Generative KI
Generative KI bezieht sich auf künstlichen Intelligenz, die in der Lage ist, neue Inhalte wie Texte, Bilder oder Musik basierend auf jenen Daten zu erstellen, auf die sie trainiert wurden.
Was ist generative KI?
Generative KI ist künstliche Intelligenz, die neue Inhalte erstellt, indem sie aus vorhandenen Daten lernt und Muster erkennt. Im Gegensatz zu traditioneller KI, die sich auf die Analyse und Interpretation von Daten konzentriert, erzeugt generative KI neue Ergebnisse, die den Stil und die Eigenschaften der Eingabedaten nachahmen.
Wie funktioniert generative KI?
Generative KI-Modelle, wie Generative Adversarial Networks (GANs) und Variational Autoencoders (VAEs), werden mit großen Datensätzen trainiert. Diese Modelle lernen die zugrundeliegende Struktur der Daten und nutzen dieses Wissen, um neue Instanzen zu erzeugen, die den Trainingsdaten ähneln. Dieser Ablauf besteht aus zwei Komponenten: einem Generator, der neue Inhalte erzeugt, und einem Diskriminator, der deren Authentizität bewertet.
Generative KI im Support
Generative KI verbessert den Kundensupport, indem sie Chatbots betreibt, Antworten automatisiert und Interaktionen personalisiert. Sie erstellt Inhalte für die Wissensdatenbank, gibt präzise Antworten und optimiert Workflows. Außerdem unterstützt sie bei der Stimmungsanalyse und dem prädiktiven Support, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden zu reduzieren.
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