ein Gefühl der Vertrautheit und Zusammengehörigkeit.

Nutze Kundendaten effektiv, um Unterhaltungen anzupassen. Wenn frühere Einkäufe oder Anfragen erwähnt werden, zeugt das von Aufmerksamkeit und fördert die Kundentreue und Wiederholungskäufe.

Verwende außerdem adaptive Antworten, die individuelle Präferenzen widerspiegeln. Du könntest zum Beispiel Produkte vorschlagen, die früheren Einkäufen ähneln, oder personalisierte Rabatte anbieten. Personalisierte Interaktionen vermitteln, dass du deine Kund*innen individuell wertschätzt, und verbessern das Gesamterlebnis.

5) Integriere Chatbots in bestehende Supportkanäle

Die Integration von Chatbots in deine bestehenden Supportkanäle erhöht die Effizienz. Eine einheitliche Strategie stellt sicher, dass Kund*innen unabhängig vom verwendeten Kanal konsistente Unterstützung erhalten.

Dein Chatbot sollte nahtlos mit anderen Plattformen wie Live-Chat, E-Mail und Social Media zusammenarbeiten. Durch diese Integration entsteht ein Omnichannel-Supportsystem, das in der Lage ist, verschiedene Kundenanfragen zu bearbeiten.

Eine effektive Integration umfasst mehrere Hauptkomponenten:

• Einheitliche Datenverwaltung über alle Kanäle hinweg
• Einheitlicher Kommunikationsstil und -ton
• Müheloser Wechsel zwischen Chatbot und menschlichen Mitarbeitenden

Diese Komponenten stellen sicher, dass dein Chatbot andere Servicekanäle ergänzt und ein nahtloses, vernetztes Kundenerlebnis bietet.

Nahtlose Übergabe an menschliche Mitarbeiter

Chatbots müssen unbedingt erkennen, wann menschliches Eingreifen erforderlich ist. Nahtlose Übergaben an menschliche Mitarbeiter verhindern Frustration, wenn Anfragen zu komplex für automatisierte Antworten sind.

Dein Chatbot muss solche Szenarien erkennen und Kund*innen umgehend an verfügbare Mitarbeitende weiterleiten. Dieser Ansatz minimiert Verzögerungen und sorgt dafür, dass Kund*innen den Supportablauf als hilfreich wahrnehmen.

Stelle den Mitarbeitenden außerdem den Gesprächsverlauf zur Verfügung. So können Kund*innen effektiver unterstützt, wiederholte Fragen vermeiden und die Benutzerzufriedenheit erhöht werden.

Omnichannel-Support und Chatbot-Erreichbarkeit

Omnichannel-Support stellt sicher, dass Kund*innen genau dann Unterstützung erhalten, wann und wo sie sie benötigen. Der Chatbot sollte auf verschiedenen Geräten und Plattformen funktionieren, um leicht erreichbar zu sein.

Gestalte deinen Chatbot so, dass er sich nahtlos in mobile Apps, Websites und soziale Medien integrieren lässt. So können sich Kund*innen ohne Hürden über ihre bevorzugten Plattformen verbinden.

Um Chatbots leichter erreichbar zu machen, müssen sie auch mit Hilfstechnologien kompatibel sein. Auf diese Weise stellst du sicher, dass alle Kund*innen gleichberechtigt Zugang zu deinem Support-System haben. Dieses Engagement für Barrierefreiheit erhöht das Vertrauen und die Kundentreue.

7) Trainiere und optimiere deinen Chatbot

Die Integration von KI und maschinellem Lernen in deinen Chatbot kann dessen Effektivität erheblich steigern. Diese Technologien ermöglichen es deinem Chatbot, Kundenanfragen zu verstehen und besser darauf zu reagieren.

Zu Beginn sollte das datenbasierte Chatbot-Training priorisiert werden. KI-Algorithmen können zur Verfeinerung von Interaktionsmustern und zur Vorhersage von Kundenverhalten eingesetzt werden.

Zu den wichtigsten Maßnahmen zur Optimierung des Chatbots gehören:

• Nutzung von historischen Daten zur Performance-Steigerung
• Implementierung von maschinellem Lernen zur kontinuierlichen Anpassung
• Regelmäßige Aktualisierung von Antworten auf der Grundlage von Kundenfeedback

Diese Maßnahmen stellen sicher, dass sich dein Chatbot mit den Kundenbedürfnissen weiterentwickelt und deine Servicestrategie bereichert.

Nutzung von historischen Daten für das Chatbot-Training

Historische Daten sind eine Goldgrube für die Verbesserung der Chatbot-Performance. Durch die Analyse vergangener Interaktionen kannst du wiederkehrende Probleme und häufige Anfragen identifizieren, die dein Chatbot beantworten sollte.

Nutze diese Daten, um deinen Chatbot zu trainieren, Muster zu erkennen und korrekte Lösungen anzubieten. Dies verkürzt die Antwortzeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit. Historische Daten helfen bei der Erstellung eines intuitiveren Bots, der Kundenbedürfnisse zu antizipiert und proaktiven Support bietet, welcher die Erwartungen übertrifft.

Chatbot-Verbesserung

Kontinuierliches Lernen ist für die Langlebigkeit und Relevanz von Chatbots von entscheidender Bedeutung.

KI-Systeme können große Datenmengen verarbeiten, lernen aus jeder Interaktion und passen sich im Laufe der Zeit an neue Situationen an.

Implementiere Systeme, die es deinem Chatbot ermöglichen, aus seinen Interaktionen zu lernen. Diese dienen auch der Performance-Überwachung und Ergreifung von Maßnahmen. So werden sich die Antworten des Chatbots schrittweise verbessern.

Außerdem solltest du dich über neue KI-Trends auf dem Laufenden halten. Versorge deinen Chatbot regelmäßig mit neuen Funktionen, um mit den Fortschritten in der Branche Schritt zu halten und eine moderne und effiziente Serviceplattform zu bieten.

8) Miss den Erfolg und sammle Kundenfeedback

Die Messung der Effektivität von Chatbots ist für die kontinuierliche Verbesserung von entscheidender Bedeutung. Gut definierte Kennzahlen geben Aufschluss über die Performance und Bereiche, die verbessert werden müssen. Sie bilden die Grundlage für fundierte Entscheidungen.

Konzentriere dich auf das Einholen von Kundenfeedback. Dieses Feedback ist von unschätzbarem Wert, um Stärken und Schwächen in deinen Chatbot-Interaktionen zu ermitteln und sicherzustellen, dass Kundenerwartungen tatsächlich erfüllt werden.

Implementiere die folgenden Strategien für eine umfassende Bewertung:

• Überwache die Interaktionen der Benutzer und die Zufriedenheitswerte
• Analysiere die Antwortgenauigkeit und die Lösungsquote
• Beurteile das gesamte Kundenserviceerlebnis

Die regelmäßige Verfeinerung dieser Messungen stellt sicher, dass dein Chatbot weiterhin die Erreichung deiner geschäftlichen Ziele unterstützen kann.

Analysen und Leistungskennzahlen für die Chatbot-Performance

Die Verfolgung von Leistungskennzahlen ist ausschlaggebend, um die Effektivität von Chatbots einschätzen zu können. Wichtige Kennzahlen wie Antwortzeit, Lösungsquote und Kundenzufriedenheit können Aufschluss die Performance geben.

Nutze Analyseplattformen, um diese Daten zu sammeln und auszuwerten. Diese Tools wandeln Rohdaten in umsetzbare Einblicke um und ermöglichen strategische Anpassungen, die die Funktion deines Chatbots verbessern.

Denk daran, Leistungskennzahlen regelmäßig zu aktualisieren. Da sich Geschäftsziele und Kundenerwartungen weiterentwickeln, sollten auch die Leistungskennzahlen angepasst werden, um weiterhin aussagekräftiges Feedback zu liefern.

Nutzung von Kundeneinblicken für strategische Entscheidungen

Kundeneinblicke sind die Grundlage für strategische Geschäftsentscheidungen. Die Feedback-Analyse ermöglicht es, Trends und Kundenpräferenzen zu ermitteln, Verbesserungen des Chatbots vorzunehmen und umfassendere Servicestrategien zu erstellen.

Teile das Feedback in umsetzbare Kategorien ein. Zum Beispiel:

• Benutzerfreundlichkeit,
• Antwortqualität und
• Interaktionsniveau.

Diese Segmentierung ermöglicht es, Verbesserungsmaßnahmen auf bestimmte Bereiche zu konzentrieren.

Kundeneinblicke können als Grundlage für umfassendere strategische Entscheidungen dienen. Sie zeigen Möglichkeiten für Produktverbesserungen und Serviceangebote auf und fördern das allgemeine Unternehmenswachstum und die Kundenzufriedenheit. Nutze diese Einblicke, um nicht nur deinen Chatbot zu verfeinern, sondern auch deinen gesamten Support zu verbessern.

Die Zukunft von Chatbots im E-Commerce

Die Zukunft von Chatbots im E-Commerce sieht unglaublich vielversprechend aus. Mit dem technischen Fortschritt werden Chatbots intelligenter und effizienter. Unternehmen können diese Verbesserungen vorwegnehmen, um das Support-Erlebnis weiter zu verbessern.

Chatbots sind nicht nur Tools zur Automatisierung von Aufgaben, sondern auch sehr wichtig für die Kundenbindung. Ihre Bedeutung für die Förderung von Kundenbeziehungen und einen personalisierten Service wird weiter zunehmen. Unternehmen, die diese Fähigkeiten nutzen, können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Die Anpassung an diese sich entwickelnde Landschaft ist von entscheidender Bedeutung. Wenn sie sich über Innovationen und Trends auf dem Laufenden halten, können Unternehmen Chatbots nutzen, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Warum Neople für den E-Commerce die bessere Wahl ist als ein Chatbot

Seien wir ehrlich: Chatbots sind großartig, um schnelle Fragen zu beantworten. Wenn es knifflig wird, stoßen sie aber oft an ihre Grenzen. Hier kommt ein Neople ins Spiel und bietet weit mehr als ein durchschnittlicher Chatbot. Aus folgenden Gründen ist ein Neople dein ultimativer E-Commerce-Partner:

1. Er kann mehr als nur Fragen beantworten

Chatbots sind eine gute Wahl für FAQ, können aber nur grundlegende Themen behandeln. Neople agieren hingegen wie vollwertige Teammitglieder. Sie antworten nicht nur, sondern analysieren Trends, empfiehlen Verbesserungen und können die Rücksendungsquote senken, da sie Probleme mit bestimmten Produkten erkennen.

2. Bessere Unterhaltungen

Du weißt sicher, wie frustrierend es ist, einem Chatbot ständig dieselben Antworten geben zu müssen? Ein Neople merkt sich den Kontext, lernt aus jeder Interaktion und personalisiert das Erlebnis. Wenn Kund*innen beispielsweise umweltfreundliche Produkte mögen, weiß ein Neople, dass es diese ungefragt vorschlagen muss.

3. Unterstützt dein Team

Chatbots konzentrieren sich in der Regel nur auf Kundeninteraktionen. Neople unterstützen dein gesamtes Team. Sie können sich wiederholende Aufgaben erledigen, Muster analysieren und sogar Stoßzeiten vorhersagen, damit dein Team auf alles vorbereitet ist. Im Prinzip ist ein Neople eine Kollegin, die immer einen Schritt voraus ist.

4. Erledigt die schwierigen Aufgaben

Wenn es kompliziert wird, werfen die meisten Chatbots das Handtuch – oder verwirren die Kund*innen. Neople sind anders. Sie können knifflige Probleme zusammenfassen und sie mit dem gesamten Kontext an das richtige Teammitglied senden. Keine verpassten Chancen, keine verärgerten Kund*innen.

5. Wächst wie ein Profi

Chatbots können zwar mit mehreren Personen gleichzeitig kommunizieren – die Qualität lässt dabei aber schnell nach. Ein Neople sorgt dafür, dass jede Interaktion reibungslos und persönlich abläuft – selbst wenn unzählige Anfragen gleichzeitig bearbeitet werden.

6. Echte Vorteile für deine Kund*innen

Hier glänzt ein Neople:

• Er beantwortet nicht nur die Frage „Wo ist meine Bestellung?“, sondern schlägt proaktiv Lösungen vor, bevor die Kund*innen überhaupt danach fragen.
• Er betreibt Cross-Selling wie ein Profi, indem es Artikel empfiehlt, die den tatsächlichen Interessen der Kund*innen entsprechen.
• Er ist mehrsprachig und erkennt kulturellen Kontext, was für globale E-Commerce-Marken ein Muss ist.

Neople ersetzen Chatbots nicht nur – sie heben den Service auf eine völlig neue Stufe.

Ein Neople ist einfach ein hervorragendes Teammitglied, das alles versteht. Er vereinfacht nicht nur den Kund*innen sondern auch deinem Team das Leben. Möchtest du deinen Neople kennenlernen? Vereinbare einen Termin mit unserem Team.