Kosten pro Ticket
Die Kosten pro Ticket beziehen sich auf die durchschnittlichen Kosten, die einem Unternehmen für die Bearbeitung einer einzelnen Supportanfrage entstehen. Sie ermöglichen es dir, die Effizienz deines Supports zu bewerten.
Was sind die Kosten pro Ticket?
Die Kosten pro Ticket beziehen sich auf die durchschnittlichen Kosten, die mit der Lösung einer Kundendienstanfrage verbunden sind. Dabei werden Faktoren wie Arbeit, Technologie und andere verwendete Ressourcen berücksichtigt.
Deshalb sind die Kosten pro Ticket wichtig
Die Kosten pro Ticket zu kennen, ermöglicht es Unternehmen, die Effizienz ihrer Kundensupport-Abläufe zu bewerten. Durch die Analyse dieser Kosten können Unternehmen verbesserungswürdige Bereiche identifizieren, die Ressourcenzuweisung optimieren und die allgemeine Performance des Kundenservices verbessern.
So berechnet man die Kosten pro Ticket
- Gesamte Support-Kosten: Umfassen alle Ausgaben im Zusammenhang mit dem Kundensupport, wie Gehälter, Software und Schulungen.
- Anzahl der Tickets: Zähle die Gesamtzahl der gelösten Tickets in einem bestimmten Zeitraum.
- Berechnung: Teile die gesamten Support-Kosten durch die Anzahl der Tickets, um die Kosten pro Ticket zu ermitteln.
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