AI-ticketing
AI-ticketing maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om het beheer van supporttickets te automatiseren en te stroomlijnen, wat de efficiëntie en reactietijden verbetert.
Wat is AI-ticketing?
AI-ticketing is het gebruik van kunstmatige intelligentie voor het beheren van klantensupporttickets. Het automatiseert het ticketproces, van categoriseren en prioriteren tot routeren en oplossen van vragen, waardoor klantenservice efficiënter wordt.
Voordelen van AI-ticketing
AI-ticketing verbetert het supportproces door tickets sneller en nauwkeuriger te verwerken. Dit leidt tot snellere oplossingen, hogere klanttevredenheid en stelt menselijke agents in staat zich te richten op complexere kwesties die een persoonlijke aanpak vereisen.
Belangrijkste kenmerken van AI-ticketing
- Geautomatiseerde categorisatie: Sorteert en classificeert inkomende tickets snel op basis van inhoud en urgentie.
- Intelligente routering: Stuurt tickets door naar de juiste afdeling of medewerker voor efficiënte afhandeling.
- Zelflerend vermogen: Blijft zich continu verbeteren via machine learning, waardoor het zich aanpast aan nieuwe soorten vragen en veranderende servicebehoeften.
Upgrade your support by hiring a Neople
Increase customer satisfaction and make your support team’s jobs more fun. Meet Bob, Emily, or Max and find out how they can help you scale support.
.webp)