Hoe AI-medewerker, Vicky, een gewaardeerde collega van Vitaminestore werd

‍

Vitaminstore, een bedrijf dat klanten altijd centraal wil stellen, heeft zich op nieuw terrein gewaagd door de introductie van een AI genaamd Vicky van Neople. In tegenstelling tot conventionele geautomatiseerde systemen is Vicky een unieke mix van technologie en persoonlijkheid, ontworpen om naadloos samen te werken binnen de bestaande communicatieplatforms van het bedrijf, in dit geval Teams en Zendesk.

AI-medewerker Vicky bij Vitaminestore

De belangrijkste rol van Vicky bij Vitaminstore is om te helpen met de klantenservice. Ze was bijzonder behulpzaam bij het efficiënt en nauwkeurig beantwoorden van vragen van klanten, een taak die voorheen een grote uitdaging vormde vanwege het grote aantal en de complexiteit van de vragen.

Een unieke benadering van AI-integratie

Wat Vicky onderscheidt, is hoe ze in het team is geïntegreerd. Ze functioneert zoals elke andere werknemer zou doen en werkt met dezelfde communicatiemiddelen die door de rest van het personeel worden gebruikt. Deze aanpak maakt van Vicky een toegankelijke en vertrouwde aanwezigheid voor zowel het team als de klanten.

Meer dan vragen van klanten: Vicky als kennisbank

Vicky fungeert ook als een uitgebreide kennisbank voor het bedrijf. Dankzij haar uitgebreide kennis van producten kan Vitaminstore complexe productvragen en -adviezen behandelen, wat voorheen een tijdrovende taak was. Deze mogelijkheid heeft nieuwe mogelijkheden geopend voor de manier waarop de winkel AI kan gebruiken voor meer dan alleen het beantwoorden van basisvragen.

‍

Verbetering van de algehele klantervaring

Met Vicky ziet Vitaminstore een toekomst waarin AI een belangrijke rol kan spelen op gebieden zoals productadvies en klantbetrokkenheid. Samenwerken met Vicky gaat niet alleen over het efficiënter afhandelen van huidige taken; het gaat ook over het verkennen van nieuwe mogelijkheden en het verbeteren van de algehele klantervaring.

Vicky in drie woorden

Op de vraag om Vicky in drie woorden te omschrijven, was het antwoord „Betrokken, open en enthousiast”. Deze eigenschappen weerspiegelen niet alleen haar functionaliteit, maar ook haar rol als gewaardeerd lid van het Vitaminstore-team.