Live-Agenten

Was sind Live-Agenten?

Live-Agenten sind Kundenservicemitarbeitende, die direkt mit den Kund*innen in Kontakt treten und über verschiedene Kanäle wie Chat, Telefon oder E-Mail Unterstützung in Echtzeit anbieten. Diese Mitarbeitenden spielen eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung von persönlichem Support und bei der Bearbeitung komplexer Anfragen, die automatisierte Systeme möglicherweise nicht effektiv bearbeiten können.

Deshalb sind Live-Agenten wichtig

Live-Agenten sind unverzichtbar, wenn es darum geht, dem Kundenservice eine menschliche Note zu verleihen, die Kundenbeziehungen zu stärken und zufriedenstellende Lösungen für komplexe Probleme zu finden. Sie bringen Einfühlungsvermögen, Verständnis und Fachwissen mit, die das Kundenerlebnis verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Unterstützung von Live-Agenten

 
• Fortlaufende Schulungen: Biete regelmäßige Schulungen an, um Mitarbeitende weiterzubilden und ihr Produktwissen auf dem aktuellen Stand zu halten.
 
• Zugang zu Ressourcen: Statte sie mit einer umfassenden Wissensdatenbank und Tools wie Neople aus, um Routineaufgaben zu vereinfachen, damit sie sich auf komplexe Fälle konzentrieren können.
 
• Feedback und Weiterentwicklung: Ermutige deine Mitarbeiter, regelmäßig Feedback zu geben, und biete Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung an, damit die Mitarbeitenden motiviert und engagiert bleiben.