Het aanbod aan virtual agent softwaretools is de laatste jaren flink gegroeid. Met veel oplossingen op de markt beschikbaar is de vraag. Hoe vergelijk je ze en welke past het beste bij jouw webshop? We hebben de beste oplossingen op de markt bekeken en voor je samengevat. Ontdek welke oplossing het best bij je past en wat de verschillende tools te bieden hebben. Lees gauw verder.
Software voor virtuele agenten, ook bekend als AI-collega's of chatbots op basis van AI, is een technologie die de interacties tussen gebruikers en een systeem automatiseert door middel van natuurlijke taalverwerking ofwel natural language processing (NLP). Deze agenten kunnen op mensen lijkende gesprekken simuleren, reageren op vragen van gebruikers of hen begeleiden bij taken, meestal via een chatinterface of via spraakinteracties.
Nu je weet hoe virtual agent software wordt gedefinieerd en waartoe het in staat is, kunnen we de best beoordeelde oplossingen op de markt bekijken en opsommen welke belangrijkste features en mogelijkheden ze bieden.
Neople creëert unieke AI-collega's voor klantenservice teams voor e-commerce. Webshops kunnen hiermee de klantenondersteuning verbeteren en automatiseren zonder dat het ten koste gaat van de kwaliteit.
Een Neople is een AI-collega die helpt bij het formuleren van antwoorden en het automatiseren van repetitieve taken. Het is een uitstekende keuze omdat het garant staat voor antwoorden van hoge kwaliteit. Een Neople wordt getraind op basis van bedrijfsgegevens en continue feedback van medewerkers.
Ze kunnen reacties in de juiste toon formuleren en tegelijkertijd een menselijk tintje toevoegen. Ze worden slimmer bij iedere interactie, dankzij een geautomatiseerd feedbacksysteem. Met Neople Studio, het opleidingscentrum voor Neoples, kunnen senior teamleden processen volledig automatiseren, zodat het uiteindelijk autonome antwoorden kan geven.
Neople integreert met bedrijfsgegevens en bestaande workflows om efficiënte, 24/7 ondersteuning te bieden, de eerste reactietijden te verbeteren, de klanttevredenheid te verhogen en de tijd die per ticket wordt besteed te verminderen, waardoor het een uitstekende keuze is voor bedrijven die hun support willen upgraden met hoogwaardige AI-oplossingen.
Website: Neople.io
Ideaal voor: E-commercebedrijven
Belangrijkste features:
„Neople is een van de beste oplossingen die we de afgelopen jaren hebben geïmplementeerd.” - Gerjan Horstra, eigenaar en CEO Travelbags
Kustomer is een klantenserviceplatform dat AI-gestuurde virtuele agenten integreert om de klantenservice te verbeteren en interacties te automatiseren. Het biedt bedrijven de mogelijkheid om de klantenservice te stroomlijnen door menselijke en geautomatiseerde reacties te combineren en zo één ervaring te creëren via meerdere communicatiekanalen.
De software biedt een 360-gradenoverzicht van klantinteracties via telefoon, e-mail, chat, sms, social media en messaging. Het richt zich op omnichannel-gesprekken, slimme automatisering en aanpassing zonder code.
Website: Kustomer.com
Het beste voor: Ondernemingsbedrijven
Belangrijkste features:
Tidio is een klantenservice- en livechatplatform dat virtual agent software integreert, mogelijk gemaakt door AI, om bedrijven te helpen klantinteracties te automatiseren en de reactietijden te verbeteren. Het combineert livechat, chatbots en AI-gestuurde virtuele agenten in één gebruiksvriendelijke interface, waardoor bedrijven in realtime of via geautomatiseerde processen met klanten kunnen communiceren.
Website: Tidio.com
Ideaal voor: Kleine tot middelgrote bedrijven in verschillende sectoren
Belangrijkste features:
Zendesk is een krachtig platform voor virtuele agenten en klantenondersteuning dat is ontworpen om de klantervaring te verbeteren. Het biedt verschillende functies die zowel klantinteracties als interne workflows stroomlijnen, waardoor het een uitstekende keuze is voor bedrijven die op zoek zijn naar efficiëntie en schaalbaarheid.
Website: Zendesk.com
Ideaal voor: Bedrijven van elke omvang en in meerdere sectoren
Belangrijkste features:
Freddy AI refereert naar de AI-tools die worden aangeboden door Freshworks. Het integreert alle klantbetrokkenheid en serviceproducten van Freshworks om taken te helpen automatiseren, intelligente inzichten te bieden en de algehele klantervaring te verbeteren door de reactietijden te verkorten en de kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren.
Website: Freshworks.com
Ideaal voor: Verschillende soorten bedrijven in meerdere sectoren
Belangrijkste features:
LivePerson is een AI-platform waarmee bedrijven AI-aangedreven chatbots kunnen inzetten op meerdere digitale kanalen, zoals berichtenapps, websites en sociale media. Het stelt bedrijven in staat om klantinteracties te automatiseren, de betrokkenheid te vergroten en 24/7 ondersteuning te bieden met behoud van een menselijke gesprekservaring.
LivePerson richt zich op het creëren van gepersonaliseerde, schaalbare en geautomatiseerde oplossingen voor klantenondersteuning via zijn AI-gestuurde virtuele agenten.
Website: LivePerson.com
Ideaal voor: Zeer geschikt voor grote ondernemingen, e-commerce, financiële dienstverlening, gezondheidszorg en telecommunicatie
Belangrijkste features:
Trengo Helpmate is een conversationele AI-oplossing waarmee bedrijven de klantenservice en interne ondersteuning kunnen automatiseren via virtuele agenten op basis van AI. Helpmate is ontworpen om een breed scala aan vragen van klanten te behandelen en is geïntegreerd in het omnichannel-platform van Trengo, waardoor bedrijven efficiënte, 24/7 klantenondersteuning kunnen bieden via meerdere communicatiekanalen.
Het organiseert de manier waarop bedrijven omgaan met klantinteracties door reactietijden te verkorten, routinetaken te automatiseren en de algehele klanttevredenheid te verbeteren.
Website: Trengo.com
Ideaal voor: Kleine tot middelgrote bedrijven (MKB), e-commercebedrijven en klantenservicegerichte organisaties
Belangrijkste features:
De Conversational AI Cloud van CM.com is een krachtig platform dat is ontworpen om bedrijven te helpen gesprekken met klanten te automatiseren met behulp van AI-gestuurde chatbots en voicebots. Het platform stelt bedrijven in staat om AI-gestuurde no-code bots te creëren en te implementeren via verschillende communicatiekanalen. De focus ligt op het mogelijk maken van self-service, het bieden van 24/7 klantenondersteuning en het verlagen van de operationele kosten door routinetaken en vragen te automatiseren.
Website: CM.com
Ideaal voor: Kleine en middelgrote bedrijven, e-commerce, klantenserviceteams in verschillende sectoren
Belangrijkste kenmerken:
Ultimate.ai maakt nu deel uit van Zendesk en is een AI-platform voor gesprekken dat de interacties met de klantenservice via meerdere digitale kanalen automatiseert. Het helpt bedrijven hun klantenondersteuningsactiviteiten op te schalen door ondersteuningsaanvragen te automatiseren met AI-gestuurde chatbots en ticketautomatisering.
Ultimate maakt het mogelijk om AI-gestuurde oplossingen snel te implementeren door de no-code mogelijkheden, waardoor de efficiëntie en de klantervaring worden verbeterd zonder noemenswaardige overheadkosten.
Website: Ultimate.ai
Ideaal voor: Middelgrote tot grote ondernemingen, klantenserviceteams en sectoren zoals e-commerce, telecom en detailhandel.
Belangrijkste kenmerken:
Bij het selecteren van virtuele agentsoftware voor e-commerce is het belangrijk om te begrijpen welke functies en mogelijkheden cruciaal zijn voor een optimale oplossing. Je wilt enerzijds de klantervaring optimaliseren en tegelijkertijd de bedrijfsefficiëntie verbeteren.
Laten we eens kijken naar de verschillende aspecten waarmee je rekening moet houden bij het selecteren van virtuele agentsoftware voor je e-commercebedrijf.
Als je de verschillende softwareoplossingen bekijkt en deze aspecten in gedachten houdt, kun je een weloverwogen beslissing nemen. Zo kun je software selecteren die de operationele efficiëntie verbetert en de klanttevredenheid in e-commerce tegelijkertijd verhoogt.
Of je nu net begonnen bent met het implementeren van AI in je ondersteuningsteams of al hebt geëxperimenteerd met generatieve AI, Neople is er om te helpen.
Veel tools integreren AI in hun diensten, maar voor klantgerichte teams kan dit een risico zijn. Je wilt je reputatie niet op het spel zetten als AI niet het juiste antwoord geeft of een antwoord geeft dat je menselijke team normaal niet zou sturen.
Dat is waar Neople om de hoek komt kijken. We creëren een Neople op maat voor e-commercebedrijven. Deze virtuele agent wordt getraind op basis van jouw bedrijfsgegevens en de input van je teams. Onze toegewijde klantensuccesmanagers helpen je bij het onboarden van je Neople. En het leuke? Je Neople zal uiteindelijk zelf ook collega's kunnen onboarden.
Een Neople automatiseert repetitieve taken en geeft de juiste antwoorden in de juiste taal en toon. Neoples zijn razendsnel en het is bewezen dat ze de kwaliteit van je support team verbeteren en tegelijkertijd het werk ook aangenamer maakt.
Bedrijven die hun eigen Neople in dienst nemen verminderen de gemiddelde eerste responstijd met 42%, verhogen de CSAT met minstens 10% en verminderen de totale tijdsbesteding per ticket met 35%.
Het is niet nodig nog een tool aan je toolstack toe te voegen om je klantenservice te verbeteren. Werk ik plaats daarvan met een intelligente assistent die in je bestaande systemen werkt en verhoog zowel de klanttevredenheid als de tevredenheid van je medewerkers. Boek je gratis demo vandaag.
.avif)
.avif)
.avif)
.png)
.png)
