Self-Service-Support
Der Self-Service-Support ermöglicht es Kund*innen, mithilfe von Tools wie FAQs, Wissensdatenbanken und Chatbots selbstständig Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Was ist Self-Service-Support?
Der Self-Service-Support ermöglicht es Kund*innen, ihre Anfragen ohne direkte Interaktion mit Supportmitarbeiter*innen zu lösen. Ermöglicht wird dies durch leicht zugängliche Ressourcen wie FAQs, Online-Wissensdatenbanken, Video-Tutorials und digitale Mitarbeiter wie Neople.
Deshalb ist Self-Service-Support wichtig
Self-Service-Optionen können die Kundenzufriedenheit durch sofortigen Zugriff auf Informationen verbessern. Außerdem wird die Arbeitsbelastung der Support-Teams reduziert, sodass sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können, die menschliches Eingreifen erfordern.
Komponenten des Self-Service-Kundensupports
- FAQ: Eine Zusammenstellung häufig gestellter Fragen mit einfachen Antworten.
- Wissensdatenbanken: Umfassende Ressourcen, die detaillierte Informationen zu verschiedenen Themen bieten.
- Digitale Mitarbeiter: Tools wie Neople, die bei gängigen Anfragen helfen und Unterstützung bieten.
Vorteile des Self-Service-Supports
- Zugänglichkeit: Kunden erhalten immer Unterstützung – unabhängig von der Tageszeit.
- Effizienz: Ein schneller Zugriff auf Informationen führt zu einer schnelleren Problemlösung..
Verbessern Sie Ihren Support, indem Sie einen Neople einstellen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und finden Sie heraus, wie ein*e Neople Ihnen hilft, den Support zu skalieren.
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