Die 12 besten Automatisierungssoftwares für den E-Commerce-Support (2024)

Erstklassiger Kundenservice ist ausschlaggebend, kann stark ausgelastete Team allerdings vor große Herausforderungen stellen. Die Lösung? KI-Automatisierungssoftware.

Künstliche Intelligenz gibt es schon seit Jahren – und sie wird immer besser. Fragst du dich, welche Software für dein Online-Unternehmen am besten geeignet ist? Hier ist eine Liste mit den besten Software-Tools, die derzeit am Markt sind. Sehen wir sie uns an.

Was ist Automatisierungssoftware für den Support? 

KI-Plattformen verwenden künstliche Intelligenz, um den Kundenservice und die Kundenbindung zu verbessern. Dafür nutzen diese Tools maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und natürliches Sprachverständnis. Alle derartigen Tools dienen der Automatisierung im Support.

Studien von Gartner zeigen, dass 38 % der Führungskräfte in KI investieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Das ist großartig. Da so viele verschiedene Softwares angeboten werden, ist es jedoch nicht ganz einfach, das beste Tool für dein Unternehmen zu finden.

Werfen wir zunächst einen Blick auf KI im Support und den Unterschied zwischen der Arbeit mit KI und der Implementierung von konversationeller KI.

Die wichtigsten Funktionen von Automatisierungssoftware für den Support

Es gibt verschiedene Arten von KI-Software für den Support. Hier sind die wichtigsten Funktionen der Tools.

• Automatisierte Chatbots
• Virtuelle Assistenten
• Automatisierte Aufgaben und Workflows
• Dialogbasierte Wissensdatenbanken
• Datenerfassung und Stimmungsanalyse
• Automatisierte Beantwortung und Weiterleitung von Tickets
• Stimm- und Spracherkennung

Jede Software hat unterschiedliche Funktionen, weshalb du zuerst ermitteln solltest, welche Art von KI-Software du suchst. Nur so kannst du sie erfolgreich in deinen Kundenservice integrieren. 

KI-Automatisierung vs. konversationelle KI

KI-Automatisierung bedeutet, dass künstliche Intelligenz genutzt wird, um wiederkehrende Aufgaben auf Regeln basierend zu automatisieren. Dies umfasst zum Beispiel die Auftragsverarbeitung, die Dateneingabe, das Sortieren von E-Mails, die Automatisierung von Aufgaben und die Optimierung von Workflows.

Konversationelle KI bezieht sich auf künstliche Intelligenz, die menschenähnliche Interaktionen zwischen Computern und Kund*innen ermöglicht. Beispiele sind Chatbots and virtuelle Assistenten, die deinem Team helfen, besser und schneller zu arbeiten.

Support-Teams im E-Commerce nutzen KI, um interne Prozesse zu optimieren und effizienter zu arbeiten, während konversationelle KI interaktiven, personalisierten Support bietet.

Die 12 besten Automatisierungssoftwares für den E-Commerce-Support

Natürlich kannst du KI um Unterstützung bei der Auswahl der richtigen Software bitten – ihr wird aber ein gewisser Kontext fehlen, da sie deine Arbeitsweise und Geschäftsabläufe nicht kennt. Doch keine Sorge: wir helfen dir gerne weiter. Hier findest du die besten Lösungen für KI im Kundenservice, die derzeit für E-Commerce-Unternehmen zur Verfügung stehen.

1. Neople

Beginnen wir mit Neople. Ja, das sind wir. Wir entwickeln KI-Kolleg*innen für Support-Teams in der E-Commerce-Branche, die den Kundenservice verbessern.

Neople ist ein einzigartiger KI-Mitarbeiter, der für dich Antworten formuliert und sich wiederholende Support-Aufgaben erledigt. Er kann in alle deine Tools integriert werden und lernt dort alles über dein Unternehmen. So haben alle Antwortvorschläge den richtigen Tone of Voice und eine menschliche Note.

Dank eines automatischen Feedbacksystems wird dein Neople mit jeder Interaktion intelligenter. Neople Studio ermöglicht es sogar älteren Teammitgliedern, deinen Neople zu schulen. Er gibt in kürzester Zeit die bestmöglichen Antworten und stellt rund um die Uhr hochwertigen Support sicher.

Neople erfasst Unternehmensdaten, lässt sich in Arbeitsabläufe integrieren und ist rund um die Uhr im Einsatz. Es verkürzt die Antwortzeit, erhöht die Kundenzufriedenheit und senkt den Zeitaufwand pro Ticket.

Website: Neople.io

Die wichtigsten Funktionen:

• KI-basierte Antwortvorschläge
• Kann Auftragsdaten zusammenfassen und abrufen
• Feedbacksysteme, um mit jeder Interaktion zu lernen und immer besser zu werden
• Personaliserbare Interaktionen, da der Neople auf Unternehmensdaten zugreift
• Mehrsprachiger Support im richtigen Tone of Voice
• Viele mögliche Integrationen mit Support-Centern, WMS-Systemen und Slack
• Kann mit Neople Studio trainiert werden, um selbstständig Kund*innen zu betreuen
• Proaktive Einblicke, die komplexe Daten in umsetzbare Ratschläge verwandeln
• Multichannel-Support

Preis: Stelle einen Neople ab 1.500/pro Monat ein 

Zielgruppe: Support-Teams in der E-Commerce-Branche 

2. Sprinklr AI

SprinklrAI ist eine KI-basierte Plattform für Unternehmen, die die Produktivität und Entscheidungsfindung im Support und Marketing verbessert. Sprinklr AI bietet verschiedene Lösungen und Funktionen für unterschiedliche Branchen an.

Sprinklr AI ist eine Customer-Experience-Management (CXM)-Lösung, die KI nutzt, um umfangreiche Datenquellen zu verarbeiten und verwertbare Einblicke zu gewinnen. KI schlägt dem Kundenservice in Echtzeit die nächstbesten Aktionen vor und gibt kontextbezogene Empfehlungen.

Sprinklr AI vernetzt Support-Teams über soziale, digitale und Sprachkanäle hinweg.

Website: Sprinklr.com

Die wichtigsten Funktionen (für den Support):

• KI-basierte Unterstützung und Vorschläge für Mitarbeitende
• Automatisierter Self-Service mit KI-gestützten Chatbots und virtuellen Assistenten
• Omnichannel-Routing von Kundenanfragen
• Sentimentanalyse zur Priorisierung von Kundenanfragen
• Workflow-Automatisierung zur Automatisierung von Routineaufgaben

Preis: Ab 249 $ pro Lizenz/Monat

‍Zielgruppe: Support- und Marketing-Teams in Unternehmen aus verschiedenen Branche

3. Ultimate.ai 

Ultimate.ai, das kürzlich von Zendesk übernommen wurde, ist eine KI-gestützte Plattform für mehr Automatisierung im Kundenservice.

Die Software wurde für Unternehmen aus verschiedenen Branchen wie E-Commerce, Finanzen, Reisen, Telekommunikation und Gesundheitswesen konzipiert.

Sie bietet Funktionen wie generative KI  zur Bearbeitung von FAQs, Chat- und Ticket-Automatisierung und einen codefreien Dialogersteller zur Anpassung von Interaktionen. Die Software kann in CRM- und Back-Office-Systeme integriert werden, um den Support zu verbessern.

Website: Ultimate.ai

Die wichtigsten Funktionen:

• UltimateGPT, ein generativer KI-Bot auf Basis von ChatGPT zur Bearbeitung und Automatisierung von FAQ
• Automatisierte Chat-Interaktionen über digitale Kanäle hinweg
• Automatisierte Erstellung und Bearbeitung von Ticket
• Codefreier Dialogersteller für die Anpassung von Interaktionen
• Analytics Suite für Einblicke in Interaktionen und die Bot-Performance

Preis: Auf Anfrage

Zielgruppe: Support-Teams in verschiedenen Branchen

4. Kustomer

Kustomer ist eine KI-basierte CRM-Support-Plattform, die die Kundenbetreuung durch datengestützte Einblicke und Automatisierung verbessert. Sie ermöglicht einen personalisierten, effizienten Kundenservice, indem sie verschiedene Kommunikationskanäle und Kundendaten in einer einzigen Plattform zusammenfasst.

Die Software bietet einen Überblick über alle Kundeninteraktionen per Telefon, E-Mail, Chat, SMS, Social Media und Messaging. Sie konzentriert sich auf Omnichannel-Unterhaltungen, intelligente Automatisierung und codefreie Anpassungen.

Website: Kustomer.com

Die wichtigsten Funktionn:

• Einheitliche Kundeneinblicke über alle Kanäle hinweg
• KI-Copilot, der den Support-Mitarbeitenden Vorschlägen in Echtzeit macht
• Automatisierte Interaktionen und Omnichannel-Support
• Proaktiver, datenbasierter Kundenservice, der den Kundenbedürfnissen entspricht
• Automatisierte Self-Service-Tools
• Integration mit CRM-Systemen
• Erweiterte Analysen der Kundeninteraktionen und der Mitarbeiterperformance

Preis: Ab 89 $ pro Monat pro Benutzer 

Zielgruppe: Support-Teams in Großunternehmen

5. Freddy AI by Freshworks

Freddy AI von Freshworks ist eine KI-gestützte Plattform, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis durch Automatisierung und fortschrittliche Analysen verbessert. Sie lässt sich in Freshworks-Produkte integrieren, um die Effizienz im Support, Vertrieb und Marketing zu steigern.

Freddy AI bietet drei verschiedene Dienste an: „Freddy Self Service“ für intelligente Chatbots, „Freddy Copilot“, ein KI-Coach und Mitarbeiter, und „Freddy Insights“ für KI-gestützte Einblicke, um Probleme vorherzusehen und Chancen zu erkennen.

Website: Freshworks.com

Die wichtigsten Funktionen:

• Versteht natürliche Sprache
• Kommuniziert kontextbezogen
• Multichannel-Support
• Automatisierte Erstellung und Kategorisierung von Support-Tickets
• Lässt sich in Wissensdatenbanken integrieren
• Proaktive Kontaktaufnahme mit Kund*innen
• Sentimentanalyse, um Emotionen zu verstehen
• Workflow-Automatisierung zur Automatisierung von Routineaufgaben und Arbeitsabläufen
• Detaillierte Analysen und Einblicke in Kundeninteraktionen

‍Preis: Freddy AI ist als Add-on zu den Freshdesk-Tarifen erhältlich. Ab 100 $ für 1.000 Freshbots-Sitzungen oder 29 $ pro Lizenz/Monat. 

Zielgruppe: ​​Support, Vertrieb und Marketing, IT-Support und Entwickler in kleinen und mittleren Unternehmen.

6. Ada CX 

Ada ist eine KI-gestützte Plattform für mehr Automatisierung im Kundenservice, die das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz verbessert. Sie ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu automatisieren und schnellen, personalisierten Support zu bieten..

Ada ist ein KI-Mitarbeiter und ersetzt fest programmierte Chatbots. Dieser KI-Mitarbeiter unterstützt Online-Käufer*innen während der gesamten Customer Journey.

Website: Ada.cx

‍Die wichtigsten Funktionen:

• Reasoning Engine für korrekte, relevante und sichere Antworten
• Multichannel-Unterstützung
• Codefreie Schnittstelle zur Anpassung von Chatbots
• Proaktive Einblicke für kontinuierliche Verbesserungen
• Mehrsprachige Funktionen
• Unterstützung der Mitarbeitenden mit Vorschlägen und Einblicken in Echtzeit
• Kann in bestehende Tools und Systeme integriert werden 
• Kontinuierliche Verbesserung dank KI-Coaching und Feedback-Mechanismen

Preis: Chatbot und KI-Mitarbeiter sind separat erhältlich, Preis auf Anfage.

Zielgruppe: Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce, FinTech, SaaS, Gaming und anderen Branchen.

7. Yuma

Yuma.ai ist eine KI-gestützte Automatisierungssoftware für E-Commerce-Unternehmen. Sie konzentriert sich darauf, den Kundenservice durch die automatische Interaktionen zu verbessern, die Produktivität zu steigern und die Betriebskosten zu senken.

Die Plattform lässt sich in verschiedene E-Commerce-Systeme integrieren, um es den Kundendienstmitarbeitende zu ermöglichen, produktiver zu arbeiten.

Website: Yuma.ai

Wie wichtigsten Funktionen:

• Automatisierte Kundenbestellungen und Bestelländerungen
• Selbstständige Bearbeitung von Anfragen zu Abonnements
• Verwaltung von Kundenrezensionen und Feedback
• Automatisierter technischer Support nach dem Kauf
• Moderation von Interaktionen und negativen Kommentaren in den sozialen Medien
• Führt Kund*innen durch den Rückgabeprozesss
• Automatisierte Tags und eskalierte Tickets
• Filtert Spam aus Posteingängen

Preis: Ab 239 $ pro Monat für 2.000 abrechenbare Tickets 
Zielgruppe: Support-Teams im E-Commerce

8. Lyro von Tidio

Tidio ist eine Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, Chatbots und KI-gestützte Automatisierung kombiniert, um den Support und die Kundenbindung in Unternehmen jeder Größe zu verbessern.

Lyro ist der KI-Chatbot von Tidio, der automatisch allgemeine Fragen beantwortet und wiederkehrende Aufgaben ausführt. Lyro ist eine konversationelle KI, die mit deinen Kund*innen spricht und Fragen mit Hilfe von Support-Inhalten beantwortet.

Tidio lässt sich in Websites und verschiedene Plattformen integrieren und bietet so eine Komplettlösung für die Verwaltung von Kundeninteraktionen.

Website: Tidio.com

Die wichtigsten Funktionen (KI-Chatbot Lyro):

• Automatisierte Antworten auf häufige Kundenanfragen
• Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben wie der Überprüfung des Bestellstatus und der Ticketerstellung
• Mehrsprachige Unterstützung
• Performance-Überwachung zur Verbesserung von Antworten
• Übergabe vom Bot an Support-Teams
• Analytische Einblicke in das Kundenerlebnis
• Antworten auf Basis von Support-Inhalten

Preis: Ab 39 € pro Monat für 50 Lyro-Gespräche

Zielgruppe: E-Commerce-Unternehmen, kleine und mittlere Unternehmen und Online-Dienstleister

9. Jochem AI

Jochem.ai ist eine KI-gestützte Plattform, die Kunden- und Mitarbeiterfragen sofort korrekt beantwortet. Sie verbessert das Wissensmanagement und die betriebliche Effizienz, indem sie Benutzer*innen die richtigen Informationen oder Expert*innen im Unternehmen vorschlägt.

Jochem greift auf Unternehmensdaten zu, was bedeutet, dass du deine Wissensdatenbank, einzelne Dateien, CRM-Daten, Produktdaten, FAQs und Website-Daten verbinden kannst. Jochem lässt sich in die meisten Wissensdatenbanken, Kommunikations-Suites und Contact Center integrieren.

Website: Jochem.ai

Die wichtigsten Funktionen:

• Liefert Antworten aus einer Wissensdatenbank
• Verbindet Nutzer*innen mit Expert*innen des Unternehmens
• Kontinuierliches Lernen mit neuem Expertenwissen
• Multichannel-Support über Chat, E-Mail und andere Kommunikationswege
• Codefreie Einrichtung und Anpassung
• Automatische Updates und Freigabe von Inhalten der Wissensdatenbank

Preis: Auf Anfage 

Zielgruppe: Kundenservice- und interne Support-Teams auf Unternehmensebene

10. Trengo AI

Trengo ist eine Kundenkommunikationsplattform, die KI und Automatisierung nutzt, um Interaktionen mit Kund*innen zu optimieren. Sie ermöglicht es Unternehmen, mehrere Kommunikationskanäle über eine einzige Schnittstelle zu verwalten und so die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

HelpMate von Trengo ist ein KI-Teamkollege, der sich wiederholende Aufgaben von Support- und Vertriebsteams übernimmt. Dank KI ist HelpMate in der Lage, sehr viele repetitive oder manuelle Gespräche zu führen.

Website: Trengo.com

Die wichtigsten Funktionen:

• Automatisierte Antworten auf hohe Volumina von sich wiederholenden Anfragen
• Multichannel-Support über Web, SMS, soziale Medien, Sprache und E-Mail
• Codefreie Chatbots
• Greift auf Wissensdatenbank-Inhalte zu
• Verteilt den Workload gleichmäßig auf die Teammitglieder
• Kennzeichnungen und Regeln zur Priorisierung von Aufgaben
• Berichte und Analysen mit Einblicken zur Verbesserung des Supports

Preis: Ab 99 € pro Monat für 5 Benutzer pro Monat und 1.200 Konversationen pro Jahr

Zielgruppe: Kleine bis mittlere Unternehmen (KMU) in verschiedenen Branchen

11. Zendesk AI 

Zendesk AI gehört zu Zendesk, einer Plattform für Kundenservice und Kundenbindung, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten. Sie bietet Tools für Support, Vertrieb und Kundeninteraktion und ermöglicht es Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und ihre Abläufe zu optimieren.

Zendesk AI ist eine KI-gestützte Lösung, die Kundeninteraktionen optimiert. Sie basiert auf echten Daten, bietet personalisierte Unterstützung, automatisiert Routineaufgaben und liefert Einblicke in Echtzeit, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Website: Zendesk.com

Die wichtigsten Funktionen:

• Verwaltete Interaktionen über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien
• Antwortvorschläge und Aktionen für Mitarbeitende
• Anpassbare Antworten der generativen KI
• Liefert vollständigen Kontext für jede Interaktion
• KI-Vorschläge können gängige Antworten automatisieren
• Automatisierte Workflows und sich wiederholende Aufgaben
• Einblicke in Kundeninteraktionen und die Performance des Supports
• Kann in viele andere Tools und Plattformen integriert werden 

Preis: Zendesk Suite ab 149 € pro Monat mit KI-Add-on um 50 € pro Lizenz/Monat

Zielgruppe: Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und Großunternehmen in verschiedenen Branchen

12. Sierra AI

Sierra ist eine konversationelle KI-Plattform, die das Kundenerlebnis durch zielgerichteten, effektiven Kundenservice verbessert. Sie ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen zu automatisieren, die Markenkonsistenz zu wahren und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Sierra AI umfasst einen KI-Agenten, der die Nuancen der menschlichen Kommunikation versteht und organische Interaktionen gewährleistet, die die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Website: Sierra.ai

Die wichtigsten Funktionen: 

• KI-Mitarbeiter für immer verfügbaren Kundenservice im Tone of Voice der Marke
• Multichannel-Support über Web, soziale Medien und E-Mail
• Einblicke zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Überwachung, damit die KI-Interaktionen zum Thema passen und mit den Unternehmensrichtlinien übereinstimmen
• Aktionsfähige KI, damit KI-Mitarbeiter bestimmte Aufgaben ausführen können

Preis: Auf Anfrage

Zielgruppe: Großunternehmen in verschiedenen Branchen wie Konsumgüter, Technologie und Dienstleistungen

Wie wähle ich die beste KI-Software für meinen E-Commerce-Support?

Da du jetzt weißt, welche Lösungen die besten am Markt sind, sehen wir uns an, wie du die richtige für dein Unternehmen auswählst. Die Wahl der falschen Lösung kann nämlich ein teurer Fehler sein.

Das solltest du bei der Auswahl der richtigen Lösung beachten:

• Integrationsfähigkeit: Stelle sicher, dass sich die Software, in die Systeme und Plattformen, die du bereits verwendest, integrieren lässt, um zusätzliche Kosten oder eine zeitaufwändige Einrichtung zu vermeiden.
• Unternehmensgröße und -typ: Ermittle die Zielgruppe der Software richtet. KI-Lösungen, die speziell für deine Art von Unternehmen entwickelt wurden, sind oft für deine internen Abläufe optimiert.
• Anpassbarkeit und Skalierbarkeit: Wähle ein Tool, das Wachstum unterstützt. Egal, wie groß dein Support-Team jetzt oder in Zukunft ist: die Lösung sollte endlose Möglichkeiten und Anpassungsoptionen bieten.
• Trainingsmöglichkeiten: Lege fest, wie die KI geschult werden soll. Es ist wichtig zu sehen, ob du das Wissen und die Leistung der KI beeinflussen kannst, um ihre Wirkung zu maximieren.
• Multichannel-Support: Kundendienstanfragen werden nicht nur über deine Website gestellt. Stelle sicher, dass die Software auf mehreren Kanälen aktiviert werden kann, um die Prozesse zu optimieren.
• Benutzererlebnis: Wähle eine Software, die über Standardautomatisierungen hinausgeht und das Kundenerlebnis verbessert, um den größtmöglichen ROI zu erzielen.
• Analysen und Berichte: Überprüfe die von der Software bereitgestellten Einblicke, um die Performance deines Teams und des Tools zu bewerten.

Es lohnt es sich auf jeden Fall auch, Demos jener Lösungen anzufordern, die dir auf den ersten Blick geeignet erscheinen. Eine Demo gibt dir wertvolle Einblicke in die Funktionen und Arbeitsmethoden der Software und ermöglicht es dir, alle Fragen zu stellen, damit du die richtige Entscheidung treffen kannst.

Verbessere deinen E-Commerce-Support mit einem einzigartigen KI-Mitarbeiter

Vielen KI-Lösungen mangelt es an Soft Skills. Um das Kundenerlebnis im E-Commerce zu verbessern, musst du aber blitzschnell die richtige Antwort im passenden Tone of Voice geben.
‍
Deshalb haben wir Neople entwickelt. Wir können deinen Kundenservice automatisieren und deine Herausforderungen lösen. Ab sofort musst du weder neues Personal erstellen noch deine Mitarbeitenden überlasten, wenn sehr viele Tickets eintreffen und bearbeitet werden müssen.

Ein Neople automatisiert sich wiederholende Aufgaben und gibt in kürzester Zeit die richtige Antwort im passenden Tone of Voice. So kannst du die Qualität deines Kundenservices steigern und deinen Kund*innen schnell weiterhelfen. Der Neople lernt sowohl von deinem Team als auch von internen Datensätzen, damit er immer besser wird.

Bereit, deinen E-Commerce-Support zu verbessern? Stell einen Neople ein, steigere die Kundenzufriedenheit und entlaste dein Support-Team. Buche eine kostenlose Demo und entdecke, wie dich Bob, Emily oder Max unterstützen können.