Zo bepaal je de ROI van AI-agents voor klantenservice in e-commerce
Je team versterken met een AI-agent? Wat levert dat onder de streep nu op? Ontdek hoe je de ROI van een AI-agent uitrekent en of dit de juiste keuze is voor jouw support team. Het goede nieuws is lagere kosten, hogere productiviteit én betere CSAT-scores liggen binnen handbereik. Lees gauw verder.
AI verandert de manier waarop e-commercebedrijven te werk gaan. Met een groei van bijna 9% alleen in 2024, zetten webshops steeds vaker AI-agents in om hun supportteams te helpen met de toenemende werkdruk. Het inzetten van een AI-agent kan arbeidskosten verlagen, productiviteit verhogen, CSAT-scores verbeteren en de algemene klantervaring versterken. Maar wat is de ROI van een AI-agent en hoe bereken je die?
De ROI berekenen van een AI-agent voor je klantenserviceteam
Al jaren proberen e-commercebedrijven grote hoeveelheden vragen te beheren, complexe problemen op te lossen, snelle reactietijden te behouden en om te gaan met schommelingen in hun verkoopvolumes.
Door een AI-agent in te zetten profiteren e-commercebedrijven van:
- Lagere arbeids- en wervingskosten voor hun klantenserviceteams
- Verhoogde productiviteit bij het afhandelen van klantvragen
- Verbeterde CSAT-scores
- Sterkere merkconsistentie in interacties met klanten
- Continue verbeteringen in klantervaring
Het berekenen van de ROI van een AI-agent is eigenlijk heel eenvoudig zodra je je doelen, kwantificeerbare voordelen en kosten in kaart hebt gebracht: ROI = (Voordelen – Kosten van een AI-agent) gedeeld door Kosten x 100%.
En het wordt nog makkelijker: we hebben een ROI-calculator ontwikkeld om de winstgevendheid van het werken met een digitale collega te begrijpen.
Waarom kiezen e-commercebedrijven voor AI-agents?
Naar verwachting zal 23% van alle retailaankopen in 2027 online plaatsvinden. Dit zorgt voor enorme druk op supportteams die nog niet zijn opgeschaald om deze extra vraag aan te kunnen. En als je klanten een slechte ervaring hebben, keert één op de drie klanten je de rug toe.
E-commerce klantenserviceteams moeten grote volumes aan vragen kunnen verwerken en tegelijkertijd een breed scala aan complexe problemen kunnen oplossen. Tel daarbij op dat klanten bijna directe oplossingen verwachten.
Een onopgeloste supportvraag kan snel leiden tot verminderde klanttevredenheid, gemiste verkoopkansen of zelfs negatieve merkbeleving.
Traditioneel moesten e-commercebedrijven continue nieuwe supportmedewerkers aannemen om aan de groeiende klantvraag te voldoen. Deze aanpak verhoogt echter de kosten aanzienlijk en creëert inefficiënties in tijden van lagere klantvraag. Denk bijvoorbeeld aan een webshop die zonnebrillen verkoopt. Het aantal klantvragen is in de zomermaanden veel hoger dan in de winter.
In plaats van te worstelen met het vinden en betalen van extra menselijke supportmedewerkers, kunnen virtuele agents deze taak overnemen.
Voordelen van AI-agents: verhoogde efficiëntie en kostenbesparing
Het aannemen van een AI-collega, zoals een Neople, heeft een duidelijke ROI; het helpt je arbeidskosten en afhandeltijden te verlagen zonder in te leveren op de klanttevredenheid.
Directe kostenbesparingen
Door je klantenserviceteam uit te breiden met een AI-collega, minimaliseer je de behoefte aan dure nieuwe menselijke medewerkers, terwijl je nog steeds hoogwaardige (of zelfs betere) service kunt leveren. Dit levert enorme besparingen op in zowel arbeids- als wervingskosten, en bespaart ook tijd.
AI-agents zijn ook veel sneller en goedkoper in te werken dan menselijke medewerkers, omdat ze zichzelf grotendeels kunnen trainen zodra de initiële setup is voltooid. Elke AI-agent is gebouwd om te leren, dus hoe meer vragen een AI-agent afhandelt, hoe beter zijn probleemoplossend vermogen en antwoorden worden.
AI-agents zijn niet alleen uitgerust om supportproblemen op te lossen, maar zijn ook 24/7 beschikbaar, wat simpelweg niet haalbaar is voor menselijke supportteams.
Verhoogde productiviteit
Door een AI-agent aan je klantenserviceteam toe te voegen, kun je de efficiëntie van het hele team verbeteren. Een Neople kan klantvragen doorgaans veel sneller oplossen dan menselijke supportmedewerkers, wat zorgt voor snellere afhandeltijden en minder risico op een achterstand in vragen.
Maar het gaat niet alleen om snelheid. AI-agents, zoals Neople, verminderen ook de werkdruk voor het team door eenvoudige vragen gemakkelijk op te lossen, waardoor je menselijke medewerkers zich kunnen concentreren op problemen die vragen om een menselijke touch.
Verbeterde klantervaring tegen lagere kosten, wie wil dat nou niet!
ROI berekenen voor AI-klantenservice agents
Benieuwd naar het rendement van een AI-agent in jouw bedrijf? Hier is een eenvoudige manier om de ROI (Return on Investment) te berekenen:
- Bepaal je doelen: Wat wil je bereiken met een AI-agent? Wil je arbeidskosten verlagen, tijd besparen, betere klantenservice bieden, of misschien alles tegelijk? Het is belangrijk om te weten wat voor jouw bedrijf het meest waardevol is.
- Ken een waarde toe aan de voordelen: Afhankelijk van je doelen, welke meetbare voordelen levert een AI-agent op? Als je bijvoorbeeld arbeidskosten wilt verlagen, hoeveel zou je anders hebben betaald aan extra medewerkers in plaats van een AI-agent in te zetten?
- Voeg een AI-agent toe aan je team: De snelste manier om de impact van een AI-agent te begrijpen, is door een Neople aan je team toe te voegen. Zie zelf hoe het je klantenserviceteam verbetert.
- Bereken de ROI van een AI-agent: Gebruik de volgende formule om je ROI te berekenen:
ROI = (Voordelen – Kosten van een AI-agent) ÷ Kosten x 100%.
Gelukkig hebben we het nog makkelijker gemaakt! Met de Neople ROI-calculator kun je direct zien hoe een AI-agent jouw rendement verhoogt. Bereken je ROI hier:
De ROI van een AI-agent draait om het vergelijken van de kosten met de voordelen die het jouw webshop oplevert, afgestemd op je doelen en KPI's. Deze data kun je verder analyseren en over tijd bijhouden om een completer beeld te krijgen.
Meer dan cijfers: een verbeterde klantervaring
De voordelen van een AI-agent, zoals Neople, gaan veel verder dan alleen kostenbesparingen en efficiëntere processen. Je kunt er zelfs de klantervaring mee verbeteren.
Verhoogde klanttevredenheid en CSAT scores
In e-commerce is klanttevredenheid essentieel voor succes. Uit recent onderzoek van Mollie blijkt dat 84% van de Europese consumenten sneller terugkeert naar een webshop na een goede ervaring. Bovendien is 82% eerder geneigd tot herhaalaankopen als support beschikbaar is in hun eigen taal.
Deze cijfers benadrukken hoe belangrijk het is om klanten tijdige en persoonlijke service te bieden, zodat ze zich gewaardeerd voelen tijdens hun aankoopproces.
Door AI-agents toe te voegen aan je bestaande supportteam kun je de algehele klantenservice verbeteren. Ze kunnen direct reageren in meerdere talen, wat zorgt voor een positieve impact op je CSAT-score.
Het resultaat is een win-winsituatie: klanten verlaten je webshop met een tevreden gevoel en keren vaker terug, wat leidt tot hogere omzet en een sterkere merkreputatie voor jouw merk.
Benieuwd hoe andere online retailers CSAT verhogen met AI? Ontdek hoe The Social Hub de CSAT-score met 15% verhoogde dankzij hun Neople Taylor.
Meer merkconsistentie
Veel e-commercebedrijven maken zich zorgen dat menselijke supportmedewerkers soms van het script afwijken en het merk verkeerd kunnen vertegenwoordigen, vooral bij ontevreden klanten.
Met AI-agents is dit geen probleem meer. Een Neople kan worden getraind om klanten te benaderen met een taalgebruik en tone of voice die volledig aansluiten bij de unieke persoonlijkheid en waarden van jouw merk. Ook de manier waarop een Neople problemen oplost, kan tijdens de onboarding worden afgestemd op de wensen van jouw bedrijf.
Dit helpt om vertrouwen op te bouwen bij klanten, risicovolle interacties te vermijden en de stijl van het merk te beschermen.
Continu verbeteren
Terwijl AI-agents klanten helpen, verzamelen ze tegelijkertijd waardevolle gegevens. Deze data kan worden gebruikt om toekomstige interacties te verbeteren, probleemoplossingslogica aan te passen en uiteindelijk de klanttevredenheid continu te verhogen.
Het is echter cruciaal dat elke AI-agent die je gebruikt voldoet aan de nieuwste privacy- en beveiligingsregels, zoals de AVG. Bij Neople hechten we veel waarde aan de zorgvuldige omgang met persoonsgegevens. De gegevens die een Neople verzamelt, maken het eenvoudiger om lessen uit klantinteracties te gebruiken voor verdere verbeteringen.
Waarom Neople de juiste AI-agent is voor jou
Werkmaatje, productiviteitspartner, supportsuperster – Neople is veel meer dan een AI-assistent. We zorgen ervoor dat jouw uniekeNeople specifiek wordt afgestemd op de behoeften van jouw team. Tijdens de onboarding trainen we je Neople op jouw bedrijfsdata, merk en tools, zodat ze vanaf dag één een A-speler zijn.
Daarnaast blijven we jouw Neople continu optimaliseren, zowel qua kennis als prestaties, gedurende hun tijd in jouw team. Zo nemen wij het beheer van jouw nieuwe collega uit handen, zodat jij je volledig kunt richten op je klanten.
Neople integreert moeiteloos in je bestaande workflows en tools, zoals Slack, Zendesk en Trengo. Niet alleen werken ze naadloos samen met een e-commerce team, ze functioneren ook als effectieve merkvertegenwoordigers richting klanten.
Onze Neople nemen geen vakantiedagen op, zijn altijd beschikbaar voor klanten en collega’s, en kunnen 24/7 ondersteuning bieden. Bovendien genereren ze in enkele minuten honderden antwoorden, wat zorgt voor blije klanten en voorkomt dat systemen vastlopen.
Klaar voor de volgende stap?
Bij Neople zijn we ervan overtuigd dat een digitale collega in jouw supportteam voordelen biedt die de kosten ruimschoots overtreffen – van kostenbesparingen en verhoogde productiviteit tot betere klantbeleving.
Ben je klaar om een nieuwe digitale collega aan jouw klantenserviceteam toe te voegen? Plan vandaag nog een gratis demo. In slechts 30 minuten laten we zien hoe jouw Neople kan samenwerken met je team en klanttevredenheid naar een hoger niveau kan tillen.
