Chatbots sind schon länger ein fester Bestandteil der digitalen Welt. Sie sind beliebte Support-Tools und ermöglichen es Unternehmen, repetitive Aufgaben zu automatisieren, Kosten zu sparen und die Effizienz zu steigern. Schwierig ist allerdings, dass KI-Chatbots oft die menschliche Note fehlt. Was ist also die Alternative und warum solltest du sie in Betracht ziehen? Sehen wir es uns an.
Viele Unternehmen nutzen Chatbots, damit der Kundenservice rund um die Uhr zur Verfügung steht, was die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen kann. Trotz ihrer Beliebtheit sind Chatbots aber nicht immer zuverlässig. Es können sich schnell Fehler einschleichen und die menschliche Kontrolle ist oft begrenzt.
So schrieb ein Chatbot eines englischen Paketzustellers einmal ein Gedicht über sein eigenes Versagen, als er einem unzufriedenen Kunden antwortete – ein PR-Albtraum. Dieser Vorfall zeigt, wie anfällig solche Systeme sind. Sehen wir uns nun die Hauptunterschiede zwischen Chatbots und virtuellen Mitarbeitenden an.
Obwohl beide Lösungen Antworten geben, Interaktionen und Aufgaben automatisieren und kosteneffizient sind, gibt es erhebliche Unterschiede zwischen ihnen.
Ein Chatbot ist Software, die einfache, geskriptete Unterhaltungen mit Benutzer*innen führen kann und oft grundlegende Fragen beantwortet. Er eignet sich zum Beispiel sehr gut für die Planung von Rückrufen oder die Beantwortung allgemeiner Fragen.
Die ersten Chatbots wurden ohne KI entwickelt und waren regelbasiert. Heute kombinieren viele Chatbots KI und maschinelle Lerntechnologien, um Kundenanfragen zu verstehen.
Virtuelle Mitarbeitende sind KI-basierte Tools, die komplexere Interaktionen verstehen und personalisierte, anpassungsfähige Antworten geben. Sie sind anspruchsvoller als Chatbots und agieren wie Mitarbeitende.
Virtuelle Mitarbeitende nutzen dafür Technologien wie die Verarbeitung natürlicher Sprache, künstliche emotionale Intelligenz, maschinelle Lernalgorithmen und Deep Learning.
Du nutzt bereits einen Chatbot und suchst nach einer besseren Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung zu erhöhen? Informierst du dich derzeit über beide Optionen und weißt nicht, welche die bessere Wahl ist? Virtuelle Mitarbeitende sind ein guter nächster Schritt. Sehen wir uns ihre Vorteile an.
KI-Mitarbeitende können Gespräche persönlicher gestalten. Sie erinnern sich an Benutzerinformationen wie Namen und Kontaktdaten und passen Interaktionen entsprechend an. Da KI-Mitarbeitende den Kontext der Gespräche verstehen, kommunizieren sie ganz natürlich – fast wie echte Menschen. Sie werden außerdem von Menschen beaufsichtigt, was die Qualität der Interaktionen sicherstellt und Fehler verhindert.
Während Chatbots vorgegebene Anweisungen befolgen, gehen KI-Kolleg*innen gleichberechtigte Beziehungen ein und bieten den Benutzer*innen ein positives Erlebnis.
Ein wesentlicher Unterschied zu herkömmlichen Chatbots ist, dass virtuelle Mitarbeitende maßgeschneiderte und relevante Antworten geben können. Da sie die Kultur eines Unternehmens kennen und die Bedürfnisse der Kund*innen vorhersehen, sind sie zuverlässiger und geben genauere Antworten.
KI-Kolleg*innen, die auf große Datensätze zugreifen können, erkennen Muster und Beziehungen und können aufschlussreiches Feedback geben. Sie verbessern ihre Antworten kontinuierlich und können auch komplexe, dynamische Nutzerinteraktionen bewältigen.
Virtuelle Mitarbeitende können Kundenkontakte analysieren, um verschiedenen Abteilungen wertvolle Einblicke zu liefern. Marketingteams können zum Beispiel Kampagnen verbessern, während CRO-Teams, die die Konversationsrate optimieren, Trends und Kundenpräferenzen erkennen.
Support-Teams nutzen derartige Daten, um Schulungen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Indem sie diese Einblicke an das gesamte Unternehmen weitergeben, tragen virtuelle Mitarbeitende dazu bei, dass alle Abteilungen aufeinander abgestimmt sind und auf gemeinsame Ziele hinarbeiten.
Wann solltest du dich für einen Chatbot entscheiden und wann sind virtuelle Mitarbeitende die bessere Wahl? Sehen wir uns ihre Anwendungsfälle an.
Chatbots sind die ideale Wahl für unkomplizierte Aufgaben und schnelle Antworten. Einige der wichtigsten Funktionen und Anwendungsfälle sind:
Virtuelle Mitarbeitende sind besser für personalisierte und komplexe Interaktionen geeignet. Zu den wichtigsten Funktionen und Anwendungsfällen gehören:
Virtuelle Mitarbeitende werden auf ähnliche Weise ausgebildet wie ihre menschlichen Kolleg*innen, damit sie die Abläufe ihres Arbeitgebers verstehen und das Unternehmen gut vertreten können.
Die Hauptfunktion eines Chatbots ist es, automatisierte, geskriptete Antworten auf Benutzeranfragen zu geben. Virtuelle Mitarbeitende übernehmen hingegen eine Vielzahl von Aufgaben und helfen Benutzer*innen mit unterschiedlichen Bedürfnissen weiter. Virtuelle Mitarbeitende können sich anpassen und verbessern sich mit jeder Interaktion. Chatbots sind in der Regel regelbasiert oder beruhen auf sehr einfachen KI-Modellen.
Es gibt mehrere Faktoren, die darüber entscheiden, ob virtuelle Mitarbeitende oder Chatbots die beste Lösung für dein E-Commerce-Unternehmen sind. Beide Tools können sehr leistungsfähig sein – daher solltest du deinen spezifischen Anwendungsfall und deine geschäftlichen Anforderungen berücksichtigen.
KI-Kolleg*innen unterstützen E-Commerce-Unternehmen auf effektive Weise und stellen sicher, dass der Kundenservice und alle Kommunikationen authentisch sind. Die Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI ermöglicht es Unternehmen, Kund*innen effektiv anzusprechen und gleichzeitig wertvolle Daten zur Analyse zu sammeln.
KI-Mitarbeitende können Abläufe verbessern, lernen aktiv und holen Feedback ein, was die Produktivität steigert und eine dynamische Lernumgebung fördert. Dieses gegenseitige Wachstum erhöht die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz.
Virtuelle Mitarbeitende machen den Kundenservice effizienter, wovon Kund*innen, Mitarbeiter*innen und das Unternehmen profitieren.
Möchtest du virtuelle Mitarbeitende einstellen, die mit jeder Interaktion lernen? Fordere noch heute eine kostenlose Demo an und wir zeigen dir, wie dir Max, Emily oder Bob helfen können, deinen Support zu verbessern.
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