Mehrsprachiger Support

Mehrsprachiger Support bezieht sich auf die Fähigkeit, Kundenservice und Ressourcen in mehreren Sprachen bereitzustellen, um verschiedene Kundengruppen anzusprechen.

Was ist mehrsprachiger Support?

Mehrsprachiger Support bedeutet, Kundenservice und damit verbundene Ressourcen in verschiedenen Sprachen anzubieten, um ein vielfältiges Publikum besser bedienen zu können. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, effektiv mit Kund*innen zu kommunizieren, die verschiedene Sprachen sprechen, und stellt sicher, dass die Kundenzufriedenheit und -bindung nicht durch Sprachbarrieren beeinträchtigt werden.

Deshalb ist mehrsprachiger Support wichtig

Mehrsprachiger Support ist für Unternehmen, die auf internationalen Märkten tätig sind oder einen multikulturellen Kundenstamm bedienen, von entscheidender Bedeutung. Er verbessert das Kundenerlebnis, indem er es Personen erleichtert, auf Informationen in ihrer bevorzugten Sprache zuzugreifen. Diese Inklusivität führt zu einer höheren Kundenbindung und einer stärkeren globalen Präsenz.

So implementiert man mehrsprachigen Support

Nutzung von Technologie: Nutze digitale Mitarbeitende wie Neople, um Übersetzungen anzubieten und Anfragen in mehreren Sprachen effizient zu bearbeiten.
Schulung des Support-Personals: Stelle sicher, dass Kundendienstmitarbeitende über die erforderlichen Sprachkenntnisse und das kulturelle Verständnis verfügen, um effektiv mit Nicht-Muttersprachlern zu interagieren.
Lokalisierung von Inhalten: Passe deine Website, FAQ und andere Ressourcen an, um kulturelle Nuancen und Sprachpräferenzen widerzuspiegeln und so ein personalisiertes Erlebnis für jede Sprachgruppe zu bieten.

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KI-Ticketing

Beim KI-Ticketing wird künstliche Intelligenz genutzt, um die Verwaltung von Kundensupport-Tickets zu automatisieren und zu optimieren und so die Effizienz und die Reaktionszeiten zu verbessern.

KI-Workflow

Ein KI-Workflow ist eine strukturierte Abfolge von Prozessen und Aufgaben, die durch künstliche Intelligenz unterstützt werden und verschiedene Geschäftsabläufe automatisieren und optimieren.

Kosten pro Ticket

Die Kosten pro Ticket beziehen sich auf die durchschnittlichen Kosten, die einem Unternehmen für die Bearbeitung einer einzelnen Supportanfrage entstehen. Sie ermöglichen es dir, die Effizienz deines Supports zu bewerten.

Kundenbindungsrate

Die Kundenbindungsrate misst den Prozentsatz der Kund*innen, die einem Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum hinweg treu bleiben. Sie spiegelt die Loyalität und Zufriedenheit der Kund*innen wider.

Kundenerlebnis

Das Kundenerlebnis umfasst jede Interaktion von Kund*innen mit einem Unternehmen und prägt deren Wahrnehmung und Zufriedenheit.

Kundenservice-Leistungskennzahlen

Kundenservice-Leistungskennzahlen sind wichtige Indikatoren, die zur Bewertung und Erhöhung der Effektivität eines Support-Teams verwendet werden.

LLM

Ein LLM, oder Large Language Model, ist ein fortschrittliches System der künstlichen Intelligenz, das menschenähnliche Texte versteht und erzeugt.

Lieferverzögerungen

Lieferverzögerungen treten auf, wenn Waren oder Dienstleistungen aufgrund von verschiedenen Faktoren wie logistischer Probleme, Unterbrechungen der Lieferkette oder widriger Ereignisse nicht rechtzeitig geliefert werden.

Live-Agenten

Live-Agenten sind menschliche Support-Mitarbeitende, die Kund*innen unterstützen, indem sie ihre Anfragen bearbeiten und Probleme in Echtzeit lösen.

Lösungsrate beim ersten Kontakt (First Contact Resolution, FCR)

Die Lösungsrate beim ersten Kontakt (First Contact Resolution, FCR) misst den Prozentsatz der Kundenanfragen, die bei der ersten Kontaktaufnahme gelöst werden, ohne dass Nachfassaktionen erforderlich sind.

Maschinelles Lernen

Maschinelles Lernen ist ein Teilgebiet der künstlichen Intelligenz, der es Systemen ermöglicht, ohne explizite Programmierung aus Erfahrungen zu lernen und sich zu verbessern.