Ein Vergleich der 7 besten Alternativen zu Zendesk AI (2025)

Hans de Penning, Founder & CEO of Neople
Hans de Penning
December 19, 2024
8
Minuten Lesezeit

Zendesk AI gilt als erste Wahl, birgt aber auch einige Herausforderungen. Bist du dir nicht sicher, ob Zendesk AI wirklich das Richtige für dich ist? Hier ist ein Überblick über einige Alternativen, die vielleicht besser zu dir passen.

Hast du dich schon einmal über verschiedene Kundensupport-Softwares informiert? Dann weißt du wahrscheinlich, wie verwirrend der Markt derzeit ist. Zendesk AI ist für viele die erste Wahl, birgt aber auch einige Herausforderungen. Es verfügt zwar über robuste Funktionen, ist aber für viele Benutzer*innen zu komplex oder zu teuer. Sehen wir uns also einige gute Alternativen an, die vielleicht genau das Richtige für dich sind.

Was ist Zendesk AI und warum wird es von Unternehmen genutzt?

Zendesk ist eine führende Kundenserviceplattform, die es Unternehmen ermöglicht, den Support zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Interaktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten. Sie wird von Unternehmen aller Größenordnungen genutzt, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen und Support-Anfragen effizient zu bearbeiten.

Die KI-Funktionen von Zendesk umfassen Tools wie Answer Bot und fortschrittliche Chatbots, um Antworten zu automatisieren und häufige Anfragen schnell zu bearbeiten. Zu den KI-gestützten Funktionen gehören auch prädiktive Analysen, Absichtserkennung und Workflow-Automatisierung.

Unternehmen nutzen Zendesk, um die Antwortzeiten zu verkürzen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und individuelleren Support zu bieten. Allerdings können seine Komplexität, die Kosten und das KI-Niveau für manche Unternehmen bzw. Teams Hindernisse darstellen.

Informierst du dich derzeit über die verschiedenen Optionen am Markt? Hier findest du die besten Alternativen zu Zendesk AI. 

Die 7 besten Zendesk AI-Alternativen für E-Commerce-Unternehmen 2025

Egal, ob du auf der Suche nach einer einfachen Lösung, fortschrittlichen Funktionen oder Kosteneffizienz bist: es gibt immer eine Alternative, die zu dir passt. Hier sind die acht besten Zendesk AI-Alternativen, die du in Betracht ziehen solltest.

1. Neople

Neople ist keine typische Support-Software. Ein Neople ist ein personalisierter virtueller Mitarbeiter für den E-Commerce-Support, der dir dabei hilft, den Kundenservice zu automatisieren ohne an Qualität einzubüßen. Ein Neople ist ein KI-Kollege, der Antworten im Tone of Voice des Unternehmens gibt und sich wiederholende Aufgaben automatisiert.

Die erstklassigen Antworten, die auf Daten deines Unternehmens und dem Feedback von Mitarbeiter*innen basieren, machen Neoples zu einer hervorragenden Wahl. Ein Neople kann in jedes System integriert werden und arbeitet überall dort, wo dein Team arbeitet. Außerdem lernt er dank eines automatischen Feedbacksystems aus jeder Interaktion und wird immer intelligenter.

Es kann schwierig sein, effektiv mit KI zu arbeiten. Deshalb bietet das Customer Success-Team von Neople Managed Services an, die dein Team kontinuierlich unterstützen.

Ideal für: E-Commerce-Unternehmen 

Hauptmerkmale:

  • KI-gestützte Antwortvorschläge
  • Verarbeitung von natürlicher Sprache, da Neoples auf Unternehmensdaten trainiert werden 
  • Anpassung des Tone of Voice an den Stil der Marke
  • Automatisierung verschiedener Routineaufgaben wie Etikettierung, Abrufen von Bestelldaten und Bearbeitung von Rücksendungen
  • Plattformübergreifende Integration mit bestehenden Plattformen wie Slack, Teams, Trengo, Zendesk und vielen mehr
  • Verfügbarkeit rund um die Uhr und Multichannel-Support
  • Übergabe an Support-Teams
  • Neople Studio-Schulung für den Übergang zu autonomen Antworten 
  • Proaktive Einblicke durch Übersetzung von komplexen Daten in umsetzbare Ratschläge
  • Analysen der KI-Performance und der bearbeiteten Vorschläge

Preis: Ein Neople verdient ab 1500 €/Monat. Inklusive Managed Services und einer unbegrenzten Anzahl von Challenges und Benutzer*innen

„Vicky zeichnet sich durch ihr Einfühlungsvermögen und ihre konsequenten Antworten gibt. Je besser sie unsere Abläufe kennt und je mehr Zugang sie auf Informationen erhält, desto besser wird die Qualität ihrer Antworten.“

- Myrte Roelofsen, Vitaminstore

2. Freshdesk

Freshdesk ist eine Software für den Kundensupport. Sie bietet eine Reihe von Funktionen, vom Ticketing und der Automatisierung bis hin zu Analysen und Berichten, die deine Kundensupport-Aktivitäten vereinfachen. Die flexible und skalierbare Plattform von Freshdesk ist für Unternehmen jeder Größe geeignet. 

Freshdesk lässt sich in andere Tools integrieren und bietet ein umfassendes Ticketing-System, leistungsstarke Automatisierung und detaillierte Berichtsfunktionen, mit denen du deine Supportabläufe verwalten und optimieren kannst. Freshdesk verfügt außerdem über Freddy AI, die sich wiederholende Aufgaben automatisiert, Einblicke gibt und die Kundeninteraktion verbessert.

Ideal für: Flexibel und skalierbar für Unternehmen jeder Größe

Hauptmerkmale:

  • KI-gestützte Chatbots
  • Kontextbezogene Unterhaltungen
  • Nahtlose Integration mit anderen Tools
  • Umfassendes Ticketing-System
  • Leistungsstarke Automatisierungs- und Berichtsfunktionen
  • Freddy AI für die Automatisierung von Aufgaben und die Bereitstellung von Einblicken

Preis: Ab 15 €/Lizenz/Monat, wenn dein Team aus mehr als 2 Mitarbeiter*innen besteht (bis zu 2 Mitarbeiter*innen sind kostenlos)

3. Intercom

Intercom ist ein Kundensupport-Tool, das eine Reihe von Funktionen bietet, die die Kundenbindung und den Support verbessern. Zu den KI-Funktionen von Intercom gehören proaktives Messaging und intelligente Chatbots, die Kundenbedürfnisse vorhersehen und so für ein effizientes Support-Erlebnis sorgen.

Ideal für: Unternehmen jeder Größe, insbesondere SaaS-Unternehmen, Kundensupport-, Vertriebs- und Marketingteams

Hauptmerkmale:

  • Live-Chat und Messaging
  • Self-Service-Wissensdatenbank
  • Ein Posteingang zur Verwaltung aller Nachrichten
  • Workflows und Automatisierung für Routineaufgaben und Antworten
  • Berichte und Analysen zu Kundeninteraktionen und Team-Performance
  • KI-Mitarbeiter, die Antworten geben
  • KI-Copilot für Vorschläge in Echtzeit

Preis: Ab 29 $ pro Lizenz/Monat

4. Helpscout

Helpscout ist eine Software für den Kundensupport, mit der du deine Support-Aktivitäten optimieren kannst. Sie bietet Funktionen wie E-Mail-Integration, eine Wissensdatenbank und robuste Berichtstools – alles verpackt in einer übersichtlichen, intuitiven Oberfläche. 

Helpscout unterstützt Support-Teams bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen. KI-gesteuerte Funktionen wie Beacon bieten proaktiven Support und Self-Service-Optionen für Kunden.

Ideal für: Kleine bis mittelgroße Unternehmen in den Bereichen E-Commerce, SaaS, Non-Profit-Organisationen, Bildung, Gesundheitswesen und professionelle Dienstleistungen

Hauptmerkmale:

  • Fokus auf den Aufbau von Kundenbeziehungen
  • Kommunikationstools in Echtzeit
  • Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche
  • Umfassende Kundenbindungsfunktionen
  • Resolution Bot zur Automatisierung von Antworten auf häufig gestellte Fragen
  • Nahtloses, konsistentes Kundenerlebnis
  • Intuitive Benutzeroberfläche für einfache Verwaltung
  • KI für intelligentes Routing und personalisierte Antworten

Preis: Ab 75 $/Monat für maximal 150 Kontakte

5. LiveAgent

LiveAgent ist eine Kundensupport-Software, die eine große Auswahl von Tools bietet, von Live-Chat und E-Mail-Ticketing bis hin zu Social Media-Integration und Call Center-Support. LiveAgent ist eine All-in-One-Lösung für den Kundensupport. 

LiveAgent ermöglicht die Verwaltung aller Kundensupport-Kanäle über eine einzige Plattform. Zu seinen KI-Funktionen gehören die automatische Ticket-Weiterleitung und Antwortvorschläge, die die Effizienz und die Antwortzeit verbessern.

Ideal für: Kundensupport-Teams und Helpdesks in Unternehmen aller Größen in Branchen wie E-Commerce, SaaS, Telekommunikation, Finanzen und Gesundheitswesen

Hauptmerkmale:

  • Ticketing mit mehreren Kanälen
  • Live-Chat für Echtzeit-Support mit personalisierten Widgets
  • Call Center-Integration mit VoIP und Anrufaufzeichnung
  • Automatisierungsregeln zur Optimierung von Arbeitsabläufen und Verkürzung der Antwortzeiten
  • Kundenportal, einschließlich einer Wissensdatenbank und FAQ als Self-Service-Optionen
  • KI für die automatische Ticket-Weiterleitung und Antwortvorschläge

Preis: Ab 9 $/Mitarbeiter*in

6. Tidio

Tidio ist eine Kundensupport-Software, die sich auf Live-Chat- und Chatbot-Funktionen konzentriert. Sie bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Besucherüberwachung in Echtzeit, automatische Antworten und die Integration mit gängigen E-Commerce-Plattformen.

Tidio zielt auf Unternehmen ab, die ihren Kundensupport mit Besucherüberwachung in Echtzeit und automatischen Antworten verbessern wollen. Seine Chatbot-Funktionen, darunter Lyro, ein KI-gestützter Chatbot, stellen sicher, dass du deinen Kund*innen einen effizienten und personalisierten Support bieten kannst.

Ideal für: Kleine bis mittlere Unternehmen in verschiedenen Branchen

Hauptmerkmale: 

  • KI-gestützte Chatbots wie Lyro by Tidio
  • Multichannel-Integrationen
  • Personalisierbare Chat-Widgets
  • Übergabe vom Bot an die Support-Teams
  • Analysen und Berichte, um die Effektivität des Kundenservices zu verfolgen
  • Mehrsprachiger Support

Preis: Ab 29 €/Monat für bis zu 100 bearbeitete Konversationen

7. Gladly

Gladly ist eine Kundensupport-Software, die sich auf personalisierten Support spezialisiert. Sie bietet Funktionen wie eine einheitliche Kunden-Timeline und Sprach-, E-Mail-, Chat- und SMS-Support, die auf ein nahtloses, einheitliches Kundenerlebnis ausgelegt sind.

Gladly stellt sicher, dass jede Kundeninteraktion personalisiert ist, und ist daher eine gute Wahl für Unternehmen, die Wert auf Kundenbeziehungen legen. Gladly nutzt außerdem KI, um intelligentes Routing und personalisierte Antworten zu ermöglichen und so das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Ideal für: Unternehmen, die Wert auf Kundenservice und ein gutes Kundenerlebnis legen, insbesondere in Branchen wie Einzelhandel, E-Commerce, Reisen und Gastgewerbe

Hauptmerkmale:

  • Kunden-Timeline für personalisierte Interaktionen
  • Unterstützung für Voice-Nachrichten, E-Mails, Chat und SMS
  • Nahtloses, konsistentes Kundenerlebnis
  • Intuitive Benutzeroberfläche für einfache Verwaltung
  • KI für intelligentes Routing und personalisierte Antworten

Preis: Ab 180 $/Monat

Die beste Wahl für dein E-Commerce-Unternehmen

Der Vergleich der verschiedenen Zendesk AI-Alternativen kann dir neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Automatisierung deines Kundensupports eröffnen. Indem du die wichtigsten Funktionen auswertest und Top-Lösungen wie Neople, FreshDesk und Intercom unter die Lupe nimmst, findest du sicher ein Tool finden, das deine spezifischen Anforderungen erfüllt und deinen Support verbessert.

Welche Zendesk AI-Alternative ist also die beste Lösung für dich? Das hängt ganz von deinen speziellen Bedürfnissen und Vorlieben ab. Hier sind einige wichtige Überlegungen, die dir bei der Entscheidung helfen:

  • Vielseitigkeit und Benutzerfreundlichkeit: Achte darauf, wie benutzerfreundlich die Benutzeroberfläche ist und ob die Software mit deinem Unternehmen mitwachsen kann.
  • Effektive Kommunikation: Beurteile die Kommunikationsfunktionen wie Live-Chat, E-Mail-Marketing und sogar interne Kommunikationskanäle.
  • Tools und Integrationen: Wähle eine Lösung mit einer großen Auswahl von Tools und Integrationen, die alle deine Support-Anforderungen erfüllen kann.
  • Modern und benutzerfreundlich: Achte auf eine moderne, benutzerfreundliche Schnittstelle, damit die neue Software schnell von deinem Team verwendet werden kann.

Die beste Wahl ist letztendlich immer jenes KI-Tool das mit deinen Geschäftszielen übereinstimmt und dir das Leben leichter macht. Nimm dir etwas Zeit, um diese Optionen zu erkunden, und probiere vielleicht sogar einige aus, bevor du deine endgültige Entscheidung triffst. Die richtige Kundensupport-Software beeinflusst nämlich, wie du mit deinen Kunden in Kontakt trittst.

Warum ein digitaler Mitarbeiter die beste KI-Lösung für den E-Commerce ist

Wir von Neople haben es uns zur Aufgabe gemacht, mit unseren digitalen Kolleg*innen die Herausforderungen des Kundensupports zu lösen. Unsere fortschrittlichen KI-Kolleg*innen arbeiten mit deinen menschlichen Mitarbeitern zusammen und bieten personalisierten, effizienten Support. 

Ein Neople automatisiert sich wiederholende Aufgaben und liefert Antwortvorschläge in der richtigen Sprache und im richtigen Tone of Voice. Er arbeitet blitzschnell und verbessert nachweislich die Qualität deines Supports – außerdem hat dein Team mehr Spaß bei der Arbeit.

Unternehmen, die einen Neople einstellen, verkürzen die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort um 42 %, erhöhen ihre CSAT um mindestens 10 % und senken die Bearbeitungszeit pro Ticket um 35 %.

Du musst kein weiteres Tool kaufen, um deinen Support zu verbessern. Stell lieber intelligente Assistenten ein. Buche noch heute eine Demo und entdecke, wie ein Neople die Zufriedenheit deiner Kund*innen und Mitarbeiter*innen erhöhen kann.

Stelle einen Neople ein – für besseren Support

Erhöhe die Kundenzufriedenheit und sorge dafür, dass dein Support-Team Spaß bei der Arbeit hat. Lerne Neople kennen und erfahre, wie sie deinen Support verbessern können.