Kundenservice-Leistungskennzahlen

Was sind Kundenservice-Leistungskennzahlen?

Kundenservice-Leistungskennzahlen sind messbare Indikatoren, die dabei helfen, die Leistung eines Support-Teams zu bewerten. Diese Kennzahlen geben Aufschluss über verschiedene Aspekte des Kundenservice, wie die Reaktionszeit, Kundenzufriedenheit und Lösungsraten.

Deshab sind Kundenservice-Leistungskennzahlen wichtig

Diese Kennzahlen sind wichtig, um Bereiche zu identifizieren, in denen Ihr Support-Team hervorragende Leistungen erbringt und in denen Verbesserungen erforderlich sind. Durch die Analyse dieser Indikatoren können Sie die Kundenzufriedenheit steigern, Abläufe optimieren und sicherstellen, dass Ihr Team seine Ziele effektiv erreicht.

Wichtige Kundenservice-Leistungskennzahlen

 
• Zeit bis zur ersten Reaktion: Misst, wie schnell das Support-Team auf Kundenanfragen reagiert.
   
• Kundenzufriedenheit: Misst die Zufriedenheit der Kund*innen mit dem Support-Erlebnis.
   
• Net Promoter Score (NPS): Bewertet die Kundentreue und die Wahrscheinlichkeit, dass das Unternehmen weiterempfohlen wird.
   
• Lösungsquote: Gibt den Prozentsatz der beim ersten Kontakt gelösten Probleme an.
   
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit: Misst die durchschnittliche Dauer bis zur Lösung des Problems.