Top 9 virtual agent software tools voor e-commerce (2025)

Het aanbod aan virtual agent softwaretools is de laatste jaren flink gegroeid. Met veel oplossingen op de markt beschikbaar is de vraag. Hoe vergelijk je ze en welke past het beste bij jouw webshop? We hebben de beste oplossingen op de markt bekeken en voor je samengevat. Ontdek welke oplossing het best bij je past en wat de verschillende tools te bieden hebben. Lees gauw verder.

Wat is virtual agent software precies?

Software voor virtuele agenten, ook bekend als AI-collega's of chatbots op basis van AI, is een technologie die de interacties tussen gebruikers en een systeem automatiseert door middel van natuurlijke taalverwerking ofwel natural language processing (NLP). Deze agenten kunnen op mensen lijkende gesprekken simuleren, reageren op vragen van gebruikers of hen begeleiden bij taken, meestal via een chatinterface of via spraakinteracties.

Wat kan software voor virtuele agenten doen?

• Automatiseert gesprekken door vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden
• Gebruikt natuurlijke taalverwerking om de menselijke taal te begrijpen en te interpreteren
• Gebruikt AI en machine learning om interacties in de loop van de tijd te verbeteren
• Personaliseert interacties zodat ze aansluiten bij het merk en de toon van een bedrijf
• Biedt ondersteuning via meerdere kanalen, zoals op websites, apps en mobiele apparaten

Nu je weet hoe virtual agent software wordt gedefinieerd en waartoe het in staat is, kunnen we de best beoordeelde oplossingen op de markt bekijken en opsommen welke belangrijkste features en mogelijkheden ze bieden.

De 9 beste virtual agent software tools voor e-commerce support

1. Neople

Neople is een digitale collega die supportteams naar een hoger niveau tilt door klantenservice persoonlijker en effectiever te maken.

Een Neople is meer dan alleen AI; het is een samenwerkend teamlid dat leert van jouw unieke kennisbank en tools. Zo levert Neople razendsnelle, volledige en merkgerichte antwoorden, terwijl workflows soepeler verlopen en de toon natuurlijk blijft. Altijd leergierig, past Neople zich na elke interactie verder aan, waardoor je support steeds efficiënter en sterker wordt.

Met Neople Studio kunnen ervaren teamleden jouw Neople trainen om op maat gemaakte antwoorden te bieden. Dit zorgt voor uitstekende ondersteuning, 24/7. Of het nu gaat om het oplossen van herhalende vragen, het aanpakken van complexe klantverzoeken, of het consistent behouden van jouw merkstem op elk kanaal: Neople helpt teams om zich te focussen op zinvol, creatief en voldoening gevend werk.

Een Neople werkt waar jij werkt en kan geïntegreerd worden in elk bestaand systeem. Hierdoor krijgen supportteams meer ruimte om klanttevredenheid te verhogen, responstijden te verbeteren en de werkdruk per ticket te verlagen. En dat alles terwijl klantloyaliteit wordt versterkt.

Weet je niet waar je moet beginnen? Geen zorgen, ons succes-team en managed services begeleiden je bij elke stap van AI-adoptie—van A tot Z.

Website: Neople.io

Ideaal voor: E-commercebedrijven

Belangrijkste features:

• Antwoordsuggesties op basis van AI
• Natuurlijke taalverwerking omdat ze getraind zijn op bedrijfsgegevens
• Tone-of-voice-aanpassing die past bij de merkstijl
• Automatisering van verschillende routinetaken zoals labelen, orderinformatie ophalen en retouren afhandelen
• Integratie met een groot aantal bestaande platforms zoals Slack, Teams, Trengo, Zendesk en meer
• 24/7 beschikbaarheid en ondersteuning via meerdere kanalen
• Overdracht aan ondersteuningsteams
• Opleiding van AI-collega's met Neople Studio voor volledig autonome reacties
• Proactieve inzichten door complexe gegevens te vereenvoudigen tot bruikbare adviezen
• Analyses over AI-prestaties en bewerkte suggesties

‍

„Neople is een van de beste oplossingen die we de afgelopen jaren hebben geïmplementeerd.” - Gerjan Horstra, eigenaar en CEO Travelbags

‍

2. Kustomer

Kustomer is een klantenserviceplatform dat AI-gestuurde virtuele agenten integreert om de klantenservice te verbeteren en interacties te automatiseren. Het biedt bedrijven de mogelijkheid om de klantenservice te stroomlijnen door menselijke en geautomatiseerde reacties te combineren en zo één ervaring te creëren via meerdere communicatiekanalen.

De software biedt een 360-gradenoverzicht van klantinteracties via telefoon, e-mail, chat, sms, social media en messaging. Het richt zich op omnichannel-gesprekken, slimme automatisering en aanpassing zonder code.

Website: Kustomer.com‍

Het beste voor: Ondernemingsbedrijven

‍Belangrijkste features:

• AI-gestuurde klantenservice voor routinematige vragen
• Omnichannel-ondersteuning via e-mail, chat, sociale media en berichtenapps
• Contextuele gesprekken
• Automatisering van repetitieve taken
• Aanpasbare workflows
• Inzichten in trends, veelvoorkomende problemen en verbeterpunten
• 24/7 beschikbaarheid

3. Tidio

Tidio is een klantenservice- en livechatplatform dat virtual agent software integreert, mogelijk gemaakt door AI, om bedrijven te helpen klantinteracties te automatiseren en de reactietijden te verbeteren. Het combineert livechat, chatbots en AI-gestuurde virtuele agenten in één gebruiksvriendelijke interface, waardoor bedrijven in realtime of via geautomatiseerde processen met klanten kunnen communiceren.

Website: Tidio.com

‍Ideaal voor: Kleine tot middelgrote bedrijven in verschillende sectoren

‍Belangrijkste features:

• Door AI aangedreven chatbots zoals Lyro van Tidio
• Integraties met meerdere kanalen
• Aanpasbare chat-widgets
• Overdracht van bot naar ondersteuningsteams
• Analyses en rapportage om de effectiviteit van de klantenservice bij te houden
• Meertalige ondersteuning

4. Zendesk

Zendesk is een krachtig platform voor virtuele agenten en klantenondersteuning dat is ontworpen om de klantervaring te verbeteren. Het biedt verschillende functies die zowel klantinteracties als interne workflows stroomlijnen, waardoor het een uitstekende keuze is voor bedrijven die op zoek zijn naar efficiëntie en schaalbaarheid.

Website: Zendesk.com‍

Ideaal voor: Bedrijven van elke omvang en in meerdere sectoren

Belangrijkste features:

• AI-gedreven antwoorden
• Integratie met meerdere kanalen
• Aanpasbare workflows
• Overdracht aan  agenten
• Proactieve triggers voor websitebezoekers
• Zelfbediening op basis van AI
• Datagestuurde inzichten en analyses
• Integraties van derden
• Meertalige mogelijkheden

5. Freddy AI van Freshworks

Freddy AI refereert naar de AI-tools die worden aangeboden door Freshworks. Het integreert alle klantbetrokkenheid en serviceproducten van Freshworks om taken te helpen automatiseren, intelligente inzichten te bieden en de algehele klantervaring te verbeteren door de reactietijden te verkorten en de kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren.

Website: Freshworks.com

Ideaal voor: Verschillende soorten bedrijven in meerdere sectoren

Belangrijkste features:

• Chatbots op basis van AI
• Contextuele gesprekken
• Automatisering van repetitieve taken
• Overdracht naar supportteams
• Voorspellende inzichten
• Omnichannel-ondersteuning
• Self-service mogelijkheden
• Analyse van het sentiment
• Meertalige ondersteuning

6. LivePerson

LivePerson is een AI-platform waarmee bedrijven AI-aangedreven chatbots kunnen inzetten op meerdere digitale kanalen, zoals berichtenapps, websites en sociale media. Het stelt bedrijven in staat om klantinteracties te automatiseren, de betrokkenheid te vergroten en 24/7 ondersteuning te bieden met behoud van een menselijke gesprekservaring.

LivePerson richt zich op het creëren van gepersonaliseerde, schaalbare en geautomatiseerde oplossingen voor klantenondersteuning via zijn AI-gestuurde virtuele agenten.

Website: LivePerson.com

Ideaal voor: Zeer geschikt voor grote ondernemingen, e-commerce, financiële dienstverlening, gezondheidszorg en telecommunicatie

Belangrijkste features:

• Conversationele AI
• Omnichannel-berichten
• Herkennen van intentie van een gesprek
• Overdracht naar supportteams
• Aanpasbare workflows
• Proactieve betrokkenheid
• Analyses en inzichten in klantgesprekken
• Zelfbediening op basis van AI

7. Trengo Helpmate

Trengo Helpmate is een conversationele AI-oplossing waarmee bedrijven de klantenservice en interne ondersteuning kunnen automatiseren via virtuele agenten op basis van AI. Helpmate is ontworpen om een breed scala aan vragen van klanten te behandelen en is geïntegreerd in het omnichannel-platform van Trengo, waardoor bedrijven efficiënte, 24/7 klantenondersteuning kunnen bieden via meerdere communicatiekanalen.

Het organiseert de manier waarop bedrijven omgaan met klantinteracties door reactietijden te verkorten, routinetaken te automatiseren en de algehele klanttevredenheid te verbeteren.

Website: Trengo.com

Ideaal voor: Kleine tot middelgrote bedrijven (MKB), e-commercebedrijven en klantenservicegerichte organisaties

Belangrijkste features:

• Omnichannel-ondersteuning
• Chatbots op basis van AI
• Overdracht aan supportteams
• Aanpasbare workflows en automatiseringen
• Zelfbedieningsmogelijkheden
• Proactieve betrokkenheid met geautomatiseerde berichten
• Analyses over de prestaties en interacties van chatbots
• Samenwerkingshulpmiddelen voor teamleden
• Meertalige ondersteuning

8. Conversational AI cloud van CM

De Conversational AI Cloud van CM.com is een krachtig platform dat is ontworpen om bedrijven te helpen gesprekken met klanten te automatiseren met behulp van AI-gestuurde chatbots en voicebots. Het platform stelt bedrijven in staat om AI-gestuurde no-code bots te creëren en te implementeren via verschillende communicatiekanalen. De focus ligt op het mogelijk maken van self-service, het bieden van 24/7 klantenondersteuning en het verlagen van de operationele kosten door routinetaken en vragen te automatiseren.

Website: CM.com

Ideaal voor: Kleine en middelgrote bedrijven, e-commerce, klantenserviceteams in verschillende sectoren

Belangrijkste kenmerken:

• Chatbots en voicebots op basis van AI
• Installatie zonder code met drag-and-drop interface
• Omnichannel-ondersteuning
• Aanpasbare toon
• Kant-en-klare gespreksflows
• Zelfbedieningsoplossingen
• Menselijke overdracht
• Integreert met bestaande bedrijfssystemen
• Realtime analyses en inzichten

9. Ultieme AI

Ultimate.ai maakt nu deel uit van Zendesk en is een AI-platform voor gesprekken dat de interacties met de klantenservice via meerdere digitale kanalen automatiseert. Het helpt bedrijven hun klantenondersteuningsactiviteiten op te schalen door ondersteuningsaanvragen te automatiseren met AI-gestuurde chatbots en ticketautomatisering.

Ultimate maakt het mogelijk om AI-gestuurde oplossingen snel te implementeren door de no-code mogelijkheden, waardoor de efficiëntie en de klantervaring worden verbeterd zonder noemenswaardige overheadkosten.

Website: Ultimate.ai

Ideaal voor: Middelgrote tot grote ondernemingen, klantenserviceteams en sectoren zoals e-commerce, telecom en detailhandel.

Belangrijkste kenmerken:

• Door AI aangedreven bots
• No-code implementatie
• Omnichannel-ondersteuning
• Automatisering van repetitieve taken
• Analyses en inzichten in interacties en chatbotprestaties
• Integraties met CRM-systemen
• Meertalige ondersteuning
• Proactieve AI-ondersteuning
• Menselijke overdracht
• Aanpasbare gespreksflows

Waar moet je op letten bij virtual agent software tools? 

Bij het selecteren van virtuele agentsoftware voor e-commerce is het belangrijk om te begrijpen welke functies en mogelijkheden cruciaal zijn voor een optimale oplossing. Je wilt enerzijds de klantervaring optimaliseren en tegelijkertijd de bedrijfsefficiëntie verbeteren.

Laten we eens kijken naar de verschillende aspecten waarmee je rekening moet houden bij het selecteren van virtuele agentsoftware voor je e-commercebedrijf.

• Automatisering op basis van AI: Zoek naar software die AI gebruikt om routinetaken te automatiseren, zoals het verbeteren van veelgestelde vragen, het ophalen van orderinformatie en het afhandelen van retourgerelateerde vragen. Dit vermindert werkdruk en biedt directe ondersteuning aan klanten.
• Omnichannel-mogelijkheden: De software moet communicatie via meerdere kanalen ondersteunen, zoals websites, sociale media, chat-apps en e-mail, zodat een consistente klantenservice wordt gegarandeerd, ongeacht waar de interactie plaatsvindt.
• Personalisatie en aanbevelingen: Zorg ervoor dat de virtuele agent gepersonaliseerde reacties en productaanbevelingen kan geven op basis van klantinformatie, voorkeuren en de juiste bedrijfsgegevens, wat de winkelervaring verbetert en in het algemeen tot meer conversies leidt.
• Integratie met verschillende platforms: De software moet eenvoudig kunnen worden geïntegreerd met bestaande e-commerceplatforms, CRM, interne communicatiekanalen en marketingtools om de beste en meest complete klantervaring te bieden.
• Schaalbaarheid en prestaties: Kies een oplossing die kan worden geschaald naarmate je webshop groeit, waarbij een toenemend aantal aanvragen wordt verwerkt zonder dat dit ten koste gaat van prestaties of reactietijden.
• Training en controle: Het platform moet het mogelijk maken om de virtuele agent eenvoudig te trainen en aan te passen aan specifieke bedrijfsbehoeften, zodat je de reacties kunt verfijnen en controle kunt hebben over hoe de agent met klanten omgaat.

Als je de verschillende softwareoplossingen bekijkt en deze aspecten in gedachten houdt, kun je een weloverwogen beslissing nemen. Zo kun je software selecteren die de operationele efficiëntie verbetert en de klanttevredenheid in e-commerce tegelijkertijd verhoogt.

Waarom Neople de virtuele agent is die u helpt de ondersteuning te verbeteren

Of je nu net begonnen bent met het implementeren van AI in je ondersteuningsteams of al hebt geëxperimenteerd met generatieve AI, Neople is er om te helpen.

Veel tools integreren AI in hun diensten, maar voor klantgerichte teams kan dit een risico zijn. Je wilt je reputatie niet op het spel zetten als AI niet het juiste antwoord geeft of een antwoord geeft dat je menselijke team normaal niet zou sturen.

Dat is waar Neople om de hoek komt kijken. We creëren een Neople op maat voor e-commercebedrijven. Deze virtuele agent wordt getraind op basis van jouw bedrijfsgegevens en de input van je teams. Onze toegewijde klantensuccesmanagers helpen je bij het onboarden van je Neople. En het leuke? Je Neople zal uiteindelijk zelf ook collega's kunnen onboarden.

Een Neople automatiseert repetitieve taken en geeft de juiste antwoorden in de juiste taal en toon. Neoples zijn razendsnel en het is bewezen dat ze de kwaliteit van je support team verbeteren en tegelijkertijd het werk ook aangenamer maakt.

Bedrijven die hun eigen Neople in dienst nemen verminderen de gemiddelde eerste responstijd met 42%, verhogen de CSAT met minstens 10% en verminderen de totale tijdsbesteding per ticket met 35%.

Het is niet nodig nog een tool aan je toolstack toe te voegen om je klantenservice te verbeteren. Werk ik plaats daarvan met een intelligente assistent die in je bestaande systemen werkt en verhoog zowel de klanttevredenheid als de tevredenheid van je medewerkers. Boek je gratis demo vandaag.