First Response Time (FRT)
First Response Time (FRT) is the duration between when a customer submits a request and when they receive the initial reply, crucial for customer satisfaction.
Was ist die First Response Time (FRT)?
Die First Response Time misst, wie lange es dauert, bis ein Support-Team die erste Antwort auf eine Kundenanfrage sendet. Sie ist eine wichtige Leistungskennzahl, die die Effizienz und Reaktionsfähigkeit des Teams misst.
Warum ist die First Response Time wichtig?
Eine schnelle erste Antwort kann die Kundenzufriedenheit erhöhen, da sie Kund*innen zeigt, dass ihre Anfragen umgehend bearbeitet werden. Sie ist ausschlaggebend für das Kundenerlebnis und kann seine Wahrnehmung der Servicequalität des Unternehmens beeinflussen.
Tipps zur Verkürzung der First Response Time
- Neople: Stelle einen digitalen Mitarbeiter ein, der Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisiert, damit die ersten Antworten schneller eintreffen.
- Priorisiere Anfragen: Implementiere ein System zur Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit, um die Antwortzeiten effektiv zu verwalten.
- Überwache die Performance: Überprüfe regelmäßig die Antwortzeiten, um Engpässe und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.
Verbessern Sie Ihren Support, indem Sie einen Neople einstellen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und finden Sie heraus, wie ein*e Neople Ihnen hilft, den Support zu skalieren.
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