Amsterdam, 4 juni 2024 – Startup Neople, de softwareoplossing die AI-collega’s ontwikkelt voor klantenservice teams in e-commerce, heeft €6 miljoen opgehaald in een investeringsronde geleid door Newion en Simon Capital, ondersteund door bestaande investeerders Peak en Curiosity. Het bedrijf zal de investering gebruiken om de Duitse markt te betreden en het eerste AI-trainingscentrum voor digitale collega's te lanceren.
Neople is pas een jaar geleden opgericht om een einde te maken aan de grootste uitdagingen van klantenservice teams. Consumenten eisen de beste hulp op ieder moment van de dag, maar klantenservice teams kampen met een hoge werkdruk. Neople lost dit probleem op door AI toegankelijk te maken via een digitale collega met eigen karakter. Inmiddels hebben ruim 100 toonaangevende Nederlandse en Duitse e-commerce bedrijven een Neople ingehuurd.
Klantenservice teams gebruiken AI nog niet op grote schaal omdat het vaak leidt tot onvolledige, onjuiste of ongepaste reacties. Neople’s nieuwe trainingscentrum stelt senior medewerkers in staat AI-collega’s op te leiden, zodat zij uiteindelijk volledig autonoom de beste klantenservice kunnen bieden.
Hans de Penning, mede-oprichter en CEO van Neople, legt uit: “We staan aan de vooravond van een verschuiving naar een nieuwe manier van werken met technologie. Binnenkort zullen AI-collega’s met de juiste soft skills alle repetitieve en tijdrovende taken precies volgens de instructies uitvoeren. Deze toekomstige samenwerking noemen wij ‘Collegial AI’.
Klantenservice teams zijn vaak het knelpunt van een e-commerce bedrijf. Support medewerkers behandelen talloze vragen, zelfs die van geïrriteerde of onbeschofte klanten. Collegial AI maakt het werk leuker en zorgt ervoor dat medewerkers zich kunnen concentreren op het verlenen van
extra service. Dankzij de investering kunnen we ons AI-trainingscentrum lanceren om de Neople te trainen om autonoom te kunnen werken. Ook buiten Nederland ontvangen we
positieve signalen en daarom wordt het tijd om Neople internationaal op de kaart te zetten.” Met de Europese investeerders Newion en Simon Capital aan boord, heeft Neople sterke partners voor de volgende groeifase en internationale expansie. Het bedrijf opent in september een tweede kantoor in Berlijn, wat zorgt voor kortere lijnen om het Duitse klantenbestand uit te breiden.
Dorus Olgers, Principal bij Newion, legt uit: “We zijn onder de indruk van Neople’s menselijke benadering van AI, wat gedreven is door diepe domeinkennis in de markten die zij bedienen. Dit heeft geresulteerd in een product waar hun klanten zeer enthousiast over zijn en dat de traditionele benadering van klantenservice drastisch aan het veranderen is.”
Sinds de oprichting in januari 2023 heeft het jonge bedrijf ruim 100 Neople geplaatst bij verschillende Nederlandse bedrijven, waarmee het een van de snelst groeiende start-ups van Nederland is. Klanten als Rituals, The Social Hub, PSV Eindhoven, PON Bikes en Vitaminstore hebben een Neople in dienst genomen. In september 2024 wordt het kantoor in Berlijn geopend. Eind dit jaar zullen 200 Neople bij verschillende e-commerce bedrijven aan de slag gaan.
.avif)
.avif)
.avif)
.png)
.png)
