Customer-Effort-Score
Der Customer Effort Score (CES, Kundenaufwandsindex) misst, wie einfach es für Kund*innen ist, mit einem Unternehmen zu interagieren. Er steht oft im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit und -treue.
Was ist der Customer Effort Score (CES)?
Der Customer Effort Score (CES) ist eine Kennzahl, mit der die Einfachheit der Kundeninteraktion mit einem Unternehmen bewertet wird. Dabei werden die Kund*innen in der Regel gefragt, wie viel Aufwand sie betreiben mussten, um eine Lösung für ihr Problem zu finden oder eine Antwort auf ihre Fragen zu erhalten.
Warum ist der Customer Effort Score wichtig?
Der CES ist wichtig, weil er sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und -treue auswirkt. Ein geringerer Aufwand zeigt, dass es für Kund*innen einfach ist, mit deinem Unternehmen zu interagieren, was zu einer höheren Kundentreue und Weiterempfehlungen führen kann.
Tipps zur Verbesserung des Customer Effort Score
- Einfache Abläufe: Optimiere die Kundeninteraktionen, um den Aufwand zu verringern. Dies ist zum Beispiel durch eine intuitivere Website-Navigation oder klarere Kommunikation möglich.
- Neople: Nutze digitale Mitarbeitende, um sich wiederholende Aufgaben zu erledigen und schnelle, präzise Antworten auf Kundenanfragen zu geben.
- Hole Feedback ein: Hole regelmäßig Kundenfeedback ein und analysiere es, um Schwachstellen und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.
Verbessern Sie Ihren Support, indem Sie einen Neople einstellen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und finden Sie heraus, wie ein*e Neople Ihnen hilft, den Support zu skalieren.
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