Die 9 besten Softwares für virtuelle Mitarbeiter im E-Commerce (2025)

Die Anzahl der Software-Tools für virtuelle Mitarbeitende ist in den letzten Jahren rasant gestiegen. Aber wie kannst du sie vergleichen und welche Lösung ist die beste für dein Unternehmen? Wir haben die besten Lösungen auf dem Markt unter die Lupe genommen und überlassen dir die Entscheidung, welche am besten zu dir passt.

Was ist sind virtuelle Mitarbeitende? 

Virtuelle Mitarbeitende, auch KI-gestützte Chatbots genannt, automatisieren die Interaktion zwischen Benutzer*innen und dem System durchnatürliche Sprachverarbeitung. Diese Mitarbeitenden können menschenähnliche Unterhaltungen führen und somit Benutzeranfragen beantworten oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen geben – in der Regel über eine Chat-Schnittstelle oder durch Sprachinteraktionen.

Was können virtuelle Mitarbeitende leisten? 

• Automatisierung von Unterhaltungen durch die Beantwortung von Fragen und Bereitstellung von Unterstützung.
• Verarbeitung von natürlicher Sprache, um die menschliche Sprache zu verstehen und zu interpretieren.
• Nutzung von KI und maschinellem Lernen, um Interaktionen im Laufe der Zeit zu verbessern.
• Personalisierung von Interaktionen zur Anpassung an die Marke und den Tone of Voice eines Unternehmens.
• Multichannel-Support, z. B. auf Websites, Apps und mobilen Geräten.

Nachdem du nun weißt, was virtuelle Mitarbeitende sind und was sie können, sehen wir uns nun die am besten bewerteten Lösungen am Markt an, um zu ermitteln, wofür sie am besten geeignet sind.

Die 9 besten Softwares für virtuelle Mitarbeiter im E-Commerce

1. Neople

Wir beginnen mit Neople – ja, das sind wir. Ein Neople ist ein digitaler Mitarbeiter, der deinen Support unterstützt und dabei die Menschen in den Mittelpunkt stellt.

Ein Neople ist nicht nur ein KI-Tool, sondern ein kollaboratives Teammitglied, das von der Wissensbasis und dem Tool-Stack deines Unternehmens lernt. So liefern Neople schnelle, vollständige und markenkonforme Antworten und optimieren Arbeitsabläufe. Dabei wird immer ein natürlicher Tonfall sichergestellt. Ein Neople lernt aus jeder Interaktion, weshalb er im Laufe der Zeit immer effizienter und effektiver wird.

Mit Neople Studio können deine leitenden Teammitglieder deinen Neople schulen, damit er kundenspezifische Antworten gibt und außergewöhnlichen Support rund um die Uhr bietet. Egal, ob es um sich wiederholende Anfragen, komplexe Kundenbedürfnisse oder eine konsistente Markensprache über alle Kontaktpunkte hinweg handelt: Ein Neople ermöglicht es deinen Teams, sich auf sinnvolle, kreative und erfüllende Tätigkeiten zu konzentrieren.

Ein Neople arbeitet genau da, wo du arbeitest, und kann in jedes bestehende System integriert werden. Nach der Integration in deine bestehenden Systeme ermöglicht es Neople deinen Support-Teams, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Reaktionszeiten zu verbessern und den Arbeitsaufwand pro Ticket zu reduzieren. Außerdem wird die Kundenbindung erhöht.

Weißt du nicht, wo du beginnen sollst? Keine Sorge, unser Success Team und unsere Managed Services sorgen dafür, dass die KI-Einführung zum Kinderspiel wird.

Website: Neople.io

Ideal für: E-Commerce-Unternehmen 

Hauptmerkmale:

• KI-gestützte Antwortvorschläge
• Verarbeitung von natürlicher Sprache, da Neoples auf Unternehmensdaten trainiert werden
• Anpassung des Tone of Voice an den Stil der Marke
• Automatisierung verschiedener Routineaufgaben wie Etikettierung, Abrufen von Bestelldaten und Bearbeitung von Rücksendungen
• Plattformübergreifende Integration mit bestehenden Plattformen wie Slack, Teams, Trengo, Zendesk und vielen mehr
• Verfügbarkeit rund um die Uhr und Multichannel-Support
• Übergabe an Support-Teams
• Neople Studio-Schulung für den Übergang zu autonomen Antworten 
• Proaktive Einblicke durch Übersetzung von komplexen Daten in umsetzbare Ratschläge
• Analysen der KI-Leistung und bearbeitete Vorschläge

„Neople ist eine der besten Lösungen, die wir in den letzten Jahren implementiert haben.“ - Gerjan Horstra, Owner & CEO Travelbags 

2. Kustomer 

Kustomer ist eine Kundenservice-Plattform mit KI-basierten virtuellen Mitarbeitenden, um den Kundensupport zu verbessern und Interaktionen zu automatisieren. Es bietet Unternehmen die Möglichkeit, den Kundenservice zu optimieren, indem es menschliche und automatisierte Antworten kombiniert und so ein einheitliches Erlebnis über mehrere Kommunikationskanäle hinweg schafft.

Die Software bietet einen Überblick über alle Kundeninteraktionen per Telefon, E-Mail, Chat, Text, sozialen Medien und Messaging. Der Schwerpunkt liegt auf Omnichannel-Konversationen, intelligenter Automatisierung und Anpassungen ohne Codes.

Website: Kustomer.com‍

Ideal für: Großunternehmen

‍Hauptmerkmale:

• KI-gestützter Support für Routineanfragen
• Omnichannel-Support über E-Mail, Chat, soziale Medien und Messaging-Apps
• Kontextbezogene Unterhaltungen
• Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben
• Personalisierbare Arbeitsabläufe
• Einblicke in Trends, häufige Probleme und verbesserungswürdige Bereiche
• Verfügbarkeit rund um die Uhr

3. Tidio

Tidio ist eine Kundenservice- und Live-Chat-Plattform, die Software für virtuelle Mitarbeitende auf der Grundlage von KI bereitstellt, um Unternehmen bei der Automatisierung von Kundeninteraktionen zu unterstützen und ihre Antwortzeiten zu verkürzen. Sie kombiniert Live-Chat, Chatbots und KI-basierte virtuelle Mitarbeitende in einer benutzerfreundlichen Oberfläche, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kund*innen in Echtzeit oder über automatisierte Abläufe zu kommunizieren.

Website: Tidio.com

Ideal für: Kleine bis mittlere Unternehmen in verschiedenen Branchen

Hauptmerkmale:

• KI-gestützte Chatbots wie Lyro von Tidio
• Integration in mehrere Kanäle
• Personalisierbare Chat-Widgets
• Übergabe vom Bot an Support-Teams
• Analysen und Berichte zur Überwachung der Effektivität des Supports
• Mehrsprachiger Support

4. Zendesk 

Zendesk ist eine leistungsstarke Plattform für virtuelle Mitarbeitende und Kundensupport, deren Ziel es ist, das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie bietet eine große Auswahl von Funktionen, die sowohl Kundeninteraktionen als auch interne Arbeitsabläufe optimieren, und ist damit eine gute Wahl für Unternehmen, die Effizienz und Skalierbarkeit suchen.

Website: Zendesk.com‍

Ideal für: Unternehmen jeder Größe und in verschiedenen Branchen

Hauptmerkmale:

• KI-gestützte Antworten
• Integration in mehrere Kanäle
• Personalisierbare Arbeitsabläufe
• Weiterleitung an Live-Mitarbeitende
• Proaktive Aufforderungen für Website-Besucher
• KI-gestützte Selbstbedienung
• Datenbasierte Einblicke und Analysen
• Integrationen von Drittanbietern
• Mehrsprachige Funktionen

5. Freddy AI by Freshworks

Freddy AI ist die KI-gestützte Plattform für virtuelle Mitarbeitende von Freshworks. Sie kann in die Kundenbindungs- und Serviceprodukte von Freshworks integriert werden, um Aufgaben zu automatisieren, intelligente Einblicke zu bieten und das Kundenerlebnis zu verbessern, indem die Antwortzeiten verkürzt und die Support-Qualität verbessert werden.

Website: Freshworks.com

Ideal für: Ein vielfältiges Publikum aus verschiedenen Branchen

Hauptmerkmale:

• KI-gestützte Chatbots
• Kontextbezogene Unterhaltungen
• Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben
• Weiterleitung an Mitarbeitende
• Prädiktive Einblicke
• Omnichannel-Kundenservice
• Self-Service-Funktionen
• Sentiment-Analyse
• Mehrsprachiger Support

6. LivePerson

LivePerson ist eine konversationelle KI-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, KI-gestützte Chatbots in verschiedenen digitalen Kanälen wie Messaging-Apps, Websites und soziale Medien zu nutzen. Sie ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen zu automatisieren, das Engagement zu verbessern und Support rund um die Uhr zu bieten, während gleichzeitig ein menschenähnliches Gespräch gewährleistet wird. 

LivePerson konzentriert sich auf die Erstellung personalisierter, skalierbarer und automatisierter Kundensupport-Lösungen mit seinen KI-basierten virtuellen Mitarbeitenden.

Website: LivePerson.com

Ideal für: Gut geeignet für große Unternehmen, E-Commerce, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Telekommunikation

Hauptmerkmale:

• Konversationelle KI
• Omnichannel-Messaging
• Erkennung von Absichten
• Übergabe an Menschen
• Personalisierbare Arbeitsabläufe
• Proaktives Engagement
• Analysen und Einblicke in Kundengespräche
• KI-gestützter Self-Service

7. Trengo Helpmate

Trengo Helpmate ist eine konversationelle KI-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, den Kundenservice und den internen Support durch KI-gestützte virtuelle Mitarbeitende zu automatisieren. Helpmate ist in die Omnichannel-Plattform von Trengo integriert und ermöglicht es Unternehmen, rund um die Uhr einen effizienten Kundensupport über mehrere Kommunikationskanäle hinweg zu bieten.

Es organisiert die Abwicklung von Kundeninteraktionen, verkürzt die Antwortzeiten, automatisiert Routineaufgaben und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Website: Trengo.com

Ideal für: Kleine bis mittlere Unternehmen (KMU), E-Commerce-Unternehmen und Unternehmen, die auf Kundenservice angewiesen sind

Hauptmerkmale:

• Omnichannel-Kundenservice
• KI-gestützte Chatbots
• Weiterleitung an Menschen
• Anpassbare Workflows und Automatisierungen
• Selbstbedienungsfunktionen
• Proaktive Interaktionen mit automatisierten Nachrichten
• Analysen der Performance und Interaktionen des Chatbots
• Kollaborationstools für Teammitglieder
• Mehrsprachiges Support

8. Conversational AI Cloud von CM

Die Conversational AI Cloud von CM.com ist eine leistungsstarke Plattform, die Unternehmen bei der Automatisierung von Kundengesprächen mit KI-basierten Chatbots und Voicebots unterstützt. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, KI-basierte Bots für verschiedene Kommunikationskanäle zu erstellen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Der Schwerpunkt liegt auf Self-Service, der Bereitstellung von Kundensupport rund um die Uhr und der Senkung der Betriebskosten durch die Automatisierung von Routineaufgaben und -anfragen.

Website: CM.com

Ideal für: KMUs, E-Commerce, Kundenservice-Teams und Unternehmen aus verschiedenen Branchen

Hauptmerkmale:

• KI-gestützte Chatbots und Voicebots
• Codefreie Einrichtung mit Drag-and-Drop-Oberfläche
• Omnichannel-Kundenservice
• Personalisierbarer Tone of Voice
• Fertige Gesprächsabläufe
• Self-Service-Lösungen
• Übergabe an Menschen
• Integration in bestehende Geschäftssysteme
• Analysen und Einblicke in Echtzeit

9. Ultimate AI 

Ultimate.ai ist jetzt Teil von Zendesk und eine KI-Plattform, die Kundenservice-Interaktionen in mehreren digitalen Kanälen automatisiert. Sie unterstützt Unternehmen bei der Skalierung ihres Kundensupports durch die Automatisierung von Supportanfragen mit KI-gestützten Chatbots und Ticketautomatisierung.

Als No-Code-Plattform ermöglicht es Ultimate Unternehmen, schnell KI-basierte Lösungen bereitzustellen und ohne großen Aufwand die Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Website: Ultimate.ai

Ideal für: Mittlere bis große Unternehmen, Kundensupport-Teams und Branchen wie E-Commerce, Telekommunikation und Einzelhandel.

Hauptmerkmale:

• KI-gestützte Bots
• Code-freie Einrichtung
• Omnichannel-Kundenservice
• Automatisierung sich wiederholender Aufgaben
• Analysen und Einblicke in Interaktionen und die Performance des Chatbots
• Integrationen mit CRM-Systemen
• Mehrsprachiger Support
• Proaktiver KI-Support
• Übergabe an Menschen
• Personalisierbare Gesprächsabläufe

Worauf du bei virtuellen Mitarbeitenden für den E-Commerce achten solltest

Bei der Auswahl von Software für virtuelle Mitarbeitende im E-Commerce ist es wichtig, die Schlüsselfunktionen und Möglichkeiten zu kennen. Sie sollten einerseits das Kundenerlebnis optimieren und andererseits die geschäftliche Effizienz verbessern.

Sehen wir uns die verschiedenen Aspekte an, die bei der Auswahl einer Software für virtuelle Mitarbeitende für den E-Commerce berücksichtigt werden sollten.

• KI-gestützte Automatisierung: Achte darauf, dass die Software KI nutzt, um Routineaufgaben zu automatisieren, z. B. die Verbesserung von FAQs, die Bestellverfolgung und die Bearbeitung von Fragen zur Rücksendung. Dies reduziert den manuellen Arbeitsaufwand und bietet den Kund*innen sofortige Unterstützung.
• Omnichannel-Optionen: Die Software sollte die Kommunikation über mehrere Kanäle wie Websites, soziale Medien, Chat-Apps und E-Mail unterstützen, um einen konsistenten Kundenservice zu gewährleisten – egal, wo die Interaktion stattfindet.
• Personalisierung und Empfehlungen: Stelle sicher, dass der virtuelle Agent personalisierte Antworten und Produktempfehlungen auf der Grundlage von Kundendaten, Präferenzen und den richtigen Unternehmensdaten bereitstellt, was das Einkaufserlebnis verbessert und insgesamt zu höheren Umsätzen führt.
• Integration mit verschiedenen Plattformen: Die Software sollte sich problemlos in deine bestehenden E-Commerce-Plattformen, CRM, internen Kommunikationskanäle und Marketing-Tools integrieren lassen, um die Abläufe zu optimieren und einheitliche Kundendaten bereitzustellen.
• Skalierbarkeit und Leistung: Wähle eine Lösung, die mit dem Wachstum deines Unternehmens Schritt halten kann. Das bedeutet, dass sich auch eine steigende Anzahl von Anfragen nicht negativ auf die Leistung oder die Antwortzeiten auswirken darf.
• Training und Kontrolle: Die Plattform sollte einfaches Training von virtuellen Mitarbeitenden ermöglichen, damit diese ihre spezifischen Geschäftsanforderungen berücksichtigen und alle Antworten und Interaktionen mit Kund*innen darauf abstimmen.

Wenn du diese Aspekte berücksichtigst, kannst du eine fundierte Entscheidung treffen. Wähle eine Software, die deine betriebliche Effizienz verbessert und die Kundenzufriedenheit im E-Commerce erhöht.

Warum ein Neople deinen Support verbessert

Egal, ob du noch nie KI in deinen Support integriert hast oder bereits mit generativer KI experimentiert hast: Neople hilft dir gerne weiter.

Viele Tools nutzen KI, welche für Teams mit Kundenkontakt aber auch ein Risiko darstellen kann. Immerhin steht dein Ruf am Spiel, wenn KI nicht richtig antwortet oder Antworten gibt, die dein menschliches Team niemals senden würde.

An dieser Stelle kommt Neople ins Spiel. Wir kreieren einen personalisierten Neople für E-Commerce-Unternehmen. Dieser virtuelle Mitarbeiter wird auf die Daten deines Unternehmens und den Input deines Teams trainiert. Unsere engagierten Customer-Success-Manager unterstützen dich bei der Einarbeitung deines Neople. Irgendwann kann übrigens auch dein Neople neue Kolleg*innen onboarden.‍

‍Deshalb ist ein Neople der ideale digitale Mitarbeiter für dein Support-Team:

• Konsistente Markensprache: Ein Neople lernt deinen Tone of Voice und wendet ihn an. So wird sichergestellt, dass jede Kundeninteraktion authentisch und markengerecht ist, was Vertrauen schafft und dem Kunden ein unvergessliches Erlebnis beschert.
• Immer erreichbarer, mehrsprachiger Support: Ein Neople spricht mehr als 60 Sprachen und steht rund um die Uhr zur Verfügung, um Anfragen von verschiedenen Kund*innen zu bearbeiten.
• Einfache Integration: Ein Neople arbeitet mit deinen vorhandenen Tools, was bedeutet, dass du keine neuen Plattformen benötigst. Du fügst den Neople direkt in deine Arbeitsabläufe ein, damit dieser schnelle, präzise Informationen und Antworten über deine bevorzugten Kanäle liefern kann.
• Skalierbar und anpassungsfähig: Wenn dein Unternehmen wächst, wächst auch dein Neople. Er entwickelt sich mit dem Team weiter und passt sich neuen Anforderungen an – egal, ob du ihn zur Bewältigung saisonaler Spitzen oder für sich schnell weiterentwickelnde Arbeitsabläufe benötigt.
• Engagiert und ein guter Kollege: Ein Neople ist freundliche, sympathische KI und somit ein Mitarbeiter, mit dem dein Team gerne zusammenarbeitet. Neoples werden so trainiert, dass sie ein vertrauenswürdiges Teammitglied sind – und kein technisches Gerät.
• Engagierter Support und Training: Wir bieten Managed Services an, was bedeutet, dass dich unser Customer-Success-Team bei jedem Schritt unterstützt. So ist dein Neople schnell einsatzfähig und wird kontinuierlich optimiert, um sich verändernde Anforderungen zu erfüllen.

Unternehmen, die Neople einstellen verkürzen die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort um 42 %, erhöhen ihre CSAT um mindestens 10 % und verkürzen die Antwortzeit pro Ticket um 35 %.

Du musst kein weiteres Tool zur Verbesserung deines Supports hinzuzufügen – stelle stattdessen einen intelligenten Assistenten und steigere sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Zufriedenheit deiner Mitarbeitenden.

Möchtest du wissen, wie du mit einem Neople zusammenarbeiten kannst? Buche noch heute deine kostenlose Demo.