Consumenten verwachten altijd topkwaliteit ondersteuning. Dit kan een grote uitdaging zijn voor je supportteam, vooral als ze al een hoge werkdruk hebben. Dus, wat is de oplossing? AI-klantenservice software.
AI is een paar jaar geleden geïntroduceerd en wordt steeds beter. Maar welke software is de beste keuze voor jouw online bedrijf? Stop met zoeken; we hebben een lijst samengesteld van de beste tools die momenteel beschikbaar zijn. Laten we meteen beginnen.
Wat is AI klantenservice software voor e-commerce precies?
AI-klantenservice tools zijn platforms die kunstmatige intelligentie gebruiken om klantenservice, ondersteuning en betrokkenheid te verbeteren. Deze tools maken gebruik van AI-technologieën zoals machine learning, natuurlijke taalverwerking en natuurlijke taalbegrip om klantenondersteuning te optimaliseren. AI klantenservice software behoort tot de categorie customer service automation software, maar zet AI in om de klantenservice te verbeteren.
Onderzoek door Gartner toont aan dat 38% van de leidinggevenden investeert in AI om de klantervaring te verbeteren. Dit is geweldig nieuws. Maar met zo'n groot aanbod aan softwareoplossingen is het niet eenvoudig om te bepalen welke tool het beste is voor jouw bedrijf.
Laten we eerst eens kijken naar de mogelijkheden van AI-klantenservice tools en het verschil tussen werken met AI en het implementeren van conversational AI.
Belangrijkste functies van AI-klantenservicetools
Er zijn verschillende soorten AI-software beschikbaar als het gaat om klantenservice. Dit zijn de belangrijkste functies die deze tools bevatten:
- Geautomatiseerde chatbots
- Virtuele assistenten
- Geautomatiseerde taken en workflows
- Kennisbanken op het gebied van conversatie
- Gegevensverzameling en sentimentanalyse
- Geautomatiseerde ticketreacties en routering
- Spraak- en spraakherkenning
Elke softwareoplossing biedt verschillende functionaliteiten. Daarom is het belangrijk om te begrijpen naar wat voor soort AI-software je op zoek bent om deze succesvol te implementeren in je customer service teams.
AI-automatisering versus conversationele AI
AI-automatisering verwijst naar het gebruik van kunstmatige intelligentie om repetitieve en op regels gebaseerde taken te automatiseren. Denk aan het verwerken van bestellingen, gegevensinvoer, e-mails sorteren, taakautomatisering, workflowoptimalisatie en meer.
Conversational AI verwijst naar kunstmatige intelligentie die menselijke interacties tussen computers en klanten mogelijk maakt. Voorbeelden hiervan zijn chatbots en virtuele assistenten die je team helpen om beter en sneller te werken.
In e-commerce support teams wordt AI gebruikt om interne processen te stroomlijnen en teams efficiënter te laten werken, terwijl conversational AI interactieve en gepersonaliseerde ondersteuning biedt.
De 12 beste AI-klantenservicesoftware voor e-commerce
Je kunt besluiten om AI om ondersteuning te vragen bij het selecteren van software, maar dan mis je wat context met betrekking tot je manier van werken en bedrijfsprocessen. Dus we zijn er om te helpen. We hebben de beste oplossingen verzameld die momenteel beschikbaar zijn voor uw e-commercebedrijf.
1. Neople
We beginnen de lijst met Neople, ja, dat zijn wij. Wij creëren AI-collega’s voor e-commerce support teams, zodat zij de klantenondersteuning kunnen verbeteren.
Een Neople is een unieke AI-collega die helpt bij het formuleren van antwoorden en het automatiseren van repetitieve supporttaken. Een Neople integreert met je volledige toolstack en wordt getraind op bedrijfsinformatie. Dit helpt om complete antwoordsuggesties te geven in de juiste toon, waardoor er een menselijke touch aan toegevoegd wordt.
Neople wordt slimmer bij elke interactie, dankzij een geautomatiseerd feedbacksysteem. Met Neople Studio kunnen senior teamleden zelfs je eigen Neople trainen, zodat het de best mogelijke antwoorden kan geven en 24/7 kwaliteitsondersteuning kan leveren.
Neople integreert met bedrijfsgegevens en workflows om efficiënte, 24/7 ondersteuning te bieden, waardoor de reactietijden verbeteren, klanttevredenheid toeneemt en de afhandelingstijd per ticket wordt verlaagd.
Website: Neople.io
Belangrijkste functionaliteiten:
- Antwoordsuggesties op basis van AI
- Kan bestelinformatie samenvatten en ophalen
- Feedbacksystemen om bij elke interactie te leren en te verbeteren
- Aanpasbare interacties terwijl het wordt getraind op basis van bedrijfsinformatie
- Meertalige ondersteuning in de juiste toon
- Een breed scala aan integraties, van ondersteuningscentra tot WMS-systemen en Slack
- Kan worden opgeleid om autonoom klantenondersteuning te bieden met Neople Studio
- Proactieve inzichten door complexe gegevens te vereenvoudigen tot bruikbare adviezen
- Ondersteuning voor meerdere kanalen
Prijzen: Neem een Neople aan vanaf €1500 p/m
Doelgroep: Voornamelijk gericht op klantenserviceteams in e-commerce
2. Sprinklr AI
Sprinklr AI is een AI-gedreven platform ontworpen voor bedrijven om de productiviteit en besluitvorming bij klantenservice- en marketingteams te verbeteren. Sprinklr AI biedt verschillende oplossingen en functies voor diverse sectoren.
Het levert een customer experience management (CXM) oplossing die AI gebruikt om uitgebreide databronnen te verwerken en uitvoerbare inzichten te genereren. Specifiek in klantenondersteuning kan de AI realtime suggesties geven voor de beste volgende acties en contextuele aanbevelingen doen.
Met Sprinklr AI kun je klantenserviceteams verenigen over social media, digitale- en spraakkanalen heen.
Website: Sprinklr.com
Belangrijkste functionaliteiten (voor de klantenservice)
- AI-aangedreven agentondersteuning en suggesties
- Geautomatiseerde self-service met AI-gedreven chatbots en virtuele assistenten
- Omnichannel routering voor klantvragen
- Sentimentanalyse om klantproblemen te prioriteren
- Workflowautomatisering om routinetaken te automatiseren
Prijzen: Vanaf $249 per seat/maand
Doelgroep: Support- en marketingteams bij bedrijven in verschillende sectoren
3. Ultimate.ai
Ultimate.ai, onlangs overgenomen door Zendesk, is een door AI aangedreven platform voor klantenservice-automatisering, ontworpen om bedrijven te helpen hun klantenservice-operaties te automatiseren en te verbeteren.
De software is ontworpen voor bedrijven in verschillende sectoren zoals e-commerce, financiën, reizen, telecommunicatie en healthtech.
Het biedt functies zoals generatieve AI voor FAQ-afhandeling, chat- en ticketautomatisering, en een no-code dialoogbouwer voor het aanpassen van interacties. Het integreert met CRM's en back-office systemen om de klantenondersteuning te verbeteren.
Website: Ultimate.ai
Belangrijkste functionaliteiten:
- UltimateGPT, een generatieve AI-bot gebaseerd op ChatGPT voor FAQ-afhandeling en automatisering
- Geautomatiseerde chatinteracties over digitale kanalen
- Geautomatiseerde ticketcreatie en -afhandeling
- No-code dialoogbouwer voor het aanpassen van interacties
- Analytics suite om inzichten te geven in interacties en de prestaties van de bot
Prijzen: Op aanvraag beschikbaar
Doelgroep: Klantenserviceteams in bedrijven in verschillende sectoren
4. Kustomer
Kustomer is een door AI aangedreven klantenservice CRM-platform, ontworpen om klantenondersteuning te verbeteren door middel van datagestuurde inzichten en automatisering. Het helpt grote bedrijven om gepersonaliseerde en efficiënte klantenservice te leveren door verschillende communicatiekanalen en klantgegevens te integreren in één platform.
De software biedt een 360-graden overzicht van klantinteracties via telefoon, e-mail, chat, tekst, sociale media en berichten. Het richt zich op omnichannel conversaties, slimme automatisering en no-code aanpassingen.
Website: Kustomer.com
Belangrijkste functionaliteiten:
- Centraal klantoverzicht over alle kanalen
- AI-agent copiloot om supportagenten te assisteren met realtime suggesties
- Geautomatiseerde interacties en omnichannel ondersteuning
- Proactieve ondersteuning door gebruik van data om klantbehoeften te anticiperen
- Geautomatiseerde self-service tools
- Integratie met CRM's
- Geavanceerde analyses van klantinteracties en agentprestaties
Prijzen: Vanaf $89 per maand per gebruiker
Doelgroep: Klantenserviceteams in diverse ondernemingen
5. Freddy AI van Freshworks
Freddy AI van Freshworks is een door AI aangedreven platform ontworpen om de klant- en medewerkerervaringen te verbeteren door middel van automatisering en geavanceerde analyses. Het integreert met Freshworks-producten om de efficiëntie te verhogen in ondersteunings-, verkoop- en marketingfuncties.
Freddy AI biedt drie verschillende diensten: 'Freddy Self Service' voor intelligente chatbots, 'Freddy Copilot', een AI-coach en samenwerkingspartner, en 'Freddy Insights', die AI-gestuurde inzichten levert om problemen te anticiperen en kansen te ontdekken.
Website: Freshworks.com
Belangrijkste functionaliteiten:
- Begrijpen van de natuurlijke taal
- Behoud van context in gesprekken
- Ondersteuning via meerdere kanalen
- Geautomatiseerde generatie en categorisatie van supporttickets
- Integratie met kennisbank
- Proactieve benadering van klanten
- Sentimentanalyse om emoties te begrijpen
- Workflowautomatisering om routinetaken en workflows te automatiseren
- Gedetailleerde analyses en inzichten in klantinteracties
Prijzen: Freddy AI is beschikbaar als aparte add-ons bovenop de Freshdesk-abonnementen, vanaf $100 voor 1000 Freshbots-sessies of $29 per medewerker/maand.
Doelgroep: Klantenondersteuning, verkoop en marketing, IT-ondersteuning en ontwikkelaars in kleine en middelgrote organisaties.
6. Ada CX
Ada is een door AI aangedreven platform voor klantenservice-automatisering, ontworpen om klantervaringen en operationele efficiëntie te verbeteren. Het helpt bedrijven om klantinteracties over verschillende kanalen te automatiseren en biedt directe, gepersonaliseerde ondersteuning.
Ada werkt als een AI-agent en vervangt hardgecodeerde chatbots. Deze AI-agent ondersteunt online shoppers gedurende de hele klantreis.
Website: ADA.CX
Belangrijkste functionaliteiten:
- Reasoning engine om nauwkeurige, relevante en veilige antwoorden te geven
- Ondersteuning voor meerdere kanalen
- Interface zonder code om chatbots aan te passen
- Proactieve inzichten voor continue verbetering
- Meertalige mogelijkheden
- Assistentie van agenten met realtime suggesties en inzichten
- Integreert met bestaande tools en systemen
- Voortdurende verbetering dankzij AI-coaching en feedbackmechanismen
Prijzen: Biedt aparte prijzen voor de chatbot en AI-agent, beschikbaar op aanvraag
Doelgroep: Ondernemingen in e-commerce, FinTech, SaaS, gaming en andere sectoren
7. Yuma
Yuma.ai is een door AI aangedreven automatiseringsplatform, speciaal ontwikkeld voor e-commerce bedrijven. Het richt zich op het verbeteren van de klantenservice door interacties te automatiseren, de productiviteit te verhogen en de operationele kosten te verlagen.
Het platform integreert met meerdere e-commerce systemen om supportmedewerkers de juiste tools te bieden om productiever te worden.
Website: Yuma.ai
Belangrijkste functionaliteiten:
- Geautomatiseerde aanvragen en wijzigingen van klantenbestellingen
- Behandelt vragen over abonnementen zelfstandig
- Klantbeoordeling en feedbackbeheer
- Geautomatiseerde technische ondersteuning na aankoop
- Moderatie van sociale media voor interacties en negatieve reacties
- Begeleidt klanten door het retourproces
- Geautomatiseerde tags en escalerende tickets
- Inboxen voor ondersteuning opschonen door spam te filteren
Prijzen: Vanaf $239 per maand voor 2000 factureerbare tickets
Doelgroep: Klantenserviceteams in e-commerce
8. Lyro van Tidio
Tidio is een klantenserviceplatform dat live chat, chatbots en AI-gedreven automatisering combineert om de klantenondersteuning en betrokkenheid voor bedrijven van elke omvang te verbeteren.
Lyro is Tidio’s AI-chatbot die automatisch veelgestelde vragen beantwoordt en terugkerende taken uitvoert. Lyro is een conversatie-AI die met je klanten kan praten en vragen kan beantwoorden met behulp van ondersteuningsinhoud.
Tidio integreert met websites en meerdere platforms om een complete oplossing te bieden voor het beheren van klantinteracties.
Website: Tidio.com
Belangrijkste functionaliteiten (Lyro AI Chatbot):
- Geautomatiseerde antwoorden op veelvoorkomende vragen van klanten
- Automatisering van terugkerende taken zoals het controleren van de status van bestellingen en het aanmaken van tickets
- Meertalige support
- Prestatiemonitoring om de reacties te verbeteren
- Overdracht van bot naar ondersteuningsteams
- Analytische inzichten om de klantervaring te begrijpen
- Antwoorden op basis van ondersteuningsinhoud
Prijzen: Vanaf €39 per maand voor 50 Lyro-gesprekken
Doelgroep: E-commercebedrijven, kleine tot middelgrote ondernemingen en aanbieders van online diensten
9. Jochem AI
Jochem.ai is een door AI aangedreven platform dat is ontworpen om directe, nauwkeurige antwoorden te geven op vragen van klanten en medewerkers. Het verbetert kennismanagement en operationele efficiëntie door gebruikers te verbinden met de juiste informatie of experts binnen het bedrijf.
Bedrijfsinformatie voedt Jochem, wat betekent dat je je kennisbank, aparte bestanden, CRM-gegevens, productgegevens, FAQ's en websitegegevens kunt verbinden. Jochem integreert met de meeste kennisbanken, communicatiesuites en contactcentra.
Website: Jochem.ai
Belangrijkste functionaliteiten:
- Geeft antwoorden vanuit een kennisbank
- Verbindt gebruikers met bedrijfsexperts
- Continu leren met nieuwe expertkennis
- Ondersteuning via meerdere kanalen via chat, e-mail en andere communicatiemiddelen
- Instellen en aanpassen zonder codering
- Geautomatiseerde updates en goedkeuring van de inhoud van de kennisbank
Prijzen: Op aanvraag beschikbaar
Doelgroep: Klantenondersteuning en interne ondersteuningsteams op bedrijfsniveau
10. Trengo AI
Trengo is een klantencommunicatieplatform dat AI en automatisering integreert om klantinteracties te stroomlijnen en te optimaliseren. Het stelt bedrijven in staat om meerdere communicatiekanalen vanuit één interface te beheren, wat de efficiëntie en klanttevredenheid verbetert.
Trengo's AI HelpMate is een digitale teamgenoot die repetitieve taken voor support- en verkoopteams afhandelt. Dankzij AI kan HelpMate repetitieve, handmatige en grootschalige gesprekken beheren.
Website: Trengo.com
Belangrijkste functionaliteiten:
- Geautomatiseerde antwoorden op grootschalige, repetitieve vragen
- Ondersteuning via meerdere kanalen zoals web, SMS, sociale media, spraak en e-mail
- No-code chatbots
- Bevat kennisbankinhoud
- Werkbelasting verdelen om taken onder teamleden te verspreiden
- Labels en regels om taken te prioriteren
- Rapportage en analyses voor inzichten om de klantenservice te verbeteren
Prijzen: Vanaf €99 per maand voor 5 gebruikers per maand en 1.200 gesprekken per jaar
Doelgroep: Kleine tot middelgrote ondernemingen (KMO's) in verschillende bedrijfstakken
11. Zendesk AI
Zendesk AI is onderdeel van Zendesk, een klantenservice- en betrokkenheidsplatform dat bedrijven helpt om klantinteracties over meerdere kanalen te beheren. Het biedt tools voor ondersteuning, verkoop en klantbetrokkenheid, waardoor bedrijven de klanttevredenheid kunnen verbeteren en hun operaties kunnen stroomlijnen.
Zendesk AI is een door AI aangedreven oplossing die is ontworpen om klantinteracties te stroomlijnen en te optimaliseren. Gebaseerd op echte klantenservicegegevens biedt het gepersonaliseerde ondersteuning, automatiseert het routinetaken en biedt het realtime inzichten om de efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.
Website: Zendesk.com
Belangrijkste functionaliteiten:
- Beheerde interacties via e-mail, chat, telefoon en sociale media
- Reactiesuggesties en acties voor agenten
- Generatieve AI-antwoorden die kunnen worden bewerkt
- Geeft volledige context achter elke interactie
- AI-suggesties kunnen veelvoorkomende reacties automatiseren
- Geautomatiseerde workflows en repetitieve taken
- Inzichten in klantinteracties en ondersteuningsprestaties
- Integreert met veel andere tools en platforms
Prijzen: Zendesk Suite vanaf €149 per maand met geavanceerde AI-add-on voor €50 per agent/maand
Doelgroep: Kleine en middelgrote bedrijven (KMO's) en ondernemingen in verschillende sectoren
12. Sierra AI
Sierra is een conversationeel AI-platform dat is ontworpen om klantervaringen te verbeteren door empathische en effectieve ondersteuning te bieden. Het helpt bedrijven om klantinteracties te automatiseren, terwijl de consistentie behouden blijft en de operationele efficiëntie wordt verbeterd.
Sierra AI biedt een AI-agent die de nuances van menselijke communicatie weerspiegelt om interacties te garanderen en tegelijkertijd de klanttevredenheid te verbeteren.
Website: Sierra.ai
Belangrijkste kenmerken:
- AI-agent voor ondersteuning die altijd beschikbaar is, in lijn met de toon en stem van het merk
- Ondersteuning via meerdere kanalen op internet, sociale media, e-mail
- Biedt inzichten om klantervaringen te verbeteren
- Supervisie om AI-interacties on-topic en in lijn met het bedrijfsbeleid te houden
- Bruikbare AI om AI-agenten in staat te stellen bepaalde taken uit te voeren
Prijzen: Op aanvraag beschikbaar
Doelgroep: Grote ondernemingen in verschillende sectoren, zoals consumptiegoederen, technologie en diensten
Hoe selecteer je de beste AI software voor je e-commerce klantenservice?
Nu je weet welke oplossingen het beste zijn in hun klasse, laten we eens kijken hoe je de juiste voor je bedrijf kunt selecteren. De verkeerde oplossing kiezen kan een kostbare fout zijn.Hier is waar je op moet letten bij het selecteren van de juiste oplossing:
- Integratiemogelijkheden: Bekijk de platforms die je al gebruikt en zorg ervoor dat de software eenvoudig kan worden geïntegreerd in je bestaande toolstack om extra kosten of een tijdrovend installatieproces te vermijden.
- Bedrijfsgrootte en type: Overweeg de doelgroep van de software. AI-oplossingen die specifiek zijn ontworpen voor jouw type bedrijf zijn vaak geoptimaliseerd voor je interne processen.
- Aanpassing en schaalbaarheid: Kies een tool die groei kan ondersteunen. Ongeacht de grootte van je supportteam nu of in de toekomst, het moet eindeloze mogelijkheden en aanpassingsopties bieden.
- Trainingsmogelijkheden: Bepaal hoe de AI getraind zal worden. Het is belangrijk om te zien of je de kennis en prestaties van de AI kunt beïnvloeden om de impact te maximaliseren.
- Multichannel-ondersteuning: Klantenservicevragen reiken vaak verder dan je website. Zorg ervoor dat de software op meerdere kanalen kan worden ingeschakeld om processen zoveel mogelijk te optimaliseren.
- Gebruikerservaring: Kies software die verder gaat dan standaard automatiseringen en de klantervaring verbetert om de hoogste ROI mogelijk te maken.
- Analyse en rapportage: Beoordeel de inzichten die door de software worden geleverd om te evalueren hoe je team en de tool zowel samen als individueel presteren.
Last but not least, het is zeker de moeite waard om demo’s aan te vragen voor de oplossingen die in eerste instantie het beste lijken. Een demo geeft je waardevolle inzichten in de mogelijkheden en werkwijzen van de software en stelt je in staat om de juiste vragen te stellen, wat je helpt de juiste beslissing te nemen.
Verbeter je e-commerce klantenservice met een unieke AI-medewerker
Veel AI-oplossingen missen de juiste soft skills. Om een verschil te maken in de klantervaring binnen e-commerce, moet je altijd het juiste antwoord geven, in de juiste toon en bliksemsnel.
Daarom hebben we Neople gebouwd. We zijn hier om je uitdagingen in klantenondersteuning op te lossen. Je hoeft je team niet uit te breiden met meer personeel of te worstelen met overwerkte medewerkers door een enorme achterstand aan tickets.
Een Neople helpt je team repetitieve taken te automatiseren en het juiste antwoord te geven, in de juiste taal en toon, en dat in een mum van tijd. Dit stelt je in staat de kwaliteit van je supportteam te verhogen en je klanten positief te verrassen met de beste en snelste ondersteuning mogelijk. Zowel je team als je interne datasets trainen een Neople, zodat het altijd de beste versie van zichzelf wordt.
Klaar om je e-commerce ondersteuning te upgraden? Huur een Neople in en verhoog de klanttevredenheid terwijl je het werk van je supportteam leuker maakt. Boek een gratis demo en ontdek hoe Bob, Emily of Max je kunnen helpen bij het opschalen van de ondersteuning.
.png)
.png)
.jpg)
.png)
.png)
