Customer service performance metrics
Customer service performance metrics zijn belangrijke indicatoren die worden gebruikt om de effectiviteit van een klantenserviceteam te evalueren en te verbeteren.
Wat zijn customer service performance metrics?
Customer service performance metrics zijn meetbare indicatoren die helpen om de prestaties van een klantenserviceteam te beoordelen. Deze statistieken geven inzicht in verschillende aspecten van klantenservice, zoals responstijden, klanttevredenheid en oplossingspercentages.
Waarom zijn customer service performance metrics belangrijk?
Deze metrics zijn essentieel om te bepalen waar je supportteam uitblinkt en waar verbeteringen nodig zijn. Door deze gegevens te analyseren, kun je de klanttevredenheid verhogen, processen efficiënter maken en ervoor zorgen dat je team zijn doelen effectief behaalt.
Belangrijke customer service performance metrics
- First Response Time: Meet hoe snel het supportteam reageert op klantvragen.
- Customer Satisfaction Score (CSAT): Meet hoe tevreden klanten zijn over hun supportervaring.
- Net Promoter Score (NPS): Beoordeelt klantloyaliteit en de kans dat klanten het bedrijf aanbevelen.
- Resolution Rate: Berekent het percentage problemen dat direct bij het eerste contact wordt opgelost.
- Average Handle Time: Houdt bij hoe lang het gemiddeld duurt om een klantvraag volledig af te handelen.
Upgrade your support by hiring a Neople
Increase customer satisfaction and make your support team’s jobs more fun. Meet Bob, Emily, or Max and find out how they can help you scale support.
.webp)