Automatisierung des Kundensupports

Was ist die Automatisierung des Kundensupports?

Bei der Automatisierung des Kundensupports werden Technologien eingesetzt, um sich wiederholende und routinemäßige Kundenanfragen zu erledigen, z. B. die Beantwortung häufig gestellter Fragen, einfacher Transaktionen oder die Bereitstellung grundlegender Informationen. Dies kann Chatbots, automatisierte E-Mail-Antworten und Selbstbedienungsportale umfassen. Ziel ist es, die Effizienz zu steigern, die Antwortzeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Vorteile der Automatisierung des Kundensupports

Die Automatisierung des Kundensupports bietet mehrere Vorteile. Unternehmen können rund um die Uhr-Support anbieten und sicherstellen, dass Kund*innen jederzeit Unterstützung erhalten. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben können sich menschliche Mitarbeitende auf komplexere und hochwertigere Interaktionen konzentrieren, was die allgemeine Servicequalität verbessert. Darüber senkt sie die Betriebskosten, da weniger große Support-Teams benötigt werden.

So automatisiert man den Kundensupport

 
• Identifiziere Routineaufgaben: Bestimme, welche sich wiederholenden Aufgaben automatisiert werden können, z. B. die Beantwortung häufiger Anfragen oder die Bearbeitung von Standardanfragen.
   
• Wähle die richtigen Tools: Wähle Technologielösungen aus, die deinen geschäftlichen Anforderungen entsprechen, sei es ein Chatbot, ein virtueller Assistent wie Neople oder ein automatisiertes E-Mail-System.
   
• Überwachen und verbessern: Überwache die Performance automatisierter Systeme und hole Feedback ein, um notwendige Anpassungen und Verbesserungen vornehmen zu können.