Kundenerlebnis
Das Kundenerlebnis umfasst jede Interaktion von Kund*innen mit einem Unternehmen und prägt deren Wahrnehmung und Zufriedenheit.
Was ist das Kundenerlebnis?
Das Kundenerlebnis ist die Summe aller Interaktionen der Kund*innen mit einem Unternehmen. Es umfasst alle Berührungspunkte – von der ersten Wahrnehmung bis zur Unterstützung nach dem Kauf. Dadurch ist es entscheidend für die eine positive Kundenwahrnehmung und die Kundenzufriedenheit.
Warum ist das Kundenerlebnis für Unternehmen so wichtig?
Ein positives Kundenerlebnis ist wichtig, um Kund*innen zu binden und langfristige Beziehungen zu pflegen. Es kann zu Folgegeschäften, positiven Bewertungen und Empfehlungen führen, während ein negatives Erlebnis zum Verlust von Kund*innen führen und den Rufs einer Marke schädigen kann.
Welche Rolle spielt die Technologie für das Kundenerlebnis?
Technologie spielt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses, da sie Unternehmen effiziente, personalisierte und bequeme Interaktionen ermöglicht. Tools wie die digitalen Mitarbeiter von Neople beantworten Supportanfragen auf effiziente, schnelle Weise, damit sich die Mitarbeitenden auf komplexere und beziehungsfördernde Aufgaben konzentrieren können.
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